2020年快递业务量和业务收入分别达到830亿件和8750亿元，同比分别增长30.8%和16.7%。预计2021年快递量将达到955亿件，同比增长15%左右。
为了满足消费者多样化的需求，将选择权还给消费者，淘宝和菜鸟客栈推出了按需送货上门服务，用户可以选择快递送货，也可以在菜鸟客栈免费取货。
为消费者提供按需配送，菜鸟驿站不是为了盈利，而是发现快递最后100米不够用，继续追求快递服务的体验，希望提供包裹免费寄存和按需上门服务，成为真正有价值的用户“社区生活服务中心”。
据统计，菜鸟驿站处理的包裹数量逐年增长100%以上，带动了数十万人就业。在成长的过程中，菜鸟驿站一直在思考如何给行业带来更多的价值。
送货上门覆盖各大省会城市，菜鸟驿站敲锣打鼓。
4月中旬，菜鸟驿站在北杭三市试点推出天猫淘宝包裹按需派送服务，正式吹响了快递服务“最后100米”问题的进攻号角。
短短四个多月后，菜鸟在8月31日再次公布了送货上门的进度，直接加到了国内大部分省会城市。换句话说，天猫淘宝包裹的按需派送服务不再局限于京沪杭，深圳、成都、Xi安、哈尔滨、济南的消费者也可以自主选择快递服务。目前，北京、上海、杭州的日均送货上门套餐排名全国前十，日均服务用户数十万。超过75%的订购用户当天就收到了送货上门的包裹。
上门服务的大规模普及，将会给不是上班族、白天还在家的消费者带来切实的便利。合理的规划，长远的布局，密集但合理的布局推广，菜鸟的快速成长让人无所适从。
市场认可是舆论，优质服务是必然。
市场上菜鸟的竞争对手很多，但大多不提供上门服务，有的还处于过度依赖劳动力的阶段。面对快速增加、快递量高，派件取件效率低，导致消费者体验突然下降。
菜鸟站在这方面做得非常好。除了持续的免费仓储和上门送餐服务，全国各站都进行了数字化升级，依托全套智能技术，类似于刷脸捡件，带来日常服务的无谓体验。
正是因为有了这些优质的服务，用户才认可浙江省邮政管理局在今年上半年向浙江易智网络科技有限公司(菜鸟站)颁发了开办服务站经营快递业务的许可证，成为国内首个获此殊荣的单位。
整合新资源，探索最大效率。
在经历了野蛮的成长阶段后，快递市场的细分已经成为必然，但这种细分必须在快递物流的各个环节都做到彻底和理性。如果每个快递企业只是绞尽脑汁迎合用户以求生存，就会造成资源的浪费和行业的不健康发展。
“一花独开不是春，百花齐放在园。”终端物流领域机遇与风险并存。虽然还存在很多不确定性，各种车型正在测试中，但菜鸟驿站愿意为整个行业更好的发展做排头兵。
正是在新秀的倡导下，早在2016年5月，
12家快递公司与丰巢等8家自柜企业联合打造了国内最大的快递自柜服务平台，在一定程度上打通了快递柜之间的数据，从而进一步提升了快递柜的效率和价值。
凭借平台优势，菜鸟驿站通过正义的社会合作，形成了覆盖全国各大城市的终端公共服务网络
