网店在选择客服外包公司时，通常要经过海选、对比、筛选，最后是两三家公司之间的针对性比较。根据网店要求的客服类型、公司配合、要签订的合同、对客服的质量反馈等。这就是客服外包的全过程。
一、外包前
1.网店要外包客服，就要找外包公司。一般来说，找外包公司有三种方式：一是通过搜索关键词找到外包网站；二是通过同行朋友的介绍；三是当地外包公司实地考察。
2.通过横向比较，选择外包公司。根据我自己对外包公司的了解，比较各个外包公司的优缺点，选择首选的海运外包公司。
3.通过纵向比较确定外包公司。根据外包公司的历史和成功案例，对比公司是否有进步，再结合自己网店的实际情况，确定哪种外包公司最适合网店。
4.签订外包合同。外包合同的签署将证明合作的开始。与外包商协商后，达成客户服务时间、服务费、违约等协议后，签订外包协议，合同生效。
外包客户服务
二、外包后
1.店主会对客服进行产品知识的培训，店主要毫无保留的向客服展示产品的优缺点。
2.客户服务的移交。对于长期外包的客户，为保证客服工作的顺利过渡，防范风险，建议采取分步移交的方式，先将部分客服工作移交给外包公司员工管理，再根据外包情况进行后续移交；对于临时和短期服务，则取决于客户服务的需要。
3.客户服务监督。这项工作也叫客服质量检查，通常由外包公司的客服负责人来做。但是客服的日常服务数据也是对线上店主开放的，他们可以随时查看客服的质量。提出自己的意见和建议。
4.再培训。当在线店主增加他们的产品时，他们需要重新培训客户服务。
从上面的文章来看，网店外包客服的步骤似乎并不多，也就是外包前后，即使真的做了，也不繁琐。事实上，在整个外包过程中，萌萌客边肖简化了选择外包公司的流程，通过了选择，但实际上这是整个网店外包客服的点睛之笔。找到优质的客服外包公司后，外包会比较顺利；但是一旦选择了不好的外包公司，服务质量就上不去，影响网店的利润，对网店造成不良影响。有兴趣学习如何选择优质外包公司的朋友关注边肖，持续更新！
