客户关系项目管理(CRM)可以给企业带来很多好处，但目前项目实施的失败率也很高，影响CRM实施成功的因素如下。
1.客户关系项目管理战略与企业战略不吻合
不要认为客户关系项目管理是一个孤立的项目或解决方案，也不要脱离企业的整体战略。我们应该认识到，如何发展和促进客户关系是一个企业的生命线，客户必须成为整个企业战略管理的核心。
2.客户关系项目管理工具要基于他人的成功经验
目前市场上有很多客户关系项目管理工具可供选择。这些工具都是具体的程序，刚开始可能会产生很多好的效果。然而，随着系统的发展和需求的不断增加，客户关系项目管理工具应该不断开发，为客户提供更多的功能。企业在实施客户关系项目管理之前，应该对客户关系项目管理工具和企业需求进行评估，从而让产品更贴近自身需求。因为不是每个人都用同样的方法，同样的业务流程去服务客户，管理客户的优先级也不一样。
3.客户关系项目管理没有考虑客户体验和参与
企业应该确认，在与客户接触的所有过程中，他们应该向客户提供知识渊博和高质量的服务。企业在快速实施客户关系项目管理解决方案时，应该与客户进行广泛沟通，了解他们真正需要什么服务，如何更好地满足他们的需求，以及如何与客户合作才能取得真正的成功。
4.客户关系项目管理没有设定目标
客户关系项目管理最重要的是设定和实现目标。如果企业不期望执行力得到提升，不进行衡量、管理和寻找持续改进的方法，客户关系项目管理就很难成功实施，管理水平也不会提高。
5.把客户关系项目管理当作一时行为
不要以为客户关系项目管理开始就万事大吉了，这只是项目的开始。客户关系项目管理应该被视为企业组织的革命性变革，需要大量重复性工作才能实现。企业中反对变革的员工可能很多，整个过程会遇到很多冲突。因此，需要制定长期计划，从处理过程中获取新的数据，细化策略，建立新的目标，不断制定能够实现目标的新计划。
6.认为拥有客户便拥有了以客户为中心的文化
全球经济已转化成以客户为主导的经济，因此，对企业而言，竞争对手之间的产品和价格已相差无几，也没有地理区域的限制。
因此，质量和服务成为品牌、忠诚度和购买底线背后的驱动力。企业在做决策前要从外部看问题，测量、跟踪、分析客户服务行为，寻求客户的输入和反馈。以客户为中心的文化应该贯穿整个组织。
7.客户关系项目管理的实施者不是企业中层和员工
在客户关系项目管理的实施中，每个员工都会感受到根本性的变化。因此，最好任命一名执行者，在整个组织内广泛沟通，让所有员工都参与进来。我们必须调动员工的积极性，让他们更好地为客户服务，这样企业才能更成功。所以要营造关注客户的良好氛围，提供更多的培训机会，让员工了解自己的角色以及应该适应的变化。
8.不能调整客户关系项目管理解决方案来适合现有业务流程和行为
目前，许多企业无法通过应用新的客户关系项目管理工具来调整现有的客户关系项目管理解决方案，这使得企业难以协调和整合当前的信息、速度和集成，降低运营成本，提高服务质量。
