物业管理所提供的服务涉及面广，其专业性、社会性、政策性、群众性较强，因此对物业经理的素质有着特殊的要求。组织、沟通、协调是物业经理不可或缺的三个重要素质，而沟通能力又影响和制约着组织和协调能力。
传播的内涵非常丰富。做好物业管理工作，需要与业主、商户、员工、相关单位和部门沟通。虽然沟通的对象包罗万象，但提高沟通能力的基本技能主要是说、听、谈的技能。
一、说话尊重人、理解人、关心人
演讲是物业经理与公众直接沟通的主要形式。充分发挥演讲技巧，是展现个人才华和风采，树立领导形象的重要一步。
物业经理每天都要和人打交道。谈话技巧是外出谈判和安排办公室工作不可或缺的。说话不仅是一个人口才的表现，也是一个人思想、人格、智慧的表现。当一个物业经理给员工演讲时，一个好的演讲或谈话可以激励、启发和教育人们。如果经理的发言与听众的观点相反，他应该采取迂回策略，耐心地表达观点和想法，用智慧和勇气说服听众。
物业管理公司的工作性质是为业主提供服务，工作内容有时极其繁琐微妙。这就要求每一位员工都要学会尊重人、理解人、关心人，把业主的需求作为第一需求，树立“服务第一”的意识，积极不断地了解业主的需求，努力满足他们。业主在使用房屋的过程中，习惯于将房屋的设计、开发规划、质量等一系列预售问题推给物业管理公司。面对业主的投诉和不满，物业管理公司一方面要耐心向业主说明情况，另一方面要积极与相关责任部门联系沟通，找到合理解决问题的办法。
组织、沟通和协调能力是物业管理公司管理者不可或缺的重要素质。有了这种质量，物业管理服务中的矛盾往往可以最小化。注意与业主沟通。这种沟通努力更多体现在日常工作中，我们提倡及时、真诚、有效的沟通，而不仅仅局限于业主一年两三次的咨询活动；注意与员工的沟通。现代团队成员需要规范化管理和文化滋养。沟通体现尊重，营造健康和谐的氛围，沟通是调动积极性的重要手段。注意与相关单位、部门和上级沟通。沟通协调是一种顾全大局的意识，一种境界，也是信息社会对职业经理人的必然要求，在物业管理中往往能起到事半功倍的效果。
二、要不断学习倾听
倾听是一种技能。这项技能的第一个原则是给予对方充分的关注。当有人和你说话时，不要让任何事情打断你的注意力。即使你在拥挤的房间里和别人说话，也要尽量摆脱其他事务的干扰，让对方觉得你是唯一在场的人。
很多管理者在与员工建立老板和员工的关系时犯了一个很大的错误，就是把这种关系变成了师生关系。虽然老师通常会安排大部分的发言时间，但一个好的老师也知道如何倾听学生。优秀的管理者也应该这样做。物业经理对下属起到权威的作用，不仅使谈话不尽人意，还损害了自己的个人形象。
业主可以向管理公司投诉，说明业主还是信任物业管理公司的。物业经理要有“听说让他开心”的措施，表达对业主信任的感谢，从另一个角度对公司工作进行回顾和反思，改进和提高服务工作。如果我们在这个时候一味的解释或者反驳业主的投诉，业主会认为物业管理公司不尊重他们的意见，会加剧对立甚至引发冲突。因此，我们应该倾听、耐心倾听业主的“投诉”，并记录下来，让业主感受到物业管理公司领导的谦虚态度，他们的怨气会随着投诉的结束而逐渐消除。业主投诉的问题，无论大小，都要认真对待，认真对待。设身处地为业主着想，拉近与业主的心理距离。
三、要努力提高谈判的技巧
与业主的有效沟通可以解决矛盾和纠纷。业主和物业管理公司作为服务合同的双方，应该是平等的一方。有的物业管理公司冒充“管理者”，把业主当成“被管理人”，把物业的管理扩大为“管理者”，可以说是“不关你的事”。这种对“主仆”和“管理与被管理”的误解导致角色错位，自然导致物业投诉纠纷增多。有些业主误以为“我是主人，物业管理公司是我雇来的仆人，一切都会按照业主的要求去做”，所以会更换物业管理公司或者干涉公司的日常管理。还有。
对物业管理公司最常见的不满表现就是拖欠和拖欠物业费。物业管理公司应通过合法渠道进行追索，不玩花招或诡计，并通过灰色非法手段向业主提交。应当通过相关部门的协调，甚至通过法律途径维护自身权益。
在所有催交物业费的方法中，物业经理与业主的协商是“化橄榄枝为橄榄枝”的最佳方式，也是高智商的较量。既然是谈判，冲突是不可避免的。如何化解冲突，维护企业合法权益，避免冲突带来的不良影响，是展现管理者人际交往能力的重要方面。在众多方法中，柔术谈判法柔中带硬非常有效。
1\. 以软化硬：
在找到说服对方的有效方法之前，谈判者应该尽量避免正面回答问题。
做出实质性的答复，极力回避对对方的观点、建议做出肯定或否定的表示，不攻击对方的主张，不为自己的想法辩解，将对方对自己的批评变成对问题的磋商，以软化硬，从而达到自己的目的。2\. 必要的回避。
有时，冲突只不过是一种毫无价值的惩罚行为，如果缠住不放，反而会造成僵局。这时，采取必要的回避和退却对处理事情反而有好处。这种策略适用于发生以下情况：冲突起因是琐碎事；冲突各方缺乏双赢的协商技巧；冲突在潜在利害中得不偿失；没有足够时间解决冲突。
3\. 适当的安抚。
执行这一策略的人更多的是关注人，而不是完成工作任务。他们努力平息或淡化冲突，只求皆大欢喜。他们认为公开的冲突具有破坏性。为了维持和平，必要时可以屈从别人的意愿。这种策略适合于以下情形：不及痛痒的问题；关系的损害会伤及冲突各方面的利益；有必要暂且缓冲冲突以便取得更有利的形势；冲突双方情绪太过激动，根本不可能取得进展。
4\. 妥协双赢。
妥协不见得就是退让，何时该做妥协？事实上，妥协往往是找出大家都接受的方案。问题的解决，往往不在于坚持了什么，而是有了人人都能接受的方案。如果妥协能使双方都获益；无须非要理想而又难以实施的解决方案。
