大家好，我是夏目。目前我是几家天猫店的交易员。今天我们来说说电商团队。最近有很多商业朋友跟我说，电商团队如何建设，如何提升，如何确定业绩，如何激发整个团队的动力。所以就在最近几年，我帮助几家电商公司做了一些关于电商团队的建设、激励和调整的事情，或多或少，所以我今天有一些经验。
我给大家讲讲电商团队的现状。我见过很多这样的情况。老板每天都很忙，团队的驱动力不够。每天员工下班打卡划水，要么想不出计划，要么计划执行不到位。基本上就是这样。首先，让我告诉你为什么会这样。其实很简单。想想现在电子商务行业十几年的发展。所有的电商企业都是老板白手起家建立起来的。随着公司业务的扩大，他们不断加入这个团队。队伍进来后，他们跟着老板，跟着老板，开始成为老板的二把手、三把手、四把手。你认为这种情况会是什么样的结果？就像火车一样，火车头不断提供动力，并随着后面的车厢前进。车厢越来越多，整个列车的速度会越来越低，机车也会越来越累。如何才能解决这个问题？
解决方案？其实目前还没有人能拿出一个非常标准、正确的解决方案，因为大家都处于探索阶段，每个公司的情况都不一样。但总体来说，目前的解决方案是两个方向，一个是强管理模式，另一个是小组织模式。这是什么意思？强管理模式就是把我们传统企业的管理方法运用到我们的电商团队中，成立人事部、财务部、推广部、运营部、美术部等各个部门，然后建立标准化的管理标准，提高整个团队的对接效率。小组织模式在管理学上被称为阿米巴模式。这是什么意思？是在公司内部设立各种团体，类似于创业团体。每个小组负责一个项目的整个过程，包括财务和人员等。这是目前比较常见的两个方向。
其实以上两个方向并没有什么好坏之分。任何方向都有它的优点和缺点。先说强管理模式。有什么优势？好处是整个公司的文化很统一，节奏很统一，每个岗位各司其职，然后能力可以定向培养，做就做。这是强管理模式的优点，但缺点是动力还是要靠机车，每一个环节都被切断。比如我是推广部的，我只需要做好营销和流量直通车，不需要对整体业绩负责，做好自己的事就行了。也就是说，每一个环节都被切割，每一个环节都各司其职。理论上讲，只要我们把规则定好，每个环节的配合都可以到位，但事情是人做的，管理是人做的，组织是人做的。只要有人，就不可能把你的想法100%落地。这样一来，老板会很累，相当于老板需要不停地拧各个环节的螺丝。
小组织模式的优势也很明显，就是每个项目都有一个负责人，每个负责人都是有利益的驱动点，相当于一辆动车，每节车厢都可以为机车提供动力，人与人之间的沟通非常高效直接，因为和整个公司相比，每个集团只有几个人，发展渠道其实更清晰，比如海底捞师傅带徒弟的这种模式，还有汉都。当然有，因为每个集团都有竞争关系，我们都在同一个公司。这种竞争关系很容易导致文化差异，所以这个老板需要有很强的方向感，否则，每辆车都有动力但方向不同很容易导致问题。况且对这个群体的负责人能力要求很高，所以培养这个人很难，这是一个小组织的优势和劣势。
前两天我来找一个海报设计的朋友，他来告诉我这个团队是怎么建立的。他现在做的是强有力的管理。结果他很累，发育很慢。他觉得自己遇到了瓶颈。现在他正准备转型为小组织模式。他的团队有100多人。在此之前，上面提到的运营部、设计部、客服售后服务都到了各个环节。他现在需要做的是把每个链接串成一行。每条线找一个负责人。如果你觉得很好，就来找我聊聊，问问我的意见。其实我不建议他改革的这么彻底，因为我们在选择管理方式的时候，和我们做电商运营的时候选择推广方式是一样的。不代表我会开直通车而不是超级推荐。我们不必在它们之间做出选择。成年人不必选择。我们需要做的是取两者之长，按照他刚开始的方向去改变。如果我是运营商，我只需要做运营，但是现在你让我管理一个团队，整个公司专注于销售和设计。假设有十几个销售团队，十几个设计团队，你突然让我照顾几十个人。我不想说我有没有能力去做，就是每天需要花多少时间和这么多人的人情世故在一起，哪里有时间去规划店铺的发展和业绩？于是，我直接裁掉团队，重新整合。
我给他的建议是小组织模式和强化管理模式应该并行，因为这几年我在这方面学到了很多。首先，我深刻认识到，我非常看好小组织模式，因为电商是一个很有头脑的工作，而不是我们在流水线上。我在这个岗位上工作了一天，你根本分不清我是在工作还是在想别的事情，所以我需要我的团队有上进心。不是制度驱动力，就是我对自己的工作负责，有些岗位不适合分组。比如上面提到的海报设计师，他的设计部门和客服部门都有非常明确的岗位。严格来说，它是一个服务部门。请把这个服务部门分成每组。第一个问题是：这个小组的领导有很强的管理压力。第二个问题是：如果你把我分配到这个组，我在这个组做的事情不适合我，但是其他组适合我，但是很难调动，因为
为我们不是一个部门，所以会出现很多的问题，所以我建议他的设计团队和客服团队甚至售后团队需要统一管理，其实再比如说人事部门，财务部门也需要统一管理，我为什么会给这样子的建议呢？就是2个方式并行，运营部门可以采取小组模式，原理也很简单就是可以直接产生业绩的部门可以采取小组织模式，间接产出业绩的部门或者是不产出业绩的部门我们还是采取强管理模式，当然这个是我的一个个人体会，也是我这些年在很多电商公司参与团队搭建下来的经验总结，仅提供参考并不是标准答案。今天的分享就到了这里，如果有朋友有更加好的一些建议咱们也可以评论区交流。
