永远保持危机感，不沉溺于过去，不满足于现状，可以说是驱动企业不断前进的最好燃料。毫无疑问，JD.COM新频道也深谙此道。虽然经过四年的探索，已经成长为线上、线下、全渠道、多场景的B2B2C智能平台，但还远未结束。随着消费升级趋势日益增强，以“让优质商品和服务走进千家万户”为使命，增加了更多场景布局。
一、横向拓宽场景，纵向输出能力，2020多场景布局万家“六统一”门店
在成立四周年之际，JD.COM新路宣布，2020年将聚焦消费者，持续优化成本、效率、体验，通过多场景布局1万家“六统一”门店，让其体验JD。COM的“立即购买并使用”在任何时候。
如果说全渠道供货和卖货是京东新通路的左膀，那么多场景布局便是其右臂。而在深入便利店、餐饮店、烟酒店、母婴店后，其还将瞄准更多封闭场景，进一步提升零售场景的渗透率。
今年6月，第一家JD.COM便民名酒俱乐部在新航道上线，为消费者提供更多真酒好酒。同时，母婴线下业态赋能已遍及全国近200个城市，通过妈妈课堂、宝宝生日会等活动完善了一站式母婴服务。
据了解，JD.COM新路将统一门店形象识别、门店管控、设施配置、服务标准、商品采购、物流配送，实现门店履约能力和履约质量的升级，从而实现更高效的门店运营、更健康的零售生态和更好的消费体验。
JD.COM集团副总裁、JD.COM零售集团新渠道业务单元总裁郑宏艳表示：“新渠道已经从早期的商品渗透延伸到场景中运营运营能力的渗透，对传统小店的品牌、形象、货源、运营、体系进行升级，打通线上线下流量。我们希望对这些市场有更大的影响力，或者通过这些市场更好地将消费者与JD.COM联系起来。”
JD.COM集团副总裁、JD.COM零售集团新渠道事业部郑宏艳
二、外存需求，内承战略，多场景布局的必然性
奥地利社会心理学家海德在《人际关系心理学》一书中提出了外因和内因的归因理论，为后世提供了典型的研究思维模式。在商业中，归因也是适用的。JD.COM新渠道的多场景布局也源于外部的行业趋势、痛点和内部的集团战略。
从外部来看，京东新通路之所以向门店输出货源、运营、营销、流量、数据智能等方面的核心能力，源自对门店降本增效和数字化转型的需求洞察，从而助其把握新的增量空间。
目前很多线下零售店仍受制于传统的经营计划，主观判断多于客观分析，难以有效把握“人、货、场”的实际情况，及时调整策略。可以说，实现购物体验、消费场景、营销模式的多维升级，迫切需要数字化工具。
那么，JD.COM新通道将从单一的产品供应商升级为涵盖供应、运营、营销、流量的一站式商业解决方案提供商，这无疑将给予门店可持续的增长动力。郑宏艳还提到：“我们不仅要帮助品牌主向门店销售商品，还要帮助门店销售商品。”因此，提供高质量的商品和服务，如果是为了让门店有充足的弹药，后续更多的帮助将使其获得真正的销量提升，真正打赢数字化升级之战。
以JD.COM便民GO小程序为例。作为JD.COM新渠道向门店提供的线上营销工具，它不仅能在互联网时代将线下实体业务升级为线上线下一体化业务，还能沉淀更多的业务数据，通过细致的用户画像深入了解消费者的购物想法和喜好。通过打通从品牌主到消费者的B2B2C全链路数据，JD.COM新渠道可以根据不同场景给予门店不同的选择策略，通过购买更适合其场景特点、性价比更高的产品，推动门店销售的转型，真正发挥智能选品的商业价值。
而从内部来看，京东新通路围绕用户日常生活的各个场景进行多场景渗透，一则得益于既有经验的复用，二则也有效落地了集团的无界零售愿景。
具体来说，在赋能夫妻老婆店的过程中，JD.COM新频道沉淀了一套系统的方法论，既让多场景布局更有序，又避免了试错，降低了边际成本。也就是说，它可以重用采购、仓储配送物流和数据智能的成熟综合能力
作为B2B2C平台，JD.COM新渠道的初衷是双赢，而不是糟蹋东西。
，因此在赋能零售商外，其多场景布局的战略也将让链路上的每一位参与者受益颇丰。
对品牌商而言，不仅能依托京东新通路的多场景铺开进一步加速下沉市场的渗透，所沉淀的市场洞察也有利于推动反向定制、指导后续产品研发。
鉴于京东新通路贯通1-6线、深入三线以下市场、百万级的门店客户覆盖等优势，品牌商能以此为触手，以低成本、高效率、快速触达的方式渗透至下沉市场的更多线下门店，达到四两拨千斤的效果。
同时，基于平台的大数据反馈，为门店进行产品定制，从而生产更为畅销、对路的商品。此前京东新通路便携手品牌商共同研发了一款奶茶暖饮，用于满足消费者在冬季的大量热饮需求，且其适当的糖度下调、小而美的包装设计等也极为符合这一用户群体的饮食、审美偏好。
对渠道商而言，2018年，新通路启动了联合仓，帮助其拓展生意，实现数字化转型和业绩提升。同时也融合中小经销商、批发商的本地优势，实现了与新通路在品类、客户、仓配等方面的补充，以更优的成本、效率、体验共同服务好门店。
而最终，“把最优质的商品和服务带到千家万户”这一使命也得以顺势完成，用户体验更趋多元与便捷。
根据B2B2C的模式特性来看，京东新通路与品牌商、渠道商、零售商协同服务，最终还是为消费者提供更趋极致的体验。因而从广度来看，京东新通路以多场景布局，润物细无声地渗透到了消费者的各个生活场景中，由点至面的渗透用户生活的全场景；从深度来看，“六统一”门店的强管控也保证了商品及服务的高标准，由此满足消费者在各个生活场景对品质生活的要求。最终使得“合四方”有效落地，也让“便四邻”的愿景水到渠成。
四、结语
对于京东新通路而言，B2B2C链条上任何一环的痛点都是其危机感、饥饿感的来源，其也将在不断洞悉新趋势并给予满足的过程中，为企业塑造新的增长曲线，实现与行业的共生共建与共赢。
作者：钱皓、平梦菲
