生产|创业第一线
作者李晓凡
编辑|鸡蛋母版
《氪金之约》栏目策划|刘汉
*本文是为36Kr X Venture的前沿共同策划的。
宠物已经成为当代家庭的一部分。人们愿意做“铲屎官”和“遛狗人”。他们像照顾孩子一样细心。当宠物丢失时，人们会担心和悲伤，这将慢慢催生一个新的行业-
宠物侦探,用自己的专业知识和经验，帮助主人找到丢失的宠物。
工作很辛苦，一天24小时站着，有时候一天要走7到8万步，还要经常爬上爬下，非常累。然而，这项业务的付出和回报不成比例。说白了，这个行业很难赚大钱。“(赚到的钱)只是正常的生活，有时候需要贴钱。”一位从业者对“创业前沿”说。
每只宠物丢失的原因不同，找回的方式也不同。由于宠物侦探's的经验和对动物的了解，这个行业很难“输出SOP”，也注定很难规模化。从商业的角度来看，它真的不是一个“致富路”行业。
然而，并不是所有的行业都需要做大或者以赚大钱为目标。在以利润为导向的商业世界里，这样一个温暖而人性化的行业也是一个光明的存在。
“我希望这是一个有温度的生意。”有从业者这么说。
# 1.宠物侦探's职业启示
在一个废弃的房子里，一个男人正在用手电筒找东西。很快，他在凌乱的楼梯下发现了一只猫。
正在加载视频.
这个人是“宠物荀攸”宠物寻找工作室的专业宠物寻找者，他们还有一个特别专业的name-宠物侦探.
视频中这只名叫“八喜”的猫，在今年7月中旬走失。在寻找主人3天没有成功后，我向这个寻宠团队求助。
寻宠工作室的创始人严，是一位从事这份工作两年多的97岁男孩。在成为宠物侦探,之前，他做过服务员，在一家酒店的厨房工作，在亲戚的建筑工地打零工。
后来，他偶然看到一家工作室招聘宠物侦探,他从小就喜欢小动物，所以他偶然进入了这个行业。今年4月，他在广州开了自己的寻宠工作室。
基于VRF协议的地图/照片网络
在业界，严有许多前辈。比如业内知名的孙，从2012年开始寻找宠物，目前已经找回了上千只宠物。
刘伟也是中国最早从事宠物侦探工作的人之一。自2012年开始职业生涯以来，他走遍了20多个省份，找回了1000多只宠物。
在此之前，刘伟的创业是互联网分类信息网站、学术教育、西式酒吧和直播平台。然而，他放弃了这些收入相对较高的业务，转向了一个不受欢迎的行业，这让刘伟的家人和朋友无法理解。
但他有自己的想法。“我喜欢宠物，我也喜欢推理和检测的感觉，我真的很享受这个过程。”刘伟对《创业前沿》说。虽然他有心理准备，但现实给了他沉重的打击。当时了解宠物侦探,的消费者很少，宣传渠道也不多，导致寻宠工作室生意失败。
2015年，因为工作室跟不上，他放弃了一段时间。“当时团队有三四个人，可能一周只有一个客户上门。”刘伟说。收入无法覆盖成本，他只好用其他工作的收入补贴工作室。
然而，在寻找宠物的工作暂停后，一些主人不断打电话寻求他们的帮助。“一些求助电话让我感到不舒服，我觉得我们是他们的希望。”再加上之前客户的鼓励，刘伟又坚持了下来。
作为一个不受欢迎的行业，宠物侦探's的努力超出了任何人的想象。
首先，宠物侦探是一份没有时间规则的工作。“我24小时待命。基本上，每隔一两个小时，就会有一个电话打进来。有时候我自己接电话就能睡着。”刘伟说。
宠物侦探
此外，这份工作也是对身体素质的极大考验。
“每天走2到3万步是最基本的。台阶太多的时候，我们要走七八万步。有一次我们从第一天中午走到第二天中午，最累的时候，站着也能睡着。”刘伟说。
为了找到宠物的踪迹，它们有时不得不爬上爬下，去天井里钻。
