开发10个新客户，还不如维护一个老客户。
因为：一个满意的客户=8个潜在客户，一个不满意的客户=25个潜在客户减少。老客户的引荐率对于提升店铺利润和个人业绩有着非常重要的作用，因为口碑的力量往往会导致连锁反应和利润的翻倍增长。因此，要重视老客户的服务和维护，提高老客户的转诊率。那么，对于门店行业来说，应该如何抓住老客户来介绍这样低成本高回报的工作呢？
可以从以下3方面着手：
1、让客户转介绍的3个最佳时机：
1.当客户决定购买你的产品时；2.当你为客户做了一件事，而客户对此表示感谢或赞赏；3.当你的产品和服务被客户认可时，你可以要求客户推荐。
2、做好客户转介绍的4个注意事项：
1.服务比客户预期的要好一点。真诚服务客户。只有客户满意了，才会愿意介绍给你。2.让客户更了解你的产品和服务的价值，这样客户推荐的价值会更多，成功率也会高很多。3.让客户在推荐中获得更多利益，制定客户服务计划。设计回馈客户的计划是吸引更多客户介绍他们的好方法。4.不要低估客户关系的力量，也不要以客户花费多少来判断价值。真诚服务客户，坚信推荐是理所当然的事情。
三、4种不同类型客户的应对策略：
第一种客户：我给你介绍这种喜欢炫耀，喜欢展示自己，喜欢享受荣誉的客户。那我们就抓住一切机会让他好好表现自己。比如公司开产品展示会的时候，让他在台上讲几句话，然后给他一个荣誉奖等等，给他更多的展示自己，享受自己的机会。但是这种无私的顾客很少。如果你遇到这样的客户，你会很幸运。这就是所谓的黄金客户。
第二种客户：很现实。如果他想要经济利益，直接和他谈如何给他利益。只要你的条件让他满意，他就会在利益的诱惑下想尽办法给你介绍，数量不亚于第一类客户。事实上，现实中这样的人很多，他们害怕不会明确地向你要好处，也不会把你介绍给新客户。有些人会主动向你要福利，这样你就能很好地掌握并满足他们，这样你的工作就会轻松很多。
第三种顾客：他们不要荣誉和金钱。这些客户不怎么介绍你，也不怎么用心给你介绍新客户。他们一定需要你的帮助。也许在成功介绍了几个客户之后，他们会婉转的告诉你他还有哪些困难没有解决。我希望你能帮他一个忙。如果你拒绝或说你做不到，他可能会反对你。如果你做了他想让你为他做的让他满意的事，那么他就会记住你，欣赏你。他以后会一直和你保持这种关系。只要你保持好这段感情，他会一直介绍你，虽然金额不大。
第四类客户：完全没有要求。他只是和你交朋友，介绍你认识。帮你纯粹是出于朋友关系。他不会特别介绍你。当他遇到合适的人时，他会把这个人介绍给你。如果他遇到合适的，他会介绍你。如果他不这样做，他会忘记的。你要和这种客户搞好关系，不要把他当客户，而是当朋友。
3、加强后期维护，激活老客户：
1、专人专岗，定期联络
企业满意度是转介率的关键，所以需要专业的客服人员。然而，在许多企业中，客户服务“没有得到充分利用”。每个客户都需要建立一个岗位责任书，逐一列出服务内容，并定期维护。
主要职责如下：
(1)
建立良好的客户档案为了提高转介效果，分类是重要的一环，这也是企业客户备案级别的区别。01.客户档案内容：客户姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入、联系电话。02.交易文件内容：装修物业的地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格。这些数据建立后，定期跟踪会非常有用和有效。
(2)
保持联系。时刻主动联系客户，让老客户感受到尊重，同时让客户记住公司，成为朋友。常用方法：01。送生日和节日礼物。在顾客生日时给他们送花和贺卡，并给他们额外的细节。作为中高端客户的装修公司需要更细致的服务，比如在客户生日的同时给家人送礼物，超出预期。对于大客户来说，背后有广泛的人脉网络，业务量惊人。所以前期客户建档一定要详细，评分也很重要。02.邀请参加公司的各种活动，如感恩节年会、客户联谊会、组织参观等。送礼物，巧妙地请客户帮忙引荐，都是非常有效的方式。03.出版礼物。定期赠送企业刊物，让客户见证企业的成长，不断增强对企业的信任感，无形中增加对公司的持续关注，让客户的人际圈有业务需求时，首先想到的是自己。所以，最高级的介绍就是：让客户习惯我们的服务。
2、持续关注，跟踪服务
g>售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加"超值"回报。在目前市场情况下，在部分客户中重复置业情况情况比较普遍，所以客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话哦、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。
