编辑导语：沟通表达是产品能力体系最底层的基础设施,有效的沟通和表达不仅是需求传递的基本保障，也是成功发展的必备技能。那么，产品经理有哪些高层次的沟通技巧呢？本文将从三个方面进行分析，与大家分享。
说话是一门艺术，细节决定成败。
我们现任总裁同时负责两家公司，A公司在郑州，B公司在洛阳，郑州公司隶属集团财务事业部，洛阳公司隶属集团供应链事业部。
郑州团队的主要工作是搭建供应链金融平台，这也是总裁的重点工作，而洛阳团队主要是拓展产业场景，名义上是总裁负责，但日常工作是副总裁李总经理负责。因为李总是和董事长走得很近，所以领导很少亲自管理b公司。
今年5月，我提着包陪总裁到集团报到，步入会场。几位高管与领导聊天，寒暄。副总裁李在现场，另一个部门的老板半开玩笑半认真地说：
总，你可是不能光呆在郑州，B公司也属于你的工作，也得经常回总部看看啊。
这多少有点指责的意味，好像领导工作不到位。可能老板私下跟我们领导比较熟，说话也比较随便，但问题就在前面，很多高管都在会议室。
当我还在捏汗为难领导的时候，领导不假思索地说：哈哈，这边的工作有李总在，我很放心啊。.
简单的一句话，表达了我没有疏忽B公司的工作，照顾了李的面子。立刻响起了欢呼声。我看到李的眼睛一闪一闪的，我当时就叹了口气：
说话真的是门艺术，有时候沟通直接决定事物的成败。
这几天又和朋友聊起了交流的老话题，同学们也有了一些新的想法，所以想和大家分享一下讨论。
众所周知，沟通表达是产品能力体系最底层的基础设施,有效的沟通和表达不仅是需求传递的基本保障，也是成功发展的必备技能。
# 1.注意书面表达和口头表达的详细区别。
从交际语言的载体来看，可以分为书面表达和口头表达，等人形成了交际的基础，但口头和书面语言都有各自的技巧和差异。
正式交流必须用书面形式表达，用词要简洁流畅。但是在日常工作中，书面表达往往看不到语气，也会导致一些不必要的误解。比如表情可能欢快，但观者感受不到场景，有时会产生误解。
日常的口头交谈是最常见的沟通方式，但有时中国文字博大精深，同音不同字的情况很常见，'s粗心大意的言论会导致很大的误解。
《资治通鉴》中描述了安禄山与哥舒翰因口头表达，造成的巨大误会，这甚至可能影响历史发展进程：
韩曙一直与安禄山和安司舜不和。唐玄宗经常为他们调解，使他们成为结拜兄弟。今年冬天，三个人一起上朝，玄宗让高力士在长安城东设宴款待他们。
席间，安禄山对葛韩曙说：“我父亲是个野蛮人，我母亲是个土耳其人，你父亲是个土耳其人，你母亲是个野蛮人。我们的种族非常相似，为什么不友好相处呢？”
韩曙说：“古人说狐狸在洞穴里嚎叫是不吉利的，因为它们忘记了自己的根。如果哥哥能对我友好，我怎么敢不尽力！”
看，这里似乎很平静，但安禄山突然生气了，因为安禄山认为葛韩曙嘲笑他是野蛮人，非常生气。他骂葛韩曙说：“你竟敢无礼！”
其实葛说的是“狐”，安禄山听的是“胡”，造成了误解。从那以后，他们的怨恨加深了。
也启发我们，在日常交流时，要注意用语的表达细节，避免不必要的误会，的这些美食往往是高层沟通的重点。
# 2.以表达为需求，想清楚本质，掌握措辞。
大约五年前，那时候，和阿庄一样年轻的Mirror的学生是十八线的高级产品助理，他们还在教育行业里飞来飞去。当时K12正处于发展的高峰期，并没有像现在这样被拒绝。
当时我们抓住了一个新产品功能的市场，领导一挥手就给了我们一个绝活：冲刺两个月，项目全员执行996。.
结果第一天，有些人下班后没有向项目经理请假就走了，导致测试中断，结果负责的开发人员缺席，无法配合。
第二天项目经理组织召开项目会议，明确强调晚上9点前不准下班，有事必须请假，并在小组内申请请假。你可以提前下班前得到许可。
项目经理是产品总监，是我的领导，是我的向导。当时他安排我写一份会议纪要。我当时写的是：
根据会议要求，晚上9: 00前不允许下班，必须请假，在群里申请请假，并得到
许可后方可提前下班。原本鏡同学还想着上台领奖，结果被领导一顿痛批，并且告诫我： 表达一定要以抓住问题的本质为前提，更要把握好措辞。
按时上下班只是要求内容，组织好成员工作协同才是关键，我没有抓住重点，措辞更不严谨，搞得好像他是周扒皮一般，修改后的表达方式为：
为避免各岗位工作协同不一致，影响项目整体进展和工作效率，要求成员做好配合和支撑工作，遵守相关规定，统一行动步伐，高效协作，杜绝我行我素，没有集体意识的行为。
我当时一看：嚯，这个“周扒皮”绝对是高手；
现在想一想，不得不承认： 措辞对于书面沟通确实很重要。
# 三、书面表达要准确、精确，并要明确共识
前段时间，根据产品的发展需求：我们单一产品的用户体系，要升级成系统平台的用户体系，为此我们产品从需求设计之初，一直到需求设计完成，全流程和技术团队进行多次沟通讨论会。
因为我有类似经验，知道我们并没有所谓的中台系统，我认为工作量还是很大的，不过，技术总监则过于轻视，认为都是小问题。
所以，我们产品一开始在会议沟通后，都做好了会议纪要，并明确了共识： 经与相关人员确认，已就××事情达成共识。
事实确实如此，我们一直以为都达成了共识，结果在执行开发时，因前期准备不足，导致开发时间不够，其技术老大熟练的甩锅给“产品”，说是因为我们没有及时沟通，没有明确需求。
于是，我们只好祭出大招，将沟通时间线、会议纪要都展示出来，这也充分说明： 沟通表达一定要明确共识，这对于沟通成果很重要。
所以你看，优秀的表达沟通能力需要沉淀和积累很多的细节和技巧，千锤百炼，水滴石穿，但这也是产品成功的关键支撑，更是走向胜利的保障。
当然，胜利不是天上掉下来的， 通往胜利的100步，最光辉的是第100步，但前面的每一步都至关重要。
所以我们更要潜心修行，正如书中所言： 行百里者半九十。
## #专栏作家#
产品大峡谷，公众号：产品大峡谷，人人都是产品经理专栏作家。七年B端产品经理，供应链物流与金融领域，擅长需求设计、业务指导、商业观察等。
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