编辑导语：作为运营商，要实现可持续增长，需要“以人为本”。关于“以人为本”，我们应该怎么做？笔者从四个方面做了相应的总结。让我们一起来看看。
为了实现持续增长，我们必须以人为本。它们和盖房子的地基一样重要。如果忽略其中一个，我们在成长的道路上会比别人更加坎坷。
他们处于行业的顶端，他们精通“以人为本”的方法，因此他们可以始终站在增长的最前沿。
有些重视“以人为本”的人，即使实力不强，走了一些弯路，也能很快找到成长的路。
后期意识到“以人为本”的重要性也无妨。虽然经历了很多波折，但至少可以走上正轨。
最糟糕的是，从未意识到“以人为本”重要性的人，离正确的轨道越来越远.
# 1.为什么要以人为本？
很多运营人员总能在指尖用一些华丽的成语来装点自己的文案，他们的文案才华横溢令人羡慕，他们写的文案大多是这样的。
*“XXX是百里挑一，出类拔萃，精雕细琢的XXX”
*如果此时有文案B，上面写着“简单易用XX”
从技术角度来说，凡是文案功底好的人都应该觉得文案A比文案b更华丽、更专业。
其实这种文案放在宣传专页推广的时候，文案B比a更受用户欢迎，为什么？
因为用户希望能够解决自己的需求，或者有哪些亮点和优势能够吸引他们。
用户不会为公司有一个能写出华丽文字的专业文案而骄傲。
在他们眼里，通俗易懂的“简单、好用、好用”比优雅的“出众、精致”更能打动人心。
因此，在开始工作之前，我们应该从用户的角度来看待问题，时刻牢记“以用户为导向”的重要性，不要沉迷于技术专业主义。
怎么站在用户角度思考问题呢？,首先，我们需要知道哪些信息能打动他们。
以想购买金融系统的用户为例。
*需求：我想把财务工作搬到网上。
*痛点：提高工作效率，降低成本。
*痒点：数字化转型是企业发展的必由之路。
*酷点：使用起来轻松、方便、愉悦。
当我们能够很好地满足用户的需求或者刺激到他们的痛点、痒点、清爽点时，用户自然会选择我们。
要记住：用户只会考虑自己、并不会为你的专业买单。
# 2.以我们为基础
以刚才的小啊为例。我觉得这个操作既不了解用户，也不了解公司业务。为什么这么说？
一个了解公司产品运作的人，必须知道产品功能能为用户解决什么问题，能提供什么解决方案。
即使不了解用户，他也可以围绕产品的优势，轻松写出吸引用户的文案，而不是用一些模糊的词语来描述产品。
清楚公司的业务有多重要？
如果你不知道这个功能是为了什么需求而诞生的，那么这个功能的优势永远不会被用户知道，除非你打算让用户自己去发现。
如果你不知道产品能解决什么问题，用户就不知道产品是否能解决他的问题。
如果不知道自己能提供什么行业解决方案，如何专注于寻找意向更高的用户？
#三。“面向同伴”
批评完，我们再来回顾一下小B的文案。小B的“好用好用”结合了公司的产品优势，清晰地描述了产品的卖点。从吸引用户的角度出发，消除了用户担心使用繁琐的问题。
他不仅“以我们为中心”，还站在用户的角度思考问题，小B的文案确实不错。
但是如果直接用“好用好用”来宣传，我觉得还是有问题的。为什么呢？
因为他没有调查了解“同行”的情况，所以在调查同行的时候不知道会出现什么问题。
比如你写的是“好用又好用”，而你的同行是“高效智能，好用又好用”。
一旦你的同行比你有优势，你还是会被用户无情抛弃。
你知道用户是在你和众多同行中选择一个最好的，所以你不仅要做到自认为还不错就行，还要在同行中脱颖而出。.
因此，我们不仅要关注用户和我们，还要
分析同行。* 当你知道用户需要什么、想了解什么，或清楚自身产品的优势时，才能针对用户痛点写出吸引用户的卖点文案，而不是闭门造车写自嗨型文案。
* 当你彻底弄清公司产品、对公司业务了然于心，产品才有望被你真正推广出去。
* 当你了解同行时，你才不会沉浸于自嗨的世界里，开展工作时也能清晰认识到自己不足之处、不断改进、从而超越同行做到更好。
# 四、如何将“以人为本”落实到工作中？
“以人为本”的概念简单，但想融入到工作中做好却并不容易。如果盲目地去分析三个维度，首先多不易于整理，其次乱不易于分析。
这里举几个常用的分析法，SWOT分析法通过企业外部环境和内部环境，能清晰的分析出自身优势劣势、机会威胁，缺点是这个分析法不能分析到用户层面。
5W2H分析法，通过自问7个问题，可以让思路瞬间清晰，但我仍然觉得不接地气。
* WHAT――是什么？目的是什么？做什么工作？
* WHY――为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？
* WHO――谁？由谁来做？
* WHEN――何时？什么时间做？什么时机最适宜？
* WHERE――何处？在哪里做？
* HOW ――怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？
* HOW MUCH――多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
秉承着“以人为本”的精神，我结合SWOT和5w2h分析法从以下五个维度：用户需求、我们的解决方案、与同行相比我们的优势、劣势和增长手段，重新做了一张“以人为本”的增长分析法。（还好不是国外所创，不然叫upwg：user、peer、we、growth可就太绕口了）。
横坐标轴以上是对外分析用户和同行，以下是对内审视自身，纵坐标轴往左是根据用户信息，针对性整理解决方案和卖点，往右可以调研同行、分析我们的优劣势，了解他们做了哪些运营手段，找到自己下一步增长的方向。
这张表在感知上能清晰不少，但想将其运用到工作中还是存在一些问题，为了更易于执行落地，我再次优化改良成了画布模式呈现。
## 1\. 画布分析法
左侧“以人为本”分析栏目，可以通过收集整理资料，清晰地对比出我们产品和市场同行产品的优势和劣势。
整理解决方案时，根据用户信息结合产品功能清单，可以快速地思考出某些功能对应什么需求、解决哪些问题。
我们还可以根据用户画像，找出符合用户画像特征的推广渠道，如产品受众多为高学历人群，可在知乎平台推广，多为学生可在腾讯系推广。
以上每个重要的分析维度、都呈现在一张表格上环环相扣，整理一份这样的画布、能快速梳理分析出重要的信息，有助于我们后期工作中不会迷失方向。
# 五、总结
不以人为本，就会陷入越想增长、越难增长的怪圈。错的事情做得越多，成本反而更高。
最后，我们 再回头灵魂拷问自身几个问题。
* 我是否真的有做到围绕“同行、用户、我们”来分析市场同行、知晓用户所想？
* 是否真的清楚公司产品优劣势、能根据用户需求制定解决方案？
* 如果我是用户看到自己的工作成果，真的愿意买单吗，和同行相比，用户会选择我们吗？为什么不选择我们，就是你要优化的方向
感到模糊的话，不妨结合画布分析法，认真复盘一下当前的项目，重新梳理一下思路，至少不要再迷迷糊糊地开展工作啦。
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