很多公司发展到一定阶段后,业务不再增长,团队会面临很多瓶颈;
其中,让大多数老板头疼的问题是,他们设法培养了一个非常优秀的团队,结果,几个月后大家都跳槽了,感觉一切都得重新开始.
团队缺乏动力的根本原因是什么?企业要改变现状,必须依靠什么样的机制?
# 01.永远不要忽视“第三类客户”
一般来说,企业必须服务于三类客户:
第一类客户:直接向企业购买产品/服务的消费者;
第二类客户:企业的股东/投资人;
第三类客户:是企业的团队;
如果整个团队做最累的工作,最后只拿到微薄的工资,人员流动性自然就高了。
你会发现,在参观一些企业或者在一些线下门店体验消费时,几乎不可能看到员工脸上的笑容。
为什么呢?原因很简单。员工要么觉得企业给的工资不够,要么在工作中受委屈。
顾客也很敏感,ta能感受到服务人员的耐心、情感和关怀。
如果一个团队不能从工作中感受到快乐,那么TAs就很难真正向客户传达企业服务的价值,更不用说真正打动客户,让他们持续购买产品/服务。
调查显示,如果一线员工的工资只能刚好达到预期,衣食无忧,基本上ta每天都没有精力,可能是“某天和尚按门铃”,只是混日子。
员工会想:毕竟多做少做,我只拿这个工资,产品卖多少不重要。
这对于企业来说是一个非常致命的问题。
如果一个企业没有很好的为团队服务,相应的,团队的地位也会在连锁反应中影响终端的客户,企业形象也会大打折扣,从而打击客户的自信心,从而失去一些客户。
# 02、缺乏团队动力的真正原因
面对激烈的外部竞争,企业可能更注重如何获得精准的客户,花费大量的时间和资源去维护老客户或开发新客户。
但往往容易忽视“第三类客户”,即内部团队成员,也需要耐心维护,尤其是一线员工。
虽然很多时候,我们可能只看到的是扁平化的运作,但商业的准则似乎是看谁的成就更大,影响力更大。
然而,如果我们仔细研究创造绩效的方法,只有一个底层逻辑,那就是“关心的程度”。
关心的程度可能直接影响客户的购买率,是让90%的客户多买还是少买。
这时,企业管理者将面临两大选择:
1)员工没有加薪,团队没有动力,业绩下滑;
2)提高员工工资,增加企业成本和负担;
加薪多少也是个问题。如果员工不满意,激励就不到位。加多了,领导不愿意。
以海底捞为例。中国有超过10万名员工。假设每个员工每月加薪100元,海底捞一年可能要增加1.2亿的成本。
而且,这只是每个人每个月多付的100元基数。但是对于大多数员工来说,这100元的奖励可能没有什么感觉,激励效果有限。
# 03,没有合伙,就没有企业
企业要想做强做大,必须往合伙制方向发展。
合伙企业历史悠久,是一种非常古老的企业组织形式。
大概在中世纪的时候,那个时候海上贸易很赚钱,但是风险很大。一些商人不愿意冒险,而另一些人愿意在航海中冒险,但他们缺乏资本。
所以有人愿意付出,有人愿意贡献,两者一拍即合,于是孕育出一种新型的伙伴关系,形成资源互补的利益共同体。
目前,合伙人一般有三种模式:
第一种:股东合伙人;
第二种:事业合伙人;
第三种:生态链合伙人;
对于有限合伙企业,通常有两种角色:
一是普通合伙人(GP,公司创始人或控制人),对合伙企业债务承担连带责任;
另一种是有限合伙人(LP,投资人)。有限合伙人以其认缴的出资额对合伙企业的债务承担责任。一般来说,LP是投资者,享受投资收益,但没有决策权和代表权。
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除此以外,还有一种叫增值合伙人(OP)的模式,OP模式直接对结果负责,激励源自增量的利润价值再分配,OP出钱出力,分享的是增值收益。
典型的案例是永辉超市,它采用的就是OP的合伙人模式,只对企业的经营成果负责,根据价值进行多次利益分配;
相应地,员工想要获得更多的回报,就必须要提供更优质的服务,做出更大的贡献,这就很好地将个人收入和企业的利益价值相挂钩。
这也正是合伙人制度的优势和厉害之处,当员工发现,企业的成本和利润分成和自己的利益息息相关,那么团队成员就会注意避免不必要的浪费,关注个人的价值贡献、人脉资源。
建立一套完善的合伙人制度,既能够将团队成员变为企业的经营者,大家都是一个利益共同体,无形中增强了激励的效果,这样就能更好地带动营业利润的提升。
而且,采取合伙的方式,能够极大地降低管理的成本,还能很好地留住人才,降低团队成员的流失率,团队强,则企业强,让整个企业不断发展壮大,利润滚滚而来。
那么合伙人制度具体要如何设计?利益分配具体要采取哪些方法?执行规则是怎样的?怎样才能定制搭建合适的合伙人体系?
对于这些关键的问题,顶层设计、合伙人制度设计专家郑指梁老师将会在他的课程《合伙人制度》和大家详细讲解!