来源：人民日报-人民日报
“第一次，在帮助员工拿到未付的工资后，员工手写了一封感谢信。对我来说，这是极大的肯定。”顾凤岐(上图，图)是广东省深圳市龙岗区坂田街道的一名专业工会干部，为员工服务11年。在她看来，工人的利益不是小事，工会工作者应该尽最大努力为工人服务，维护他们的合法权益。
顾凤岐经常去工厂一线听取员工的诉求。她说，在工作中，一定要正视员工遇到的新情况、新问题。“这些事情与员工的利益息息相关。”
为了更好地服务员工，顾凤岐在工作中努力寻找合适的切入点和着力点，勇于承担责任。2015年以来，她一直在推动建立多形式、多层次的劳资沟通协商机制，总结出一套源头预防的工作方案。“2020年，我和同事选择了两个社区、四个园区、四个企业试点，实施了‘团队-企业-园区-社区’多形式、多层次的沟通协商，将员工诉求反馈到相关职能部门，协调处理纠纷，及时化解矛盾，取得了良好的效果。“顾凤岐说，从团队做起，直接面对员工，及时掌握诉求，然后跟进协调，是一种很好的工作方法。
随着经济的发展，许多办公楼拔地而起。如今，龙岗区高楼林立，交通繁忙。在顾凤岐的推动下，部分写字楼、园区整合场地资源和人力资源，搭建员工活动之家，将工会服务窗口送到员工身边，打通了服务员工的“最后一公里”，实现了员工之间的“有组织联系、有岗位服务、有专人负责”。顾凤岐认为，以构建和谐劳动关系为主要目标，工会可以调动员工的主动性、创造性和积极性，实现企业和员工的共同成长。
通过与企业员工的深入沟通和密切接触，顾凤岐帮助多家企业工会建立了员工服务体系，得到了大家的认可。“我觉得我的工作很有意义。未来，我们必须不断学习，拓宽视野，切实提高服务员工的能力。”古琦说。
003010(2021年05月02日04版)
