2021年1月1日，《中华人民共和国民法典》正式实施。它是新中国成立以来第一部以“法典”命名的法律，是新时代我国社会主义法治建设的伟大成就。《民法典》与消费者权益保护密切相关，涉及民事行为能力、合同、人格权、侵权责任等诸多与消费者权益密切相关的内容。依法保护消费者的合法权益，首先要正确理解民法典的精神和内容。让我们梳理一下《民法典》中与消费者权益保护密切相关的条款。
格式条款
主张非合同内容
[民法典]第496条
格式条款是当事人为重复使用而预先准备的条款，在订立合同时不与对方协商。以格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理措施提醒对方注意与对方有重大利害关系的条款，如免除或者减轻其责任等，并按照对方的要求说明条款。提供格式条款的一方不履行提示或者说明义务，致使对方不注意或者不理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同内容。
【解析】:消费者马女士投诉称，在银行存款时，工作人员向她推销了一项新的存款业务，称“存款五年后，可以获得比普通存款利息高得多的分红”。一年后，当马女士急需用钱从银行取钱时，她发现自己所谓的存款变成了一家保险公司的分红保险。她立即与银行协商，工作人员以她已经签字同意为由说服了她。被马女士拒绝后，工作人员还表示提前支取需要扣除2700元。马女士不同意，要求全额退款。民法典实施后，此类格式条款的效力如何？
目前，企业、银行、保险公司等大量经营者的格式合同条款众多。一旦发生纠纷，经营者以消费者已签字确认为由，声称无需承担责任。
在这种情况下，消费者可以根据《民法典》捍卫自己的权利。《民法典》对格式条款的规定做了一些调整，将原来的“免除或者限制其责任”扩展为“免除或者减轻其责任以及与对方当事人有利害关系的其他条款”，进一步强化了经营者的提示和说明义务；同时，将原“撤销格式条款”的法律后果调整为“可以主张该条款不成为合同内容”，避免了撤销权行使期限短不利于消费者权益保护的情况，进一步保护了消费者权益。因此，如果经营者未履行提示或者说明消费者非常感兴趣的条款的义务，导致消费者不注意或者不理解，即使消费者在合同上签字，消费者仍然可以主张格式条款不成为合同内容。
网上购物合同
订单提交成功时建立。
[民法典]第491条
一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，在另一方选择商品或者服务并成功提交订单时，即订立合同，但当事人另有约定的除外。
【解析】:某知名品牌的官网，Mall，推广促销活动，商品半价出售。李下单，页面显示“交易成功”。后来商场说商品缺货，取消了订单。民法典实施后如何处理此类交易？
近年来，网上购物已经成为一种不可阻挡的趋势。民法典关于网购合同的规定，是对时代潮流的积极回应，为消费者提供了强有力的法律保护。《民法典》规定，当订单成功提交时，合同成立
订阅、订单、预订等。当事人约定在未来一定期限内订立合同的，构成预约合同。一方不履行预约合同约定的合同义务的，另一方可以请求其承担违反预约合同的责任。
【解析】:龙老师在某网站购物节下单订金预定优惠产品。之后有网站认为产品价格太低，双方只做了预约合同，要求龙老师要么调整价格，要么取消订单。民法典实施后，如何在预约合同中保护消费者的权利？
《民法典》在立法层面界定了预约合同及其效力。一旦预约合同成立并生效，根据预约合同中约定的条款签署本合同的权利和义务在双方之间产生。预约合同中已有明确约定，如标的物、价格等。双方应直接签订本合同；聘任合同没有约定条款的，当事人应当遵循诚实信用原则，经协商一致，订立本合同。当事人一方因故不能订立本合同的，应当承担违约责任。如果由于不可归责于双方的原因导致本合同无法订立，则不构成违反预约合同。某网站以双方只做预约合同为由要求调价。其实是想改变预约合同约定的价格，这是违反合同的。
违约责任
精神损害赔偿也可以适用。
[民法典]第996条
如果一方违约损害了另一方的人格权，造成严重的精神损害，而受害方选择要求其承担违约责任，则不影响受害方请求精神损害赔偿。
【解析】:王女士到一家旅行社报了一个海外旅行团，然后在瑞士旅游的时候因为爬雪山不小心摔倒了。回国后，她被诊断为T12和L2椎体压缩性骨折。根据伤残等级鉴定，王女士的伤情构成十级伤残。王女士
摔倒时导游并未在身边，其要求某旅行社承担责任。在以往的司法实践中，若消费者按合同追究经营者违约责任的，法院一般不支持消费者精神损害赔偿的主张。
民法典的规定打破了侵权责任与违约责任泾渭分明的救济体系，拓展了精神损害赔偿的适用范围，消费者因对方的违约行为受到严重精神损害的特殊情形，仍可要求对方赔偿精神损害，从而为消费者人格权益的保护提供了更为周延的方案和更为充分的救济。
个人信息
确立处理原则
【民法典】第1035条
处理个人信息的，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理，并符合下列条件：
（一）征得该自然人或者其监护人同意，但是法律、行政法规另有规定的除外；
（二）公开处理信息的规则；
（三）明示处理信息的目的、方式和范围；
（四）不违反法律、行政法规的规定和双方的约定。
个人信息的处理包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等。
【解析】：2018年起，上海市消保委对千余款手机APP使用过程中涉及的个人信息保护问题，连续开展4期评测，7大类APP以及嵌入SDK插件存在个人信息的违规收集、使用等情况，引起了消费者的广泛关注。
随着技术发展，APP、SDK违规处理用户个人信息，其中违规收集、使用个人信息，强制用户使用定向推送功能等行为，对公民的个人隐私等构成严重威胁。
民法典确立了知情同意的个人信息处理原则，经营者未告知用户收集个人信息的目的、方式、范围或未经用户同意，私自收集用户个人信息；未以显著方式标示或未经用户同意，将收集到的用户搜索、浏览记录、使用习惯等个人信息，用于定向推送或广告精准营销，且未提供关闭该功能选项的行为……均构成对消费者权益的侵害，应承担相应责任。
