杭州的韩女士在网上买了几件家具。她说，发货后，她发现家具的材质、尺寸和油漆都有问题。店家强调，双方都有微信聊天记录。
韩女士做人事工作。她说公司改了地址，需要加一些项目。7月26日，她在JD.COM平台立夫家具官方旗舰店挑选。添加客服微信后，她买了5种书桌、书柜、沙发，花了4.71万元。收到之后，她发现了很多问题。
_韩女士_
“对于桌面，我们当时沟通得很好，但实际上他给我们做了一个两米的桌面。外面的茶柜，本来是85厘米做的，就是长度，其实他只给我们做了80厘米。
这两点他说他忘了."
_立夫家具官方旗舰店黄经理_:“是的，这个问题，我们承认这一点，我们也跟她说可以给你更换。”
黄经理说，老板桌子桌面的长度一开始是两米，后来改成了韩女士后面两米四，客服人员也没有修改报价里的尺寸，但是她在制作之前给韩女士看单子的时候，韩女士并没有指出问题，所以就这么做了，但是两种产品都可以换。
对此，韩女士表示，尺寸不对还是小事，关键是这件家具的材质和油漆也与商家的承诺不符。
_韩女士_:“http://www . Sina.com/
因为你看这里，敲的时候是盘子的声音，不是木头的声音，事实上，如果我们把外面的油漆表面刮掉，我们其实可以看到里面其实是一个盘子，而不是他当时给我们宣传的是原木，也就是实木，一整块木头做的桌面。"
_立夫家具官方旗舰店黄经理_:“http://www . Sina.com/
没有人跟她提过纯实木这个词，因为我们这个产品需要配件，不可能说纯实木。我们会给她报另一套纯实木的价格，不是这个价格(客户买的时候我们说过吗？)客户提过吗？问她，只要我们有客户问你的产品是不是纯实木的，我们肯定会如实说，不是。”
店长黄说，买之前韩女士加了店员微信，想要的家具都在微信上确定。她看了所有的聊天记录，包括报价单，说是白蜡木，但没有说家具是纯实木。
_韩女士_:“我们要的是水性涂料。桌面应该显示原始的木纹，但是因为他用木板，他在我们身上贴了一层皮，可能我们客服人员当时下单是有失误的."
_立夫家具官方旗舰店黄经理_
“她提到绘画了吗？你问她(没提我们做了什么)关于木蜡油的事。现在她不想跟着这个微信聊天的内容，因为你加了微信和我们聊天。
这个东西不是白蜡木的."
店长黄表示，韩女士购买的产品是定制的，需双方在微信中约定。后来客服商量价格后，在店里选了一款9380元的产品，让韩女士拿五件，这样价格刚好匹配。现在，韩女士说，他们以链接中的产品描述水性漆为由进行虚假宣传。
韩女士说，在这个付款环节，她选择了老板的办公桌和柜子。9380元的价格是最基本的支付，产品介绍是水性漆。
_立夫家具官方旗舰店黄经理_
“你可以退，否则我就拉不回来了。她前段时间和我们的客服聊了聊。她的态度如何？(她说)你可以帮我做一套实木的，按照她的尺寸做一套。然后你可以把这一套拉回来，然后你可以让我去杭州跟她面谈，也就是说说我损失了多少。
我们是实木多层板，主体框架白蜡木."
韩女士不接受退货的解决办法，希望按照退一赔三的原则处理。JD.COM平台表示，商家资质合规，购买的产品为定制产品，商家与用户线下沟通，沟通中未明确涉及详细材料，导致交易后双方产生误解。但是商家提供链接让消费者购买的方式有问题，平台积极协调商家退货退款，但消费者不同意，未能达成一致。韩女士说，想再和店家沟通一下。
