大多数定义认为冲突是一种感知。如果人们没有意识到冲突，一般认为不存在冲突、对立或不一致，某种形式的互动是冲突过程开始的必要条件。冲突的定义是指当一方觉得另一方已经或将会对他所关心的事情产生不利影响时所发生的过程。它描述了从交互到冲突的各种活动，包括人们在组织中经历的各种冲突。
-不一致的目标、对事实的不同解释、不一致的行为预期等。
人们对冲突在团体和组织中的作用有不同的看法。一方认为冲突必须避免，因为冲突意味着群体内部的功能失调。我们称这种想法为传统观点，而另一方认为冲突不仅可以成为群体内的积极动机，而且一些冲突对于有效的群体工作至关重要。我们称这个想法为交互视图。
传统冲突观
这种冲突观认为，冲突是恶性的结果，是由沟通不畅、人与人之间缺乏诚实和信任、管理者未能有效回应员工的需求和愿望造成的。冲突被贴上暴力、破坏性和非理性的标签。
在冲突问题上，虽然这种认为所有冲突都是有害的，必须避免的观点可以为我们提供一种相对简单的思维方式，但研究者们越来越意识到了这一点。
一定程度的冲突不可避免。我们需要了解导致冲突的因素，并纠正这些因素，以提高团队和组织的绩效。
冲突视图
互动的观点助长了冲突。这种观点认为，和谐、和平、平和、合作的群体往往会变得静止、冷漠，无法对变革和创新的必要性做出快速反应。它的主要贡献在于认识到最低程度的冲突有助于一个群体保持活力、自我批评和创新。
但它并不认为所有的冲突都是好的。良性冲突可以支持团队的目标，提高团队的绩效。它们是建设性的冲突，而恶性冲突阻碍了群体的表现，是破坏性的冲突。
参考：《组织行为学》斯蒂芬罗宾斯，作者：蒂莫西贾奇