草丛等情况都是家常便饭。在捕捉宠物时，宠物侦探还有可能被猫狗抓伤。
图 / 刘伟在寻找宠物
宠物侦探是一个依赖人工的行业，而且每只宠物丢失原因、寻找方式也不同，这就导致行业很难标准化与规模化。从商业角度来看，它似乎并不是一门可以赚大钱的生意。
刘伟的工作室每月有三四十单生意，在寻宠的同时，他们团队还会救助流浪猫狗，加上这部分成本，有时候他还需要往里头贴钱。“也没有指望它赚大钱，就正常生活吧。”
颜秉意的工作室目前开业近7个月，刨除成本，这个收入跟他之前打工时差不多。“相比于赚钱，我更希望这是一门有温度的生意。”颜秉意向「创业最前线」说道。
在从业者的努力和网络宣传之下，宠物侦探正被越来越多的铲屎官知晓并接受。孙锦荣曾在视频中说道，有失主为寻宠花费三五万元。
颜秉意的客户中，还有来自三四线城市及农村地区的，寻宠费用差不多相当于他们一个月工资。
不过，对于养宠人士来说，宠物的价值不能用金钱衡量，这也是宠物侦探存在的意义和价值。
# 2、宠物侦探的自我修养
宠物侦探每天的工作，往往从一通电话开始。
接到失主电话后，宠物侦探要先跟失主了解宠物丢失的基本情况，比如什么品种、怎么丢的、丢了多久、家里的居住环境等。然后再赶到现场，根据脚印、毛发等蛛丝马迹，追踪宠物去向。
对于宠物侦探来说，寻宠经验和判断是最重要的技能之一。
比如在不同的环境中，猫可能藏在哪里。作为一个新兴行业，宠物侦探没有太多经验可以借鉴，大部分技能都要从一个个案例中积累。
一名合格的宠物侦探需要一些必不可少的技能，比如侦察、推理、分析、观察等能力。
“就拿看监控来说，有的监控有时间误差，还有的画面很难分辨，不同的场景都需要不同的预判能力。”刘伟表示。
有一次，他寻找的一只狗被卡车带走，在监控里，这只狗趴在车窗上，与车内的背景融为一体，很难被看到。
图 / 监控中，很难被发现的狗
“它肯定不会平白无故消失，我反复看了好几遍监控，才看到它。”刘伟表示。
每只宠物丢失的原因不同，去向也不同。有的可能被附近的人抱走，有的可能被猫狗贩子开车带走，这都导致寻宠时间长短不一。
如果是前者，在有监控的情况下很顺利就能找到，但后者的情况就很麻烦。“如果是流浪的宠物，还可以通过地毯式搜索，以及设备的辅助寻找。但若是在监控盲区被人开车带走，找起来就非常困难。”刘伟表示。
“时间短的话，我们到现场花几分钟就找到了；时间长的话，可能需要几天甚至一个多月。”刘伟表示。在他的寻宠经历中，最长的耗时45天。
那一次的失主是夫妻二人，他们开车带着两只狗出去吃饭，途中遭遇车祸。一只狗当场死亡，但是他们还想抢救一下，就给狗做心肺复苏。另一只狗看到后，以为是主人杀死了自己的伙伴，因此受到刺激跳窗逃跑。后来这只狗被找到，也是看到主人就跑，很难被捕捉到。
“宠物主人的心情也从开心到气愤再到失望，后来他们只能放弃找回，定时去投喂一下。”刘伟说。
为提高宠物寻回率，宠物侦探往往还有一套专业的设备做辅助，如内窥镜、生命探测仪、无人机、夜视仪等。颜秉意向「创业最前线」介绍，他们团队单人的一套设备就价值2万多。
宠物侦探的出现，给丢失宠物的人带来一丝希望，但他们并不是万能的。“猫胆小，喜欢躲藏，找回的概率是60%至70%。狗会乱跑，还可能被人抱走，找回的概率较低，大概是40%。”刘伟说道。
而且，还有很多宠物被找到时，已经因为被车撞、坠楼等各种意外导致死亡。刘伟看到过不少残忍的场景，这也是让宠物侦探感到最为失落、无能为力的时候。“有的狗在高速上被车辆碾压，找到时只剩下一张皮，主人当场流泪，我们能做的就是将宠物入土为安。”
