故事简介：从业务经理到产品经理，从文案策划到技术开发，从客户营销到团队管理，他用行动诠释了“90后斜杠青年”在民生银行创业的故事。在创业热点泉州，他和朋友们一直秉承“爱拼敢赢”的精神，为民营企业和小微企业争取更好的服务。从民族的鞋服，到民族的家政，再到民族的餐饮，一群年轻人正在追求市场走向时代之光的步伐，收获顾客的微笑。
人物：陈东林，中国民生银行泉州分行网络金融部总经理助理。
“我在银行创业。”
“你在开玩笑吗？”
每当我和朋友聊工作的时候，他们总是看起来不可思议，因为很少有人这样介绍银行工作。服务实体经济，深入民营企业和小微企业的创业旅程，不断创新优化结算产品和服务，跨界整合资源，满足客户的金融和非金融需求，这是我的创业内容。这件事将持续六年。
从远程服务客户，到直接面对客户，再到为不同行业的客户提供定制化的解决方案，我和朋友们一路走了很多弯路，不仅生产出了爆款产品，还被客户质疑，一路成长。因为工作一旦被视为职业，就会带来额外的收入收益，比如解决客户需求的喜悦，获得客户赞赏的兴奋，这是一件非常有趣的事情。2015年7月入行后，很快就尝到了创业的“甜头”。
人生的“第一桶金”
那是2016年初，移动支付的浪潮才刚刚开始。作为分行支付结算产品经理，我很快发现了市场潜力，第一时间参与了总行移动支付系统的建设。经过与业务、技术同行数月的共同努力，银行自主研发的首个移动支付收单系统上线。
业务一上线，就迎来了市场热潮，客户接入网络的申请材料蜂拥而至。由于人手不足，我和同事都是产品经理兼兼职业务经理，还负责在微信群回答一线问题。新系统的功能还不够完善。要不断给总行反馈，也要帮助中大客户处理门店对账。2016年除夕，我还在工作站用收款码入网，帮客户查账，确保过年前能帮公司财务解决T 1入账对账问题。我还清楚地记得那天下午5点来找我领取支付码的客户经理惊讶的眼神和“谢谢”，以及通过她向我的客户传达的对民生银行服务的认可。
那段时间，身边的朋友都不明白——为什么我每个月拿着几千块钱的工资，每天都像个走投无路的三郎？因为他们不了解，我当时关心的是几万的收单客户和几亿的结算规模，这让我很满意。看到后台活跃客户数量持续上升，似乎即使在千里之外也能感受到客户的认可。这是我在银行创业的第一份快乐。目前仍有3000多家“忠实”商家在使用我们的产品。
走到“客户的面前”
一直以来，我都是以“产品经理”的助理角色，帮助客户经理服务客户。直到2018年，我营销了我的第一个项目——一家拥有300家门店的连锁童装企业。这段经历在我的记忆中仍然记忆犹新，因为我第一次去的时候“很沮丧”。
“陈骁，你一个人在银行吗？你做决定了吗？”财务总监一开口就把我难住了，然后他和技术总监轮流问。这是我第一次独立营销客户，也是第一次接触到个性化的项目。整场比赛后，我支支吾吾。最后，我觉得你对这项业务了解不多。或者下次再聊”结束。
回归业务后，我进行了深刻的反思，下定决心要用更好的服务和解决方案回应客户的质疑。我从部门的兄弟、分支机构和同事那里了解到类似的案例，在网上查询了企业的相关信息，经过充分的准备，再次来到我家，最终达成了合作意向。但是成功从来都不容易。那年冬天，我每两天就被公司的财务或技术负责人“传唤”到公司，对接的微信群每天都报错。一边向科技方面的同事求助，一边自己看相关的技术手册，一行行的搜索代码，只为尽快把项目落地。
三年过去了，企业门店从300家增加到1000家，财务总监也换成了3家，但项目还在合作。这个项目之后，我开始意识到直接面对客户的重要性。作为中层人员，需要在市场中求变，在实践中创新。我们不能只听过滤后的需求。我们需要联系客户，才能听到真实的声音，才能更快成长。
现在我参与的项目越来越多，包括5000家店的服装客户，16000家店的餐饮客户，30000家师傅的国内企业等等。我坚持每周拜访3-5个客户，因为我明白营销不仅仅是销售人员的事情。为客户提供优质服务的前提需要足够的实践积累，必须在最前沿听到炮声。
坚持“连续创业”
随着时代潮流和总行数字化转型，我们从单一产品拓展到联合ISV打造产业应用，为更多不同行业的客户提供更深更广的产品和服务。我和朋友帮助全州20%的民办幼儿园实现了“线上无接触”采集，获得了园长、老师、家长的一致好评。我们还涉猎了餐饮、停车、智慧水电等行业，各有特色。每一个新的行业，就像创业一样，我从来没有想过银行可以做这么多有趣的事情。
26.toutiaoimg.com/large/pgc-image/Sn7uA8I557rxkc' />再后来，我们开始走出泉州，到任何客户需要的地方去。去年11月，在了解到距泉州1650余公里外一家餐饮企业的需求后，我们当周就飞到客户所在城市，为客户提供
解决方案。合作敲定时，客户感慨道，“真没想到你们会从泉州飞过来，当地一些银行都没你们服务到位。”正是这个项目，我们借助总行力量推出“乐账簿”创新产品，有效解决企业资金管理难题，目前有5家全国连锁品牌在使用，结算存款也在增长。而我也有幸成为产品行内代言人，在帮助客户的同时得到自我实现。
不断追寻热爱，只为成为更好的自己。今年是我在民生的第七个年头，我的创业故事仍在继续。有幸能加入民生银行，能赶上移动支付、数字金融的浪潮，能为这么多客户提供服务。从初出茅庐的产品经理，到能独当一面的管理者，我不敢有所懈怠，一直致力为我们的客户、一线团队提供更好的服务。
来源：民生银行泉州分行
