从工业时代到数字时代，随着市场竞争加剧、产品利润变薄、供给不足、供给过剩，外部环境的复杂性和不确定性使企业面临业务量更大、响应速度更快、处理更精准等严峻挑战，驱动组织向更灵活、更有创造力的方向发展。项目管理已经成为团队合作和管理的重要方式。
作为互联网蓬勃发展的受益者，电商需要快速迭代产品，升级用户体验，这些考验的体验更加深刻和真实。
包括电商、设计、策划、物流、客服等诸多环节，从产品推出到宣传销售，从配送到售后支持，有很多场景需要多部门合作，但跨部门沟通效率低下。
直播、两微终端等新媒体多渠道营销模式正在兴起。与单一渠道模式相比，对跨部门协作有更高的要求，但现实中的应对比较匆忙。
每天的顾客投诉汇总和门店销售报告数不胜数，需要以工作报告的形式提交给门店经理。工作报告的复杂性和冗余性让人头疼，任务完成情况难以追溯。
人不在项目经理指挥之下，项目推进不会动；无法控制整体进度；电子商务运行状态数据分析不到位.
经过近20年的粗放式发展，国内电子商务已经开始需要精耕细作和优化，从流程梳理到工具辅助。一个项目要想成功，选择合适的项目管理工具对提高工作效率非常重要。电子商务用户作为一个广泛而专业的群体，需要更加灵活和轻量级的工具来适应快速而不断变化的发展需求，提高电子商务的运行效率。
如何选择合适的项目管理工具？我们采访了不同电商平台的不同用户，总结出选择电商项目管理SaaS需要注意的四个要素。
# #一、功能是否满足项目中常用的需求
让商品在系统中顺畅地流动
王强 | 北京某服装电商公司 高级产品经理
目前，我们的团队主要从事服装品牌的直销。利用Worktile企业版，我们将在“618”“双十一”等营销季策划多项营销活动，并向天猫、JD.COM、一号店、苏宁等平台铺开。团队规模不到20人。根据敏捷迭代的方法，帮助有效管理项目需求、分配任务和跟踪项目进度是我们选择Worktile的主要原因。
工作牌功能齐全。在核心项目和任务管理中，提供了任务、进度和文档的管理，并支持统计和输出报告。而且Worktile的管理模式非常直观，每周迭代的需求、每天的计划和进度一目了然。
值得一提的是，Worktile在推动管理方面的支持非常到位。推进准备工作不仅需要我们调动各部门的资源来应对，还需要保持一致的节奏和步伐。前后准备尤为重要。Worktile看板管理可以展示各部门的职责、具体执行者、截止日期以及准备的所有细节，从而在白板上展示签名粘贴的效果。
具体来说，前端准备直接负责推广，活动的主要策划、推广渠道、准备步骤都可以直接在看板列表中列出。后端是多部门筹备合作和总指挥部，涉及运营、设计、推广、客户服务，在活动中很容易知道各部门的工作进度。
参与推广的各个部门对应一张清单，利用任务明确列出各个部门在推广中的职责，明确责任到人，并设置具体的时间节点，使得一个项目可以在不同的阶段之间进行拖拽和推送，各个部门可以建立相应的项目进行精细化、独立化的管理，保证店铺的日常运营，让团队工作的整体进度一目了然。
这也是Worktile的功能核心，使得整个项目计划清晰可控，职责明确，合作管理透明
美中不足的是，Worktile目前只有基础版和企业版，基础版的统计汇总比较初级。例如，存档的任务只是一个简单的列表。希望能推出介于基础版和企业版之间的专业版，包含周年报或自定义时间段的汇总统计，方便查看，支持Evernote的联动。
# #二、是否易用、便捷
务实专业的效率革命
李斌 | 二线城市某农产品电商公司 应用软件总监
我们是一家农产品电商，专注于为中小餐厅提供各类一站式餐饮食材采购服务。该团队目前的规模约为50人。在项目管理方面，目前我们公司主要使用Teambition，易用性是我们最看重的一点。毕竟农产品迭代快，需要极高的团队合作。
Teambition很容易使用。在核心电商项目管理中，适用于各种项目类型的内置项目模板允许用户在此基础上直接编辑修改，降低了使用难度。它涵盖了常见的平台，包括Web端、Windows、macOS、iOS和Android。提供免费个人版和收费企业版供用户使用。还支持同一账号登录个人渠道和企业渠道，非常方便。
Teambition可用于随时随地记录电子商务任务和制定计划。我能明确每项任务的执行者和期限，保证每项工作都及时、有序、不遗漏地进行。使用
Teambition之后，只要设定好整体架构，确定产品路线图，在项目看板中分解任务，系统每天都会自动通知我任务的进度，从而提高电商的效率。
跨地区、跨企业、跨部门合作难度大。
题，Teambition 的可视化看板、灵活接口、权限分配、任务提醒等功能极大满足了我们在业务扩张时的诸多需求。此外，由于被阿里巴巴收购，Teambition与钉钉融合得很紧密。Teambition的项目任务可以集成到钉钉中进行管理，消息通知、任务分发都更加方便高效。
