36Kr获悉，CEM解决方案提供商“华科科技”宣布完成近1亿元的A系列融资，目前不方便投资者披露。木棉资本是本轮融资的独家财务顾问。
36Kr多次报道各CEM厂商的融资和产品进展。CEM(客户体验
管理)，即客户体验管理，就是洞察客户体验，探究用户对产品/服务的认知、偏好、不喜欢、推荐等一系列行为，找出背后的决策原因，从而帮助品牌优化产品/服务体验。
CEM是近年来ToB领域最热门的曲目之一。麦肯锡发布的全球调查数据显示，2020年，58%的客户互动是在线的(与2019年相比增长了22%)。超过80%的消费者已经适应了数字化生活，但多年来对企业数字化转型的研究表明，企业数字化努力的成功率不到30%。
在这一赛道在美国已经有两家巨头，分别为Qualtrics 与Medallia,两家公司在客户体验管理方面有所重叠。质量
更加强调拓展线上渠道收集用户反馈，2018年被SAP以80亿美元的价格收购，这是SAP迄今最大的一笔收购。由于其强劲的增长，思爱普已将Qualtrics上市，目前市值为165亿美元。Medallia专注于用户体验后的咨询和运营环节分析，目前市值43.21亿美元。
根据IDC、QY研究和Touch Point的数据，2022年国内CEM市场将增至118亿元。广阔的市场孕育了很多机会，CEM
这条赛道也产生了从很多不同角度切入的创业公司，如速决测试、策云、时代市场、大树体验云、汉仪数据、小蚂蚁数字智能等。
华科科技成立于2019年，从服务运营的角度来看，是一家CEM制造商。之所以从服务运营的角度出发，与团队背景有关。
创始人兼CEO孙茂华女士是原携程集团COO及原酒店大住宿事业群CEO，在高质量服务运营和电商平台管理上有20多年的经验，
并凭借千亿级业务运营的经验，团队实现了连续六年超过30%的复合年增长率。
目前，华科科技为Saas产品化提供了标准解决方案：
首先通过极云-云呼叫中心系统收集即时通讯数据和内容，获取线索；
其次，结合客户反馈评价和客户体验维度，通过CEM体验平台内置的多行业多场景模型，识别客户情绪，量化客户旅程。
以酒店客户为例，可以提供全网评论收集工具、问卷和客户中心。然而，它的产品不仅做到了这一步的收集，更重要的是通过NLP技术实现了抽象。具体来说，华科建立了自己独特的客户体验维度，由8个主维度和20个次维度组成。然后根据不同的行业，给企业一个洞察。目前一个客人的单价是每个座位几千块钱，波动很大。
华科产品图
对于大客户，华科还将提供专门的产品服务解决方案，系统地收集、分析、整理整个用户旅程数据，全面识别行业和企业存在的问题，并提出针对性的改进建议，最终以产品解决企业内部运营过程中的问题。
目前，华科聚焦两大行业：一是酒店旅游行业，，二是电商行业,未来将继续聚焦服务环节长、用户体验要求高的企业和平台企业。
本轮融资将主要用于产品技术研发和市场业务拓展等。进一步巩固市场地位。
