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客服如何提升询单转化率总结,客服提升转化率的方法

  

  转化率是多少,如何提高?今天,海生智边肖为您带来关于转化率的知识。   

  

     

  

  一、什么是转化率   

  

  首先要明确转化率分为门店转化率和单品转化率。要提高转化率,需要从两个方面入手。   

  

  1.提高店铺转化率。   

  

  店铺分类清晰,让买家第一时间找到想要的商品。   

  

  Promote消费者通过商店促销或营销活动购买的欲望。   

  

  例如,店铺红包、配套套餐、优惠券设置、购物车营销、金币淘选、全店折扣、店内礼遇、限时折扣、全额折扣、全额折扣等。让消费者觉得自己占了便宜,这样购物行为就会变得黏人。   

  

  2.单项转化率分为无声订单转化率和查询转化率。   

  

  (1)静默点击率与产品搜索登陆页面的整体页面有关。包括详情页主展示图像是否具有视觉冲击力或购买诱惑力;视频是否真正展示了打动消费者的卖点。   

  

  标题带来的人群是否准确;顾客单价的设定是否真的有助于提升店铺的整体竞争力。   

  

  SKU的设定是否有同理心,能否满足消费者的需求;描述是否有突出的主要卖点;销量;评价;承诺;支付方式;买家秀;DSR得分等。   

  

  The询价转化率主要与客服推荐、线上响应速度、接待能力和技巧、专业水平和售后服务等有关。这与改善客户体验有关。   

  

  二、如何提升转化率   

  

  1、好的主图和详情页   

  

  天猫其实是靠卖图片卖货的,因为买家在网上看不到或者摸不到实际的商品,相关的产品信息都是靠图片获取的,所以我们把主图和详情页做得专业、美观,突出卖点,可以增强我们产品的吸引力,从而增加转化率。这里建议大家可以参考畅销同行的主图和详情页的拍摄排版方法,模仿他们的制作自己产品的主图和详情页。   

  

  目前很多卖家做文案或者详情页,直接模仿大店或者竞争对手的店铺,99%的描述和表达都趋于相似。   

  

  比如童装卖家只说“质量好”,玩具卖家只说“好玩”,保温杯卖家说“保温”。这是一个固定的卖点,很难吸引用户的吸引力或突然的兴趣。   

  

  我们应该关注自己产品和别人产品的真正区别,这是提高转化率的关键卖点。   

  

  当你的同行卖得比你好的时候,即使你跟着对方的分走,因为对方的排名和权重都比你高,用同样的卖点很难提高你的转化率。   

  

  所以可以去同行评议,要求大家找出同行没有做好的地方,作为我们自己详情页的重点表达点。   

  

  2、基础销量和带图评价   

  

  基础销量和带图评价在推广前一定要做好,因为对转化率影响很大,没有人会想买0销量0评价的宝宝,所以流量转化在安全和少损失的基础上尽量做到尽可能多的基础销量和带图评价是非常重要的。基本的销量和评价可以通过直通车砸、在淘宝高佣金客、或者报名参加一些免费试玩、卖宝物、每日特价等活动来完成。这里有一个小技巧,就是可以在淘宝上搜索评价过的图片找相同或者相似的,看起来不错的可以直接用。   

  

  3、动态评分和中差评   

  

  上述带图评价是有利的,但如果你的基本带图评价不够,还是需要避免或减少中差评。中差评和浮绿的动态评级,可以直接大大降低宝贝的转化率。中差评影响单品转化率,动态评分可以影响全店宝贝转化率。我们可以从以下几个方面来控制不良评价和动态评价:1 .提高产品质量;2、价格不宜虚高,尽量给买家一个高性价比;3.提高客户服务质量,包括在销售前快速准确地回复客户问题,使用更礼貌的语言,售后多从客户的角度思考客户,努力帮助客户解决遇到的问题。4.发货和物流速度要尽可能快,给客户良好的物流体验;5.不要虚假夸大产品的描述,以免顾客收到商品后产生过大的心理落差;6.遇到差评后,要及时联系买家,道歉,通过给点好处,说服他们删除差评。   

  

  4、联动思维,多做各类活动营销   

  

  创建店铺自建活动,比如前期可以设置无门槛优惠券,既能吸引粉丝又能提高转化率,后期加强店铺产品的相互粘性或关联性,提升店铺顾客单价的整体水平。   

  

  需要注意的是,礼物也是影响转化的重要因素之一。礼物既不会增加你店铺的负担,也不会降低礼物的质量。礼品质量低会降低客户的认可度或体验度,需要综合考虑。   

  

  通过以上的详细分析,希望各位卖家能够明确一点,想要提升店铺或者单品的转化率,不能只做好一个方面,或者单纯的认为细节可以改变,而是需要认真探索每一个维度,逐一实施改进,才能真正提升。