――本文为红网第七届全国大学生“评论之星”大赛参赛作品。
10月27日，专注于无糖饮料的品牌袁琪森林淘宝官方店发布公告称：“10月26日凌晨，由于我们一位运营同学的失误，大量超低价订单远远超出了店内实际库存，由此造成的损失金额远远超出了我们的承受能力。”原因是店内优惠设置有误，79元一盒泡水原价定价3.5元，瞬间订单爆仓。袁琪森林表示，敦促下订单的消费者伸出援手，主动取消订单。
公告发布后，网络舆论分为“同情派”和“营销派”两大阵营。有人表达了自己的理解，但大多数消费者对这一行为表示质疑，认为这是袁琪森林导演和表演的“营销剧”。在我看来，良好的品牌诚信是消费者选择考虑的前提。
首先，袁琪森林作为2020年618购物节、双十一购物节饮料销量第一的品牌，已经属于规模大、销量高的成熟品牌，不应该存在如此低级的定价错误。品牌定价要有标准流程，需要多方反复确认，更不用说双十一促销期间极其重要的线上新促销活动。而且这个临时的线上推广是不是没有客服？客服人员不会发现定价问题吗？为什么商品缺货后会快速补货？这些问题依然存在于消费者心中。因此，袁琪森林本身的操作失误值得怀疑。
其次，袁琪森林作为国产品牌，将其产品包装设计成日本品牌，在瓶子上用“有限公司”二字和日本字设计误导消费者。这也引起了争议，因为一款奶茶产品错误地将“0蔗糖”宣传为“0糖”。由此可见，消费者对袁琪森林的这个错误产生怀疑是有原因的。一个欺骗了消费者的品牌，不应该再指望消费者不带任何偏见地理解自己的错误。
再者，以低价“薅羊毛”的方式吸引消费者并不罕见，这是一种典型的低价促销和引流的新方法，制造了一种利用消费者的假象。在“营销派”眼中，对于袁琪森林这样大的快消品品牌来说，这个“失误”的损失只是一个小小的广告和营销数字，但以此换取热搜，在网上引起大规模的讨论，是一笔非常划算的交易。一些品牌，如肯德基和莫比克，也经历过类似的操作失误。但无论是失误还是营销，都让消费者“摸不着头脑”，甚至降低了对品牌的信任度，不得不竖起“质疑”的防护墙。
宽容和理解应该建立在相互坦诚的基础上。对于袁琪森林来说，如何提高品牌的整体性，重新获得消费者的信任，比这看似巨大的损失更重要。
文字/刘鑫园林(中国农业大学)
