编辑导读：B端产品在用户和应用场景上与C端产品不同，设计逻辑也不同；比如在B端产品设计中，需要降低用户的理解门槛，保证信息传递的效率等等。在这篇文章中，作者根据自己的亲身经历总结了B端产品信息设计的三个原则，让我们一起来看看。
最近在12306网站购票时，弹出窗口显示了一大段文字信息。我只是匆匆看了一眼，果断地关上了。我真的没有耐心一个字一个字地读。尤其是节日抢票的场景，用户是不会有心情看这些提示的。
因此，在设计产品时，我们需要注意信息传递的效率。b端产品通常在PC上使用，屏幕显示面积大。设计的时候会不自觉的加入更多的信息，影响用户的体验。今天我们来讨论一下如何做好信息传递。
我总结了以下三个原则：
# 1.匹配用户的心理模型
心智模型是指许多深深扎根于人们头脑中，影响人们认识世界、解释世界、面对世界、如何行动的假设、刻板印象和印象。它是决定用户信息获取行为的内在的、可预测的认知模型。
简单来说，就是人类在经验总结的基础上认识世界。《关于
Face4:交互设计的本质提出了三种模型：实现模型、表达模型和用户心智模型。好产品的设计应该尽可能与用户的心智模式相匹配。越符合用户心智模式的设计，越容易理解产品。
B面产品页面内容变化较少，更强调一致性。它主要由表格、表单、按钮等各种信息元素组成。
在长期的使用过程中，用户对某些信息要素形成了特定的心智模型。例如，当用户看到输入框时，他知道要填写什么；看到步栏指南，就知道多步操作；参见收音机
巴顿，我知道这是一个单一的选择。
因此，在设计方案时，设计者的重要目标之一就是让性能模型尽可能与用户的心理模型相匹配，避免用户因组件使用不当而产生误解。
比如考虑到用户的视觉移动，“New”等主、高频按钮通常放在左上角，方便用户浏览操作，而辅助功能按钮则放在右侧，用户逐渐形成这样的心智模型。
如果主操作按钮放在右上角，就违背了用户的心智模型。用户在使用产品时，需要建立新的心智模型，改变现有的行为习惯。而且，这种设计并不能提升其他层面的体验。个人认为不值这个蜡烛。
#二。信息层次
B端产品的业务比较复杂，页面内容会比较多，所以信息的有效组织就显得尤为重要。信息设计不是简单的内容积累。需要根据用户场景和需求进行优化，构建有效的信息层次结构，帮助用户理解业务内容。
信息层面包括两个方面：
## 1\.系统空间分层
系统中存在空间分层。当页面复杂时，需要通过合理的内容分层有序地展现内部逻辑关系。
b端核心交互是“添加、删除、修改、搜索”，其中“搜索”是信息检索和浏览。所以页面主要由搜索条件和表格组成。
但“添加、修改”等操作主要在临时系统空间完成，如弹出窗口、侧浮动窗口、跳转页面等。不同的信息在不同的系统层次上相对独立地显示，保证了信息的层次感和有序性。
## 2\.页面信息结构
在复杂的业务场景中，单个页面会承载大量的信息内容，需要以合理有序的方式呈现给用户。
拆解信息主要有两种方式。
1）高效组织――卡片化设计
在B端产品中，为了保证
，有助于降低信息的复杂性，帮助用户快速定位信息、浏览内容。
2）化整为零――步骤化设计
面对复杂的信息内容，用户容易产生畏难情绪。将复杂内容分步拆解，把用户的关注点从页面内容转移到步骤进度上，可以减少用户的心理压力。另外节点信息页也可以帮助用户更好地理解业务流程。
另外步骤化设计还可以将散点内容归集到一个任务流程中，引导用户快速完成工作任务。例如Win11系统安装后的设置引导，可以方便用户快速完成系统基本配置，避免用户操作的行为成本。
## 3\. 页面元素设计
不同于C端产品，B端产品更强调效率。正如奥卡姆剃刀原则所说“如无必要，勿增实体”。页面内容需要以简洁为主，避免无关要素形成信息干扰。
而设计师更加感性，担心设计过于平淡，会在界面中添加各种视觉元素，反而会增加用户的认知成本。
# 三、信息的可理解性
B端产品通常业务具有一定的专业性，用户门槛较高。在复杂业务场景下，必须让用户能够较为清晰地理解产品及功能，才能保证信息的传达效率。
## 1\. 帮助信息
B端产品需要尽可能地降低用户学习成本，但是本身业务层面的难度是无法避免的。因此需要为用户提供及时有效的帮助信息。
在阿里云、腾讯云界面中包含了大量的解释说明、Tips等信息，解决用户在使用过程中的疑问，帮助用户更好地理解业务内容，减少用户的记忆量。同时帮助信息还需要具有拓展性，当提示信息无法完全解决用户疑问时，还需要能够引导用户，查看完整的帮助文档，减少用户翻查资料的成本。
## 2\. 可视化设计
数据可视化设计在B端产品中应用较多，例如概览页面，通过图形化的方式将数据的内在关系更直观的表达出来。
在某些特定的场景下，内容页面也可以通过可视化展示帮助用户理解信息，例如常见的身份证图片上传等，很多用户无法分清楚正面反面，借助图片可视化提示，便于用户更好地理解信息。
## 写在最后
体验设计行业需要创新，但是B端产品设计需要更加谨慎。尊重用户的习惯，完整表达业务逻辑性、保证内容的可理解性，是设计师必须去关注的。
## #专栏作家#
子牧先生。公众号：子牧UXD（HelloDesign），人人都是产品经理专栏作家。产品体验设计师。8年互联网行业经验，擅长体验设计思维、设计方法论、交互设计研究。
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