不过，Teambition也有很多不足之处。自己开发文档管理就是一大败笔。作为任务管理工具，重点应是集成文档管理，而不是自建。任务的操作路径要充分考虑用户自身对任务流程的心理预期，尽可能减少操作步骤。
文档管理方面，我更喜欢用有道云笔记，它相比Teambition对于平台文档的编辑保存在流程的设置上更为简洁。有道云笔记的流程是“打开文档一编辑修改一在线保存”，而Teambition的流程则为“下载文档一打开文档一编辑修改一线下保存一上传平台”，非常麻烦。
目前Teambition只在“通知”中显示最终的操作结果，而对用户的操作过程无法进行实时查看，我特别希望能对之前所编辑的历史文档进行修改信息的保存，方便后续不同版本之间的对比查看。
此外，在售后服务方面，
虽然Teambition宣称，提供多维度的本地专业服务支持，通过顾问式销售、敏捷实践训练营、客户成功服务等，深入挖掘业务场景、引导试用，但实际情况是，来为我们培训的项目经理年龄只有20岁出头，水平不高，各项功能难以快速部署实施落地。
## 三、软件是否可自定
拥抱变化，跨境电商如何发展壮大
黄伟 | 上海某中小型跨境电商公司 产品总监
我一直从事跨境电商，团队规模在10人左右，目前使用Tower做项目管理。除了个别的针对细分行业的项目管理软件，其实大多数都是针对通用行业的，系统默认提供的任务信息不太符合我们跨境电商的行业属性，而Tower在灵活性方面的表现非常出色。
除了固有的字段和属性外，系统支持自定义字段，并对任务添加新的扩展字段，根据需求灵活配置。
例如，售后问题的类型可通过“换货”、“退款”等标签做标注，审核人下拉列表，任务属性是必做还是选做，加一些公式字段自动计算任务逾期天数等，这样可以直观查看，便于按照不同的售后类型做出处理。
此外，Tower还支持为项目组建“虚拟团队”，建立一个个打破部门边界、基于项目自由组合成员的虚拟组织，以提升电商管理效率，灵活调配资源，Tower的灵活性可以让我自己去定义贴合自己的工作流，并且具备很强的变化能力和扩展能力。
相比Teambition和Worktile，Tower功能比较专业聚焦、精简轻便，很适合我们这种小型跨境电商。核心的任务管理功能只支持任务拆分、人员分配、权限设置，不支持进度追踪和数据统计，此外它还提供看板、列表多种查看方式，便于我跟踪任务进展、分配人力。
## 四、软件的集成性与扩展性
做好基础功能和API以保证开放性
李华 | 一线城市某高端酒水电商公司 高级产品经理
我们是一家做高端酒水的电商，团队规模15人，在试用了多家协作软件之后，最终选择了最适合我们企业文化的Worktile。
我认为，企业采购项目管理工具既要考虑软件能否满足当前的管理痛点，同时还要长远考虑工具的应用领域是否齐全，能否满足后续拓展应用的要求，而Worktile的集成扩展性恰好满足这一要点。
电商是让货品从采购源头通过业务系统顺畅高效地流动到用户手中，因此业务流程更加高效的关键是，货品能够在系统内的流转更加顺畅，各个关键节点上的工具非常重要。从ERP到客户沟通，从内部交流到跨部门协作，从财务结算到内部培训，通过适当的接口能将整个系统连接起来，保证业务良好运转。
在电商领域，虽然Worktile不能作为具体的业务系统进行订单、数据的自动化管理，但是可以作为其他业务系统的桥梁，进行流程的梳理，所有的业务环节都能以结构化的方式映射到Worktile中形成清晰的架构，再通过Worktile的API与其他业务系统实现对接，就可直接从业务层面实现信息的整合和打通。
为了更好的管理各个环节，我们内部采用了几个专业系统进行精细化电商管理，采购系统、运营系统、财务系统、ERP，以及CRM。
项目管理与其他销售、采购等相辅相成，结合CRM做客户交付项目管理或结合SCRM做项目型采购管理，配合API接口用于客户服务消息提醒和电商运营数据汇报，配合简报以月度为单位周期性进行复盘总结，能极大地方便满足我后续拓展应用的要求。
通过以上案例，我们可以发现，从大促的筹划到实施，从货物的配送到售后支持，订单、货物的动态和流转串联起了电商团队的所有工作流程和部门协作。
在选择电商项目管理工具时，功能是否满足项目中常用的需求、是否易用便捷、软件是否灵活可自定义、集成性与扩展性是影响企业用户决策的四大关键要素。此外，价格是否合理、厂商是否靠谱也是需要考虑的重要因素。
匠心和工具相辅相成、互相成全。对于电商企业来说，挑选灵活易用的工具有助于统筹、跟踪、回溯，降低繁复工作流程下的运营成本，开启敏捷之旅，提升团队战斗力。
> *应采访对象要求，文中王强、李斌、黄伟、李华为化名。
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原文标题：《备战618，这才是老电商人都在用的“爆单利器”？》
作者：Cindy
本文来源于36氪企服点评
