试题一(25 分)
阅读以下说明，回答问题1至4，并将答案放在答题卡的相应栏中。
【描述】
2018 1
9月，某系统集成公司中标本市某地铁线路列车乘客信息系统项目，包括地铁公司运营中心节目播控软件、地铁列车节目接收软件、服务器、广播终端等硬件设施建设。
公司任命陈骁为项目经理，从各部门抽调经验丰富的工程师组成项目组。基于多年在会议场所多媒体广播控制系统方面的经验，陈骁缩短了项目范围规范，并据此创建了WBS。
还有WBS
字典，它构成了项目范围的基准。项目实施过程中，由于与提供解码设备的厂家发生合同纠纷，项目组不得不重新寻找新的合作厂家，重新开发新解码设备的接口组件，导致项目工期延误。对于播放控制软件，客户要求增加断点续传功能，开发人员因为工作量不大，自行增加了这个功能。在项目测试期间，小陈发现不同于以前的项目。地铁运行时，数据通过列车与地面之间的无线网络传输，带宽有限，网络丢包严重，导致视频节目播放时经常出现卡顿和马赛克现象。原因是
WBS中解决这个问题的软件模块还没有开发出来。在验收时，客户对项目的实施非常不满意。陈骁觉得客户与客户发生了纠纷，导致客户向公司最高管理层投诉。
【问题1】(10分)
请结合案例分析本项目范围管理存在哪些问题？
[参考答案]
(1)没有制定范围管理计划和需求管理计划。
(2)没有做好需求收集、分析、研究等工作。
(3)没有做好需求跟踪。
(4)我们不能仅仅根据过去的经验来写现在项目的范围规范。
(5)项目范围描述不完整或项目范围定义不充分。
(6)项目范围规范不应由项目经理单独编写。
(7)WBS和范围基准应由项目团队和所有关键利益相关方创建，而不是由项目经理创建，导致工作遗漏。
(8)项目范围基准未经审查批准。
(9)缺乏范围确认等环节，项目成果未得到用户正式确认和接受。
(10)范围变更没有标准化的变更控制流程。
(11)整体变更控制做得不好，导致范围扩散。变更范围要与整体变更相结合，综合评估。
(12)变更结果未经客户确认。
(13)未做好范围控制，及时纠正范围管理中的偏差和问题。
【问题2】(5分)
结合案例，请分析本项目范围管理之外还存在哪些问题？
[参考答案]
(1)项目整体管理做得不好，缺乏整体规划安排、整体监控和变更管理。
(2)未做好进度管理，未编制进度计划，进度控制存在问题等。
(3)质量策划和质量控制做得不好，导致质量问题频发。
(4)陈骁作为项目经理，有技术经验，但缺乏项目管理经验，没有做好管理工作。
(5)沟通不畅导致客户不满，甚至与客户发生纠纷，引发投诉。
(6)没有做好项目风险管理，导致项目出现各种事故，只能被动应对。
(7)解码设备供应商管理、供应商评审、合同履约评审、沟通不到位。
(8)利益相关者管理做得不好，没有充分分析利益相关者的期望和要求。
【问题3】(5分)
分解是一种将项目可交付成果和项目工作分解成更小、更易管理的组件的技术。请指出将整个项目分解成工作包需要哪些主要活动？
[
【问题4】(4分)
从候选答案中选择四个正确的选项，并在答题卡的相应栏中填入选项编号(四个以上的选择答案为0分)。规划范围管理过程的输入是()。
一、需求管理计划
B.项目章程
C.项目范围描述
D.经验教训知识库
E.项目管理计划
F.工作绩效数据
G.人事管理系统
【参考答案】B、D、E、g
其中，D属于组织流程资产，G属于业务环境因素。
