鉴于近年来互联网金融的快速发展和传统银行之间的竞争日益激烈，华凯农村商业银行最近推出了一项全面的电话营销培训计划。在电话营销培训的第一阶段，来自中小型傅蓉软件技术(上海)有限公司的专业人员被聘为本次培训的导师。
培训内容主要包括人才评价、培训指导和产品设计。一是通过笔试和面试的方式，对40岁以下的业务高管、客户经理优秀综合柜员、贷款服务中心人员进行专业人才画像评估，并提供评估报告，了解人员特点和未来发展方向，让人员发挥所长，进一步提升员工的营销能力和服务水平，从而提升银行的外部形象和客户满意度。二是设计和规划培训课程。根据不同培训师的需求和营销策略设计课程内容。从岗前基本技能培训到岗后技能提升培训课程，根据不同阶段的人员情况制定培训课程，确保人员具备专业能力，更好地为客户提供各种线上服务。同时，要制定贷款服务中心的业务流程和绩效考核办法，进一步细化管理，确保中心稳定长期发展。再次，聚焦客户群体、应用场景、产品特点，针对不同的客户群体，如境内境外、青年老人、个体工商户、公务员等。我们设计了匹配度较高的电话营销产品，增加了客户与我行的附着力，在稳定现有客户的同时，促进了新客户的价值转化。
通过电话营销培训，旨在围绕“以客户为中心”的理念，为员工提供一个良好的学习平台，提升员工的全职绩效能力，进一步强化员工主动服务意识，提高服务效率，有效推动数字化改革，提高客户获客率和金融供给能力，为推动客户经理、大堂经理、金融经理、合作伙伴“四支队伍”建设奠定基础。
(齐、林伟真、)
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