网商君
2019年3月26日，阿里巴巴客户体验业务集团(CCO)正式发布面向所有淘宝商家的超级保障计划。在该计划发布的第一个月(截至4月底)，已有超过100万商户加入超保计划，行使超保权利超过30万次。帮助平均每天参与近万笔交易的商家合法权益得到支持。
本次针对所有淘宝商家的超保计划中，平台引入了商家综合信用评分——淘信用，根据店铺合规经营情况，结合运营能力和服务能力。
淘信用可视为淘宝天猫商家的“芝麻信用”，其得分反映了卖家是否愿意和有能力合规经营淘宝，包括经营历史、违规记录、买家关系、资质承诺等维度。
平台根据卖家的淘宝信用评分，提供相应的业务担保服务。随着商家淘信用评分的提升，您可以在阿里平台享受全方位无忧的商业体验，覆盖商家经营的所有环节，如聚合规则、产品、工具、服务等。
商家的信用越高，权益就越有保障。
淘宝店“七子宠物用品”是首批加入超级保障计划的商家之一。因为强调规范操作，淘宝信用接近满分，可以享受直营服务、全场景申诉复议等卖家专属权益。
4月中旬，一位在某店购买猫粮的用户以差评相威胁，要求该店退还所有已拆封并被半数以上猫咪食用的猫粮，并在客服拒绝后给予商品中评。“七子”运营团队想到通过云标签给平台反馈。过了几天，恶意评价真的被屏蔽了，几乎没有干扰到店铺的正常运营。
经过几次尝试，店铺负责人翁解冰被更加系统化、标准化的商业保护工具带来的便利深深打动。“商家的超级权益给了商家极大的安全感。在平台上运营后，顾虑少了，安心多了。希望以后能推出更多这样的工具。”
淘宝商家受邀与阿里巴巴客户体验部讨论超级保障计划。
阿里巴巴集团合伙人兼首席客户官(CCO)吴敏芝表示，让天下没有难做的生意，一直是阿里巴巴的使命愿景。
消费者不仅是平台的用户，也是商家。商家超保计划推出的初衷是商家正常经营不受干扰，合法权益不受侵害，天下无难事。
阿里对商家的超保计划现在只有1.0版本，这是一个好的开始。后续会有2.0和3.0。平台会将越来越多的实际利益融入到超惠套餐中，让所有诚信合规的商家都能享受到全面的保障，真正让诚信成为商家在平台上经营的最佳通行证。
