本文分析了《钉钉》四个版本的主要功能、对应痛点、解决方案和成果。
#一、行业背景
我国企业数以千万计，其中中小企业占比最多，缺乏自主研发信息系统的能力。如何在企业沟通和协同办公中帮助企业降低成本、提高效率、增加产出，是一个难题，也是一个巨大的市场。
2014年，阿里社交失败，开始转向企业社交。团队以中小企业需求为切入点，以自上而下的产品设计思路，推出钉子，抢占中小企业服务的市场先机。经过五年的深耕和运营推广，即使后来有企业微信的追赶，钉钉依然稳居移动办公行业榜首。
#二。产品介绍
产品口号：钉钉是一种工作方式。
产品定位：阿里巴巴集团是企业的业务沟通、协作、智能移动办公的平台。
#三。有关数据
经过五年的发展，丁琪媛拥有1000多万企业和组织，注册用户超过2亿，覆盖各行各业。同时拥有大润发、中国联通、英特尔中国、我爱我家、复星集团等标杆企业。其在移动办公市场的份额排名第一。
#四。发展历史
# # 1.0版-内部沟通
时间：2014年12月-2015年5月
目的：降低企业内部沟通成本。
主要功能：企业通讯录、叮铃、免费通话
（1）企业通讯录
痛点：企业是一群人的团队，内部找人是企业沟通和办公的第一个环节。传统上，员工使用纸质沟通来找到公司的同事，然后打电话，既费时又费力。而且由于通讯录维护的限制，找错人/人的概率非常高。即使缺少了QQ、微信、部门、职位等重要信息，还是很难找到人。
解决方案：将企业所有员工拉入云通讯录。所有员工只需要搜索通讯录就可以找到任何一个部门和任何一个同事，可以直接开始聊天和交谈，提高了员工的找人效率。
（2）DING
痛点：工作信息的沟通是企业运营的重要环节，但传统的电话通知费时费力，QQ/微信群通知很容易被其他信息屏蔽，一个简单的会议通知可能不会在会议前一秒通知到所有人。
解决方法：通过短信/电话的方式将工作通知丁给对方，并紧急催促，让所有的工作通知都能得到“收到”的回复，让员工不再“假死”，提高工作通知的效率。
成绩：钉钉以中小企业的内部沟通与免费电话为切入点，正式打入企业服务市场，2015年底的企业数量达到100万家。
# # 2.0版-协作办公
时间：2015年5月-2016年8月
目的：提高企业协同办公的效率。
主要功能：移动考勤、OA审批、日志、钉板。
（1）移动考勤
痛点：每个企业都必须保证员工在工作时间在相应的工作场所工作，考勤签到应运而生。传统的指纹考勤机和系统只能管理在常规办公室的员工，而不能监督出差或拜访客户的员工。不知道员工可能会直接跑回老家。
解决方案：移动考勤打卡可以最低成本解决员工考勤问题，帮助企业管理者监督员工在岗情况。企业也可以通过让即将离职的员工在他们的离职地点打卡来进行有效的监督。
（2）OA审批
痛点：企业日常工作中会产生大量的申请，从请假到签合同，都需要领导审批。传统的纸质申请表不仅需要申请人和审批人进行线下交接，而且一个请假申请需要多个办公室，审批效率低，后期也不容易对申请数据进行统计管理。
解决方案：钉钉手机OA审批，员工可以在手机上发起申请，企业管理员可以随时随地审批文档，员工可以从日常琐碎的审批工作中解脱出来。
成绩：为了解决中小企业90%的普遍存在的办公问题：员工考勤、单据申请、工作日志等，钉钉开始在办公协同领域发力。加上对IM功能的完善，钉钉在2016年底企业数量达到了300万家。
# #版本3。
痛点：不同行业差异巨大，企业的侧重点和工作流程不同。现有的IM和基础办公显然无法覆盖企业的各种办公场景。比如零售行业需要管理商品的库存，房地产行业需要维护客户关系，互联网行业每天都有大量的会议。
解决方法：面对各行各业的巨大差异，光钉一个公司的实力肯定是不够的。搭建一个开放的平台，让行业应用服务商放在自己的平台上，为企业主提供更多的选择，满足个性化需求，比如销售帮CRM、表单大师、安心发工资等。应用服务提供商也愿意加入拥有大量企业的钉钉平台，
推广销售自己的服务。成绩：已经满足大部分中小企业沟通与日常办公的需求后，钉钉选择深耕行业，打造开放平台接入大量应用服务商，以生态的方式深入行业企业。2017年底钉钉企业数量超过500万家，注册用户突破一亿
## 4.0版本-智能线下
时间：2017年10月-至今
目的：与智能硬件结合，打破线上局限，解决线下场景
主要功能：智能前台、智能投屏、智能云打印
智能前台
痛点：员工考勤一直是企业重视的环节。传统纸质打卡员工容易作弊，后面的指纹打卡识别率差，影响打卡效率，一到上班点就出现排队打卡的情况。
解决方案：钉钉推出人脸识别前台，提供安全可靠的人脸打卡方案，一是杜绝员工打卡作弊，二是识别率高，员工一扫而过就轻松完成上下班的打卡。
成绩：中小企业的办公问题不分线上线下，智能硬件技术的成熟发展，让钉钉以更低的价格、更高的安全度与更好的使用体验打败传统硬件厂商，切入企业服务的硬件市场。截至今日钉钉企业数量已经超过1000万家，注册用户突破两亿。
# 五、小结
钉钉的发展历程：内部沟通、协同办公、行业服务、智能线下。这5年时间里，钉钉不仅占领了企业通讯与移动办公的赛道先机（2016年腾讯发布企业微信），更是一步一个脚印去解决中小企业的痛点，加厚自己的护城河。
以自上而下的产品设计思路，背靠阿里强大的运营推广能力，自带阿里toB基因，钉钉才可以稳坐企业移动办公第一名的位置。
如果我是PM：
1. 深耕行业服务： 钉钉定位于中小企业，行业解决方案更多是交给应用服务商去提供。现在的钉钉可以尝试把眼光放向中大型企业，提供更多的行业应用，甚至支持私有化部署。同时中大型企业的付费意愿也更高。
2. 智能企业办公： 人工智能技术的发展，让更多智能线下场景成为可能。钉钉版天猫精灵，一句“天猫精灵，帮我订下午3点的中央会议室”就可以完成会议室的预约，让企业办公更加的高效便捷。
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