一个满意的客户=8个潜在客户
一个不满意的客户=减少25个潜在客户。
那么，对于美容院来说，应该如何抓住老客户介绍这样低成本高回报的工作呢？
第一，抓住机会介绍。
一般来说，当客户做出购买决定时；当顾客对美容师的服务表示感谢或称赞时；当美容院的产品或服务得到顾客认可时，就是顾客介绍的好时机！
您可以通过相关词语来引导客户：
“谢谢你对我们店的信任和对我的认可。像你这样爱美的人，身边一定有很多需要美容的朋友。如果你的朋友需要美容护理，你可以让他们联系我，我会像对待你一样全心全意为他们服务。你放心吧！”
“另外，如果有朋友陪着，即使照顾久了也不会觉得无聊。除了逛街，和朋友聚聚，顺便做做美容，也可以成为你和朋友的休闲，一举两得。”
第二，做好介绍的准备工作。
1、产品和服务高性价比
也就是说，美颜效果足够明显，价格也不能虚高，让顾客自己觉得无论如何都很难介绍被忽悠的产品，被朋友骗了也会丢脸。
2、超过客户的预期服务
比如在客人过生日的时候，除了蛋糕之外，送她一份贴心的礼物(价格不一定要高，但要适合她)，或者举办一个特别的庆祝活动，给顾客一个惊喜，让她在和朋友聊天的时候更容易不经意间提起这件事。
3、可以给客户直接利益
对于客户来说，与其用甜言蜜语来打动他们，不如用实际利益来刺激他们，你更容易通过支付利益来获得推荐。
4、不要低估任何一个客户
不要以貌取人，也不要以顾客的消费水平来判断人的价值。真诚地服务每一位客户，争取让大家满意，然后大胆地请客户转接介绍。
5、不要忽视朋友圈转发
顾客自发分享为生活片段的照片或视频更容易被注意到。比如在美容院摆放的吉祥物头饰、创意装饰品和海报墙旁边，只要做得好，顾客甚至路人都会主动拍照晒圈。
但是，规划师需要仔细考虑如何让他们一起晒出美容院的名称和标题(用照片免费做广告)，以及如何安排美容院的名称和标志出现在这些物品的显眼位置。
6、转介绍方式要够直接
你会选择直接获得折扣还是现金券，而不是广告传单？直接给老顾客优惠券送人。不仅那些送他们的人觉得引人注目和人道，而且那些得到他们的人会更愿意接受他们。
“姐，我这里有几张活动券，1000元就可以兑换现金了。你可以把一半给你的朋友，一半可以自己消费。非常有利！”话虽如此，客户肯定心花怒放，也会接受你的青睐。
