很多做销售的都希望有一天成为大师,一夜暴富。至于大师,有人可能会说,不管是什么理论,把大师打死。实用性为王,理论不能吃。
其实,喊“实用为王”的人,内心通常都希望“简约为王”。每天忙着在各大论坛找花样。希望一招定天下,付出不亚于别人,却一无所获。
没有诡计,因为它不合逻辑。你也用诡计,我也用诡计。那谁赢了?这就是老虎没有翅膀的原因。
所以不要指望靠所谓的诡计活着。即使那些把戏起作用,它们也只在特定的环境下起作用。环境变了,诀窍也要变。如果你想成为大师,你仍然需要脚踏实地地练习。今天,我们来谈谈销售大师的两个特点:
一、销售高手抗压能力比较强
“客户虐我上千次,我把客户当初恋。”来,跟我读三遍这句话。相信很多销售人员都能背下来这三句话,但真正能做到的却很少。不要说客户拒绝了我们几千次,就算客户只拒绝了我们一次,很多人都放弃了。例如,如果一个客户告诉你“我想考虑一下”,此时你会怎么想?有的店员会说,顾客可能不是特别着急,顾客想货比三家,顾客可能无法独自做决定。
如果我们在分析这个问题的时候,把所有的问题都归结到客户身上,却没有从自己身上找到答案,为什么不去思考客户是否因为产品介绍不专业而犹豫不决,或者他们的亲和力不足以让客户不愿意向我购买?我们的思维模式有问题。面对客户的拒绝,我们总会找一个合适的理由安慰自己,说不是我的错。只要我们找到客户的症结,客户就可以从我们这里买,销售专家会从自己身上找原因,客户在什么点上做得不够好就犹豫不决。
销售专家抗压能力强。他们不仅能正确理解和分析客户,还能很好地管理自己的情绪。当一个普通的销售人员在为失去订单而闷闷不乐的时候,销售师傅在分析问题是什么的时候是非常冷静理智的,说得更直接一点,销售师傅根本没有时间去管理自己的情绪,就像一个训练有素的士兵,上战场的时候只有隆隆的枪声。
二、销售高手比普通销售更勤奋
销售专家更愿意把大量的时间花在客户开发和维护上,因为他们不仅知道如何耐心、坚持地对待每一位客户,还知道卓越的业绩来自于更多潜在客户的积累。
在普通销售人员眼里,销售专家都有自己突出的特点,他们出色的客户沟通和谈判能力是业绩成功的关键。事实上,勤奋是许多销售专家最简单、最鲜明的特点。
台上一分钟,台下十年,当普通销售人员下班后刷微信、吃饭、追剧、打牌时,销售专家在整理客户信息、跟踪客户、研究书籍,这也是史蒂芬柯维在《高效能人士的七个习惯》一书中谈到的关注圈和影响圈问题。当你把更多的时间花在你能控制的事情上(影响圈),那么你就会离成功越来越近,反之亦然。
总之,销售能力不能只靠几个简单的技能。抗压、耐心和坚持也是非常重要的特征。还需要一套系统的方法论,包括你的销售理念、销售流程、销售方法论、项目和客户管理方法等。涵盖从客户挖掘到客户管理等销售技术的方方面面。
其实学销售就像学佛(其他职业也一样)。初学者在眼前称佛,认为销售是一件简单的事情,一眼就能看出来。工作几年后,我发现有相当多的事情我不知道。这叫大殿中的佛。这时,我开始佩服销售的手艺。开始后,我在西天找到了佛陀。取经之路漫漫,而八十一难之佛心,慢慢修炼吧,朋友!