有时候遇到宠物丢失太久的情况，颜秉意一般会给失主一些建议，让他们自己寻找。“因为我们找回的概率也很低，而且我也不想让他们燃起希望后，突然再希望破灭。”
# 3、感动与被监视
“对不起，我们来晚了，猫已经去喵星了。”当颜秉意说出这句话的时候，也就意味着一个悲剧发生了。
这时候，除了寻宠，宠物侦探还得照顾失主的情绪，斟酌着如何用适当的语言说出结果，对对方的打击最小。
颜秉意看到，有的失主哭得站都站不住，还有的失主家人担心他们无法接受这个结果，请求颜秉意帮忙隐瞒。
不过幸好，发生悲剧的概率越来越小了。“现在大家的养宠意识提高了很多，这也是我们这个行业带来的一些改变吧。”
在每次帮失主寻猫的过程中，颜秉意都会强调封窗的重要性，临走时他也会提出一些建议，比如屋里哪些地方可以改动，开关门时注意脚下等，以从源头杜绝宠物的丢失。
最让宠物侦探们有成就感的，是宠物与主人团聚的时刻。刘伟曾经帮一些空巢老人寻宠，找到后他们和狗拥抱。“那个场景带来的触动，无法用语言表达。”
图 / 摄图网，基于VRF协议
颜秉意也见证过很多这样的时刻，有人喜极而泣，有人抱着猫说一些心里话，有人把猫举在空中，打也舍不得打。
“这种成就感是任何工作都无法带来的。”颜秉意对「创业最前线」说道，“就像消防员从火场里把人救出来一样，我们救回来的也是家庭的一份子。”
但是在这些感动的经历之外，他们也遭遇过不少质疑。
颜秉意和客户在提到要收费时，经常被质疑，“我付了定金你不来怎么办，到现场你们不找怎么办？”
在寻宠过程中，他们还可能被失主“监视”。
“曾经有一位失主，就在楼上站着看我们干活，一旦在他的视野里消失，他就打电话或者在工作群里发消息问我们去哪儿了。”颜秉意说。
但这种被客户“现场监工”的不信任行为，还不是最过分的。“之前我有一个单子是猫已经丢了一周，我们让失主去看监控找猫的去向，但是他不看猫，而是看我们，看不到就问我们人去哪里了。”颜秉意无奈地说道。
但事实上，宠物侦探搜索的地方包括各种犄角旮旯，处于监控盲区再正常不过了。
除了信任问题，还有些失主不按照之前的承诺付费，这也让宠物侦探们感到心寒。
有一次，颜秉意的同事帮失主找猫，根据现场痕迹很快锁定了猫的去向，为了更快找到猫，他和失主约定兵分两路寻找。很快这只猫被主人找到，但对方以猫是自己找到的为由，不肯付剩下的费用。
不过，这并不是最令颜秉意气愤的，真正令他生气的是行业乱象。
颜秉意看到，行业内出现一批吃“猫血馒头”的从业者。
他觉得，这些人为利益而来，无可厚非。“但有些人收钱之后不做这个事，或者团队都没有寻宠经验。”这样的人，既是是骗钱，也是骗感情，还耽误了寻宠物的最佳时机。
从业两年多时间，颜秉意也始终处于一种矛盾的心理。一方面，他希望这个行业规范化发展，自己可以拓展工作室的规模；但另一方面，他也不希望看到有更多的宠物再丢失。
不难看出，宠物侦探是一份“情感复杂的职业”――温情与悲伤，感动与被质疑，理想与现实，对宠物的祝福和对行业的期许等，各种情绪相互交织，构成了他们从业经历中的情感底色。
在某种程度上说，宠物侦探或许是这个讲求效率和速度的互联网世界里，较为特殊的“工种”――既需要从业者付出体力和脑力劳动，还要怀揣着对动物的热爱和对人性的理解，在每一次的寻回与再出发当中，深刻体会着人类和动物之间的温情，及命运与共。
*文中题图来自摄图网，基于VRF协议。
