随着电商平台越来越多，线上商家越来越多，有人会问，什么是电商运营，如何运营电商平台？我觉得这是很多新手做电商最需要知道的，即使很多做电商的人不是很了解，那么我来给大家讲讲。
# 1.什么是运营和电商运营？
详情如下：
1.为了帮助产品和用户建立和保持良好的关系，你可以使用一切相关的手段和方法，最终的目的是相对最大化产品价值和用户价值。
2.凡是能推广产品、促进用户使用、提高用户认知的手段，都叫运营。
这两种说法都很生动。所有帮助产品和用户建立联系和维护关系的策略都是运营，那么什么是电商运营呢？
做电商最重要的是要想出一套自己店铺的话。无论是售前还是售后，我们也应该能够使用客服工具。一个好的客服工具可以提高我们客服的回复率，提高我们店铺的成交率。我现在用的客服工具是客服宝，可以保存我们所有的文字，区分公字私字，吸收各种电商平台，非常适合我们所有的商家。
# 2.什么是电商运营？
关于市场上的电子商务运作有两种观点。电子商务运营与电商平台运营：
电商运营：
指在各种平台上开店经营。是帮助店内的品类/物品与其目标用户建立联系并维持关系。需要了解从选货到商品销售的全过程。
包括：卖什么？货源在哪里？哪里的商品便宜？给谁？哪里可以卖？多少钱？如何引流？如何做到有偿和无偿两种推广方式？如何提高转化率？如何优化标题？如何把详情页写得令人信服？等一下。
电商平台运营：
也就是做好在各种电商平台的运营工作。是帮助平台/商家的品类/项目与其目标用户建立联系并维持关系。
#三。电子商务平台的关键要素
用户获取：对平台用户负责：平台用户从何而来？怎么会这样
用户维系：负责平台用户/商家的推广、保留、转化和召回。
#四。电子商务平台运营职能的划分
根据平台运行的功能，分为以下几类工作：
# 1.“用户获取”阶段的操作功能
在这个链条中：大致分为渠道/推广运营、活动运营、内容运营和产品运营。主要目标是招募新用户。
*渠道运营：负责通过应用商店/搜索引擎优化等多种手段提升APP的下载量、装机量、活跃用户和市场份额，并负责日常活动、每日/次日/每周/每月留存；
*活动运营：根据不同的策略，制定并实施了不同的活动方案来推广新的活动，例如“新旧”等用户的裂变活动，并负责活动的相关指标；
*内容运营：使用图片/文字/音频/视频制作高质量内容并完成相应指标；
*产品运营：持续分析数据，通过产品生命周期管理/收集/监控产品数据来促进产品改进；产品规划/迭代/优化、页面架构规划，包括产品展示逻辑、页面展示逻辑等。
# 2.“用户维护”阶段的操作功能
在这个链条里：一般分为平台侧和供给侧.
*平台侧的主要目标是推广/保留/转换/召回平台，需要保证足够的高质量用户。
*供给侧's的主要目标：推广/保留/转换/召回业务。它需要确保用户的需求来了，企业应该有足够的高质量的供应。
(1)平台侧行动
平台侧运营分为平台运营和用户运营：.运营
平台运营：
平台运营大致可以分为活动运营、战略运营、品类运营、产品运营和会员运营。
*活动运营：利用各种有针对性的活动让用户活跃起来，进行付费转换等。
*在平台数据分析挖掘的基础上，策略运营：以不同策略对平台/用户/对应版块/项目/流程进行优化，并提出相关指标(流量分配、补贴分配等)。);
*品类运营：基于用户画像规划/优化/迭代/运营平台类别(制定产品
招商规则/选品规则/展示规则等），对品类的商品量，GMV等负责；* 产品运营： 利用产品改进提高用户活跃等；
* 会员运营： 基于相关指标，对会员进行运营（会员成长体系/会员积分体系/会员增值服务等），提升会员量/留存量/付费会员量等，提升转化率。
用户运营：
用户运营大致分为用户运营、社区/社群运营、新媒体运营。
* 用户运营： 以网站(产品)等用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。
* 社区/社群运营： 负责社群搭建统筹规划，对社区的活跃度等指标负责；
* 新媒体运营： 负责运营微博、微信公号、头条号、企鹅号等新媒体平台的内容，对用户留存转化付费负责。
（2）供给侧运营
供给侧运营又分为商家运营和商业运营：有些公司可能不会区分这么细，可能是一个团队同时负责这两项业务。
* 商家运营： 负责对商家店铺/选品/页面优化/上架/报名活动等全流程进行指导，对商家GMV负责；
* 商业运营： 根据商家预算和预期收益，指导商家在平台进行广告投放，并根据转化效果进行优化。
# 五、如何入门
第一步：我在哪？确认当前所处环节和当前职责：
每个公司对“运营”岗位，运营职责设立逻辑不同。所以应自己当前所处环节及当前职责！
我在哪个链条上？ 我对什么负责？ 我的工作内容都是什么？ 若你是想转行的或者刚毕业的伙伴，还应该分析我更擅长哪个工种？更喜欢哪个工种？往哪个链条走比较快。
（为啥说是当前，因为运营职责可能随着公司战略调整而调整，所以需要明确当前职责。当然也要知晓其他工种职责，提前修炼技能，有备无患。）
第二步：追问：职责中我会什么？ 职责中我的短板是？
追问我会什么，其实是对自己能力的复盘。我会的能否更快更好更高效？我不会的都有什么？并列出明细。例如：活动文案会写，吸引力不够；公众号标题转化率总是不高？等等……
第三步：学习、刻意练习：弥补短板，加速常板，提高认知
1-3岁运营重点在短板的弥补，否则木桶的短板，一次就会让老板失望，甚至自己失去工作机会。4-5岁运营重点加速常，这样可以让自己通过一个常项立足。提高认知是让自己不断学习新知，否则会陷入固有思维或者经验主义的怪圈。
# 六、学习渠道
分析完自己当前所处链条、工作职能以及需要补充的短板以后，就需要不断学习并刻意练习了。学习的渠道包括书＋公号＋网课＋平台＋集训＋线下约见大咖等等。大家可以根据自己的需求针对性的寻找渠道，并快速学习消化。
总结
想去电商平台做运营，需要准备不少技能，才能胜任运营这个工作。一定要抱有终身学习的心态，不然就算入门，就算入了运营的一个工种，也还只是一个搬砖的，你永远成为不了专家。我们要不断的去学习，提高认知才会贯穿人生始终。
