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如果你想买一大件家具，对方不提供送货服务，你就得在物流点提货，然后搬到楼上.你会下订单吗？
如果你想买热水器，对方不提供安装服务，你需要另找服务商上门安装.你还会下订单吗？
事实上，在很多消费品领域，配套服务已经成为决定购买的主要因素。比如家居建材行业有一句行话“三分靠产品，七分靠服务”。
这在工业产品领域更为明显。
以工厂生产线的基础设备机床为例，它涉及伺服驱动单元、主轴单元、测量反馈元件、刀库机械手、数控刀架、滚珠丝杠和导轨、轴承、液压和气动润滑装置等大量部件。不要说安装、维护，甚至只更换几个零件，都必须由原来有资质的工程师来完成。可以说，专业服务的配套情况在工业品采购中具有“一票否决权”。
正是因为大多数工业品电商平台只能提供线上撮合交易服务，而无法提供撮合线下保障，大大延缓了工业品采购的数字化进程。
9月15日，2020中国国际工业博览会上，JD.COM工业品发布最新服务产品——“精工帮”工业品服务体系，致力于系统解决工业品采购服务难的问题。
作为JD.COM构建工业产品一体化专业服务体系的关键环节，“精工帮”聚焦工业产品服务“最后一公里”，吸引行业优质合作伙伴，共同为大型企业提供覆盖采购全环节的“原厂级”线上线下一体化服务解决方案。
JD.COM零售集团企业业务部工业品业务部总经理丁德明表示，工业品服务的天然专业性和突发性特点，使得任何一方仅靠自身能力难以及时响应客户需求。联合产业链上下游，共同构建工业品服务体系，是实现工业品数字化的必由之路。这也是JD.COM工业品成立“精工帮”工业品服务体系的初衷。
活动上，JD.COM工业品与上海公户、库控、工业快递、通达发展、高比集团、中盾优谷6家服务商合作伙伴签署合作协议，补充JD.COM工业品在综合品类、专业品类的线下服务能力。
据了解，“精工帮”工业产品服务体系一期将围绕居民服务、终端供应链、专业品类场景三大服务展开。
在厂内服务方面，JD.COM商品服务经理、京工帮现场工程师将现场为客户提供专业的采购建议和商品售前咨询服务，协助商品采购。
在终端供应链服务方面，“龚景港”将通过前置仓、企业配送仓、智慧柜等多种方式，满足企业对绩效服务的差异化需求。其中，前置仓可以将企业客户的常备物资与线下全渠道连接起来，实现下单后的实时发货，有效降低企业库存。在今年四川川交路桥巴中汉坝项目中，成都多家零售门店通过“龚景港”参与了甘阿凉山地区JD.COM工业品的前置仓建设，大大提高了四川川交路桥施工现场的采购和发货效率。
企业配仓可以充分发挥JD.COM和专业方的配仓能力，根据企业需求进行集中发货。智能柜可通过AI技术智能识别收款人身份和待收物品，自动登记收款明细，并自动反馈信息至财务管理系统进行结算，有效解决
数据显示，近年来，JD.COM工业产品的服务能力不断增强。从联合品牌建立1 N服务模式(1代表品牌厂商原厂，N代表品牌厂商全国范围内的品牌服务中心和服务网点，以及品牌授权的具有原厂服务能力的一级代理商)，到收购以10万家工业品零售店为线下服务抓手的工业品交易所，JD.COM工业品始终致力于通过数字化采购，让企业客户高效便捷地获得原厂级线下服务。随着“龚景帮”的成立，JD.COM工业产品的服务能力将进一步加强。
