作者|徐文普
编辑|王雨桐
36Kr获悉，私人营销数字服务商智健近日完成3000万元天使轮融资，由GGV ggv资本独家投资，尤然资本担任智健长期独家财务顾问。本轮融资主要用于拓展市场、壮大团队、升级产品。
Jane成立于2013年1月，主要业务是通过为企业提供自主研发的CDP(客户数据平台)、MA(销售自动化)、SCRM(社交客户关系管理)、忠诚度，为服务于C端大健康、大消费、现代服务的消费者的大中型企业提供私域运营全链路解决方案。
(客户忠诚度管理)和导购助手等工具，盘活企业现有成员，达到提升客户绩效的目的。
早在2017 ~ 2018年，很多互联网公司的增量天花板就明显出现。为了保持增长势头，在流量红利耗尽时，挖掘老用户更多价值成为共识，于是私域流量的概念流行起来。根据《2020中国数字营销趋势》的数据，高达62%的广告主表示，自有流量池是2020年最值得关注的数字营销形式，仅次于社交营销。
目前国内用户营销面临的困难主要有：(1)公共领域流量成本较高，客户获取成本较高；(2)数据分散在不同渠道，私有数据孤岛突出；(3)传统企业各部门数据难以产生增量价值；(4)获得客户后缺乏持续运营，难以提升单个用户价值；(5)沉淀数据难以产生实用价值。
为了解决营销体系面临的挑战，国内供应商大多以单点切入为主，形成了头部SCRM厂商，如EC、屈直百川、晨风、谭马等。头部CDP玩家，如Linkflow、唯客数据、创洛科技、盈科云、九芝兰等模式。智健与上述供应商的区别在于，智健为企业提供全链路私域流量运营工具。
智健创始人兼CEO孟伟告诉36Kr，智健的产品逻辑是基于客户的业务目标，而不是工具本身、技术本身或者算法本身。在此基础上，智健认为大客户最需要的是全链路解决方案。“现有的一些SCRM只负责简单的企业微信链接，无法解决客户业绩增长的问题。要解决这个问题，必须链接底层消费者的忠诚度引擎(包括消费积分、优惠券、等级等会员权益)和CDP，然后通过SCRM的社交手段完成消费链接和触达。”
智健根据客户为其消费者提供的产品和服务的特点——高客户订单低频和低客户订单高频，总结提炼出相应的会员运营策略工具，供企业使用。针对企业中高客户的低频特征，智健提供一对一导购辅助工具，促进新客户转化，提高复购率。对于企业的低成本、高频需求，智健的数字化工具通过群殴、杀穗、议价等社区化、集中化营销策略，帮助企业促进转化和回购。
目前，智健已与大健康、时尚零售、母婴、快手等领域的100多家头部公司开展合作。如鄂尔多斯、五粮液、四燕里、范文华、来伊芬、人民药房、BA配件局、SAIC古北水乡等等。以智健与上市公司上海医药集团华士药房的合作为例，智健通过短信营销和电话营销的方式，在线获取华士药房的历史会员数据。在此基础上，开通线下POS交易和线上交易，完成交易数据的处理建模，基于慢性病标签对客户进行分组，利用MA自动化销售系统对不同标签的客户精准发放优惠券和回购邀请。这套组合拳让飞轮海药房的慢性患者信息上线率几乎达到100%，慢性药物的复购率提高了26% ~ 28%，两者之间的互动率更高
客户方面，智健目前的合作伙伴主要是各领域的头部公司，这是基于更好的数字基础设施建设和更强的支付意愿。在与头部企业合作的过程中，智健的产品和服务能力得到不断打磨和提升，这也为智健未来服务小企业奠定了基础。比如与飞轮海药房数千家门店合作后，再服务于中小型连锁药店，小企业就能以更低的价格享受到成熟且行之有效的算法、软件和策略服务。
在客户服务方面，客户的数字化基础能力、营销运营和组织能力参差不齐。智健基于大量跨行业的头部客户案例，已与各行业主流ERP对接，可与软件服务合作伙伴共同提升企业数字化能力。同时，智健还通过咨询、代理运营等服务，帮助企业打造私域营销能力。Jane创始人兼CEO孟伟认为，企业私域营销的数字化是整个企业数字化的一个环节。做好这个环节，上下环节的数字化水平也要跟上。
在产品销售方面，智健目前的获客方式主要是口碑效应和老客户介绍。孟伟告诉36Kr，本轮融资将用于拓展市场、拓展团队、升级产品。
团队方面，与市场上其他私域营销数字服务商相比，智健的核心成员主要来自于大品牌或零售公司的IT部门或运营部门，对如何将客户的消费信息转化为销售有着深刻的理解。目前，智健技师占85%以上。智健创始人兼首席执行官孟伟在大数据营销和CRM管理方面拥有超过15年的经验。他曾经是Acorn国际集团副总裁，阿里E-Link项目负责人。
