阿里巴巴是国内整个电商行业中最早的，但随着近年来电商行业的快速发展，它已经开始呈现出多元化的态势。阿里巴巴平台推广活动越来越频繁，所以店主在面对大量的询问时总是不知所措。客服外包的出现，解决了一些商家的客服问题。
虽然目前的外包客服可以缓解部分商家的后顾之忧，外包市场有了很大的改善，管理也趋于规范化，但并不完善。因此，边肖认为，找到一个专业的外包客户服务团队是企业的主要问题。边肖教你从以下几个方面找专业的外包团队。
专业外包客服外包公司
一、公司规模是否大
虽然小规模的外包公司不一定穷，但相对来说，大公司更有实力。大型公司分工更细，每个部门都专注于自己的业务，更专业；通常，大型公司对客户服务人员和合作企业都更有吸引力。萌萌客服外包公司高级运营经理提到，大公司影响力大，知名度高。因此，可以吸引合作商户，提高公司效率。如果公司效率高，会在客服设备和人员福利上进行投入。一是更新客户服务体系，为优质客户服务奠定基础。二是客服待遇好，员工流动性小。
二、客服成本是否合理
专业的外包客服团队在客服收费上是合理的。他们不会把客户服务费定得太高，企业负担不起；客服费也不会定得太低，对于公司内部客服工资来说是不够的。因此，专业的外包客服团队不会扰乱外包市场的生态环境，且客服收费合理。
三、了解公司专注度高的业务
也就是了解公司主营业务，公司集中度高绝对是主营业务。萌萌客服外包公司高级运营经理表示，只有专注于客服外包的公司才会最专业，所以公司的主营业务是客服外包。商家可以根据自己门店的性质，结合外包客服公司的主营业务，适合的话可以继续咨询。
四、合作过的成功案例
专业的外包客服公司会有很好的口碑，很大的市场影响力和很多的合作业务。因此，通过同规模外包的成功合作案例，可以进一步了解公司的实力，是否有丰富的管理经验，是否能够胜任自身的外包客服工作。
因此，在边肖看来，专业外包客服公司并不是指某一家公司，而是指某一类具有专业性质的公司。一般符合以上要求的都是专业公司，但是在选择的时候，要根据店铺的需求点从各方面入手，选对的才是最好的。
