文字/讲话
如果问谁最能代表业主，我想大多数人的答案应该是项目经理。在我眼里，项目经理是物业的中流砥柱，是物业的核心人物。也许我的知识有限。毕竟我从来没有接触过物业里的大人物，所以项目经理在我眼里一直都是很神圣的。
每个人都非常清楚物业经理对一个项目的重要性，但是物业经理的人选和能力真的相差很大。很多时候，物业经理都是开发商任命的人，甚至是一个大领导的亲戚，与房地产和物业无关。在我心里，我不希望这样的项目经理让他们代表物业。每个人都可以理解，很多时候，财产的名誉都被他们毁了。
当物业经理复试，将报名作为担任项目经理的硬性指标，与资质挂钩，一线物业人员就能看到自己职业的希望，外行指挥内行的时代可能就此终结，物业管理正规化指日可待。大批业主掀起了学习热潮。顿时，学习热、考试热、培训热充斥了整个物业行业，一派欣欣向荣的景象。底层的大量物业管理人员希望通过物业管理人员的考试来提高自己的能力和待遇。然而，美好的时光并没有持续多久。新教材一出，考试就停了，资格取消了，学习氛围也没了。
众所周知，人们财产基础薄弱，学历低，不学习如何提高。《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》、《物业管理实务》，物业经理考试的四本书都学过一次甚至几次，绝对对提升个人物业管理能力和整个行业的物业管理水平大有裨益。严在参加完物业经理考试后也毅然加入了考训队伍，度过了人生中最快乐、最充实的时光。物业经理培训暂时不谈，以后再说。
先说说项目经理的工资。记得我去开发商应聘物业经理的时候，开发商支付的工资是在建普通住宅项目平均单价的一半以上，我没有交公积金。我提出了一个观点。一个项目经理的月薪比他管理的一平米普通住宅项目单价低一个街区，还不交公积金。我们项目的房子要卖给谁？物业经理的工资达不到一平米的单价。全物业的人自己买房不需要赚钱吗？工资这么少的人能把我们的项目管理好吗？我们项目想要什么样的物业管理？在开发商眼里，他们对物业没有任何感情和概念。我没办法。地位的差异造成了天然的歧视，根深蒂固。当然，我更希望我遇到一个例子。
物业经理跳槽率很高，待遇是主要原因之一。况且能力没有体现，工作底气不足。许多物业经理想继续跳槽，跳槽到大的物业公司。原因是什么？大物业公司的人员设备都到位了，这很关键，物业费也高。工作的时候需要有人配备，大公司不需要自己做。这是物业经理的绝佳选择。大公司虽然要求多，汇报的事情也多，但只要你习惯了这个初始阶段就可以了，有大公司的经验换工作会更容易升职，还能当上副总裁。一些小项目开发人员和老板不守信用。你辛辛苦苦为开发商打雷，最后他也没有和你信守承诺。事成之后，你的价值会大打折扣，你会从一个治病的药变成他眼中的渣滓，物业管理会变成个人能做的工作。
我是一个比较温和的人，不适合领导的高压管理。我总觉得一线业主太辛苦了，总想尽可能的人性化，尽量让他们得到尊重和快乐，但我挣得不多，权利也很少，所以只能尽可能的为他们争取更多的副业利益。其实一线人员不容易管理。很多时候，下面的人要求严格了就不干了。工资这么少辞职怎么办？所以项目经理的管理能力真的是一门学问。大产权的员工待遇相对更好，稳定性也更好，离职的人很容易加起来。最吃亏的物业经理是小工程，自己扛工程。个人比较喜欢全能的物业经理。女经理可能会受一点苦，因为她们很难处理工程问题和体力工作，值班时还得给她们分配一个“保姆”。
物业经理吃了不少苦头。你说的员工工资不算数。你只有权利要求他们工作，但是你没有权利提高工资和奖金。而你自己的工资也被开发商告知是固定的。现在，你只能以后再调整。幸运的是，项目经理也是一个强有力的职位。虽然不愿意抹开发商的底，但只要稍微灵活一点，施工方还是知道好好哄你的。各种来配合的朋友都会想尽办法维护你，有的业主还会仰望物业经理，受伤的小心思还是能得到平衡的。
客户服务主管和项目经理谁最了解物业政策？我觉得应该是项目经理，因为具体的管理和服务标准需要项目经理来控制。最后，违规装修的认定需要项目经理确认，违规装修的审批需要经理点头。项目经理还需要牵头配合开发商做好车位的售后和销售工作。员工的社保合同也需要是项目经理，外部的维修保养合同也需要是项目经理。所以项目经理还是需要尽可能的了解和掌握相关内容，不管物业经理考不考，都要用物业经理的标准来要求自己。
物业经理在处理项目问题时有时会头疼。首先，他们要对上面的老板、开发商、业主和自己负责。优秀的项目经理还是要对自己的员工负责。真的很难。说起来容易，有些隐患不解决就是雷，还有很多点会引起雷，比如管道爆裂、下水道堵塞、回水、电缆泄漏等。消防系统瘫痪等等。最后，只要你是以物业经理的身份管理项目，你就要承担责任。头疼。有些问题是无法解决的。唯一的解决办法就是离开。可怜，可悲。很多外观好看的项目，其实里面有很多隐患。如果真的解决不了一些问题，可以考虑曲线救援，抱怨一下自己。
和自己的物业是一个不错的方法，只要形成书面的内容，开发商和物业公司还有主管部门都经手处理了，你就可以把自己保护起来了。结束语：项目经理很容易做也很难做，关键看你想对谁负责，想如何做。如果我依然是一名项目经理的话，我希望业主自治然后选聘我来管理，我会带给业主一份真正的物业管理。给项目经理一点建议，具体活你可以不干但是你一定要会干才行，一定要具备承包项目和直接为业委会全面服务的能力，才能保证自己立于不败之地。项目经理是物业的一面旗帜，物业管理能做成什么样很大程度上取决于项目经理的表现，加油，众位项目经理。
日期：2021-01-04
