近年来，山东省青州市司法局以“一站式”“上门式”纠纷调解为目标，创新工作模式，强化工作措施，全力推进“无讼超市”模式，推动集约化非诉讼纠纷解决机制进一步向基层延伸，为法治青州、平安青州提供了支撑和保障。2021年以来，“无讼超市”共办理公证案件5482件、法律援助案件1392件、行政复议案件97件、纠纷调解案件2000余件、法律咨询2390余件。
着力打造人民群众“家门口”的调解中心
青州市司法局将“无讼超市”与青州市“一站式”纠纷调解中心合并，统筹推进。根据全市统一推广使用的“无讼超市”标识和外观形象，对接待大厅进行升级改造，着力打造集接待、协同指挥、分循环、调解化解、后续督导评估反馈为一体，集多种调解方式和无讼纠纷解决方式于一体的“一站式”无讼纠纷实体综合服务平台。在建设市本级“无讼超市”的同时，建设了3个镇本级“无讼超市”，与镇本级公共法律服务中心、“一站式”纠纷调解中心相融合，非诉讼纠纷集约化解决机制进一步向基层延伸。着力打造人民群众“家门口”的调解中心为群众解决矛盾纠纷提供“一站式”服务。
深化智慧应用，加强信息化服务
据了解，为坚持方便群众、智能高效的原则，充分发挥智能系统在解决非诉讼纠纷中的作用，今年青州市司法局市级“无讼超市”购置了一台“无讼超市”一体机，提供法律宣传、律师服务、公证服务、法律援助、人民调解等智能引导和自助服务。以及网上查询法律、法规和案件文书等，方便了中青年人的网上业务。同时，深化“山东智慧调解”应用层面，引导各相关部门单位、调解组织和法律服务机构登录使用智慧调解系统，充分发挥线上枢纽平台作用，实现各类纠纷信息实时传递、过程实时查询、结果实时反馈。
多元化调解联动，将非讼纠纷化解在萌芽状态
市级层面，依托青州市公共法律服务中心打造“无讼超市”，整合人民调解、行政调解、司法调解等矛盾纠纷化解资源，整合律师、公证员、基层法律服务、法律援助、行政复议等资源，积极构建无讼纠纷多元闭环化解机制，整合各专业力量，确保各类无讼纠纷能够一站式解决。搭建镇一级一体化平台，以镇(街道、开发区)司法所为主导，联合镇(街道、开发区)人民调解委员会，集中镇(街道)综治中心和公共法律服务中心，调度村级人民调解委员会和村(社区)法律顾问，及时解决辖区群众的法律诉求，努力将非诉讼纠纷化解在萌芽状态。(朱凯
郭超)
来源：光明网-法治频道
