可靠性是很多店主选择上海客服外包公司的一个标准。事实上，可靠的公司可以保证在线商店的利益，并帮助他们改善转型和形象。但是，在选择外包公司之前，店主应该进行自我分析，充分了解自己的商店，然后才知道商店需要什么。
在自我分析中，首先需要知道我们的店是创业新店、成长店、企业店还是品牌店；其次，要知道你希望外包公司帮你解决哪些问题，比如客服人员不足、夜班客服不足、促销期间客服不足，或者需要售前客服或者售后客服等。然后确定店铺需要外包服务多久，半年，一月还是长期外包。
网店情况
了解了店铺的需求之后，我们再来看看什么样的上海客服外包公司比较可靠：
1.公司资质硬吗？
公司的资质很重要。不要一时冲动就找公司外包。你应该知道外包行业非常复杂。有很多优质的外包公司，但也有很多包包公司或小公司。我们可以先从公司资质中剔除其中一些。公司资质主要包括公司成立时间、注资、规模、办公场所等硬性资质。
2.客户服务人员
客服是网店联系客户的第一个窗口。顾客服务的服务意识和质量将直接影响店铺的形象。因此，这一步必须仔细调查。店主可以从客服人员培训、考核机制、客服储备、种类及覆盖渠道等方面进行调查。客户服务培训和考核机制越完善，客户服务水平越高；客服储备越多，工作和磨合就会越快；覆盖的类型和渠道越多，客户服务的综合质量就越强。
3.管理制度是否完善。
萌萌客服外包的桑经理曾经说过：客服很繁琐。如果没有完善的管理体系，就会支离破碎，没有办法保证服务质量。管理体质主要考察的是外包公司的客服培训、排班和考核。看培训内容是否完善，调度机制是否人性化，客服绩效考核是否符合公司利益。
管理系统
4.外包公司的声誉
其实案例的介绍就像网购中对产品的评价一样。前辈的口碑是这个公司服务最好的反馈。通过案例，我们不仅可以了解外包公司服务的数量和质量，还可以了解这家公司的运营情况。考察这一点时，店主可以从外包公司以往合作伙伴的评价、合作伙伴的实力、合作时间的长短来考察。
有时间的话，最好去实地考察一下，亲自体验一下外包公司的内部情况，对你的判断有帮助。如何在上海找到一家靠谱的客服外包公司，今天就介绍到这里。拜拜。下次见。
