买了一个月的会员
但是连续扣了八个月。
自动续费1500元以上。
最近几天
很多消费者举报到《中国消费者报》。
就业APP“情怀”
在消费者不知情的情况下自动扣费。
申请退款有各种各样的障碍。
律师的控诉
购买1个月“脉脉”会员服务
自动扣款8个月。
两个月以上的钱只能退70%。
“希望通过我的体验，大家能关注互联网平台的自动扣费。”万金律师对《中国消费者报》说。
前不久，阮偶然在自己的支付宝交易记录中发现了一个198元的扣款项目。经过询问，我发现是“脉搏——
实现你的职业梦想，VIP版职场(1个月)”。发现时已连续扣了8个月，每月198元，合计1782元。
阮律师回应称，他以为到期一个月后会自动终止，但没想到从3月21日开始续费，也没有收到“脉脉”和苹果的提醒。
阮律师联系苹果官方客服投诉，要求退款。对方回复只能在60天内申请扣款，退款申请被苹果内部系统拒绝。超过60天的扣款不能退款。消费者需要联系“脉脉”。
但阮先生多次拨打“脉脉”APP上的客服电话，无人接听。
12月8日，苹果客服回复《中国消费者报》 :称其订单已超过60天，无法提交退款申请。
“脉脉”官方客服回复《中国消费者报》 :当消费者通过APPLE STORE购买会员时，苹果会收取30%的手续费，因此只有70%的钱可以退还到消费者的账户。
至于为什么会自动续费的问题，“脉脉”客服人员表示：“自动续费是因为消费者购买了自动续费会员的服务并签订了自动续费协议；或者通过苹果ID购买会员。如果Apple ID的订阅服务未关闭或取消，订阅将自动续订。每次扣费前Pulse都会给消费者一个提示。第一次是发短信。如果手机收到短信后不取消支付，会默认开通会员，自动扣钱。以后不会发短信了，但每月扣费前5-7天，我会通过脉博APP在站内发消息进行提示。”
大量消费者投诉
“不知情”后自动扣费
申请退款却遇到各种套路。
《中国消费者报》调查发现，黑猫投诉平台上与“脉动”相关的投诉有2800多条，大多反映的是消费者不知道或启动会员试用服务并自动触发脉动的问题。
广东省中山市消费者肖先生告诉《中国消费者报》，他意外发现支付宝开通了免密支付功能，该功能已连续扣费7个月，共计476元。
"关于这些扣除，我一直蒙在鼓里。"肖说，今年5月份，他下载了“”APP，点击0.1元会员试用服务，然后在未通知的情况下自动续费，而他手机里的“”APP已经卸载。
小某通过社交网络平台发起投诉后，其工作人员致电小某，告知其可以通过支付宝进行退款，但因渠道问题，超过3个月的退款无法通过原方式退回支付宝，只能退回。
人账户。消费者必须下载“脉脉”应用并从该应用中退出。但肖先生发现，取款不仅需要2元手续费，提交申请后还显示“转账失败”。 肖先生很不满：“我的银行卡都是实名制的，提现时脉脉却以未实名认证或实名认证材料不匹配为由无法提现，让我更换其他银行卡提现，我怀疑是在设计套路收集消费者的个人信息。”
脉脉又回复肖先生要通过转账的方式给其退款。“转账不就是又要我的银行卡账号，套路一环扣一环，我不接受通过转账的方式，只接受支付宝账户原路退回。明明已经通过支付宝原路退回了一小部分，为何剩余的不能用同样的方式退回呢？”肖先生对《中国消费者报》说。
《中国消费者报》查看了“脉脉”会员的《自动续费服务协议》，条款显示：“您开通自动续费功能后，您的脉脉帐号将与您指定的第三方支付账户绑定。我们将在您购买的需要定期续费的产品或服务到期前的【24】小时内自动代扣下一期费用。”“关闭自动续费”中的条款显示：“在需要定期续费的产品或服务到期前5日，我们也会以站内通知的方式提醒您，由您自主选择是否关闭本功能。”
《中国消费者报》联系了脉脉客服，客服表示，如果是通过支付宝购买会员，支付宝原路退款通道只支持3个月内的交易，3个月以上的交易退款只能退到“脉脉”的钱包。至于为何会提现失败，客服人员表示需要将截图提交给脉脉APP中的在线客服进行处理。
消费维权法律专家分析指出
脉脉涉嫌侵犯消费者多项权益
其行为构成强制消费
消费者有权要求原路退款
12月14日，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云接受《中国消费者报》采访，针对相关投诉问题进行了法理分析。
01
苹果系统在退款中设置障碍问题
“消费者用苹果手机购买会员需要苹果系统的支持，苹果方面并不是购买会员合同中的任何一方，但在退款过程中却以它的规则来限制消费者退款，这不符合合同相对性的要求。”
“消费者购买会员是跟脉脉之间达成交易关系，‘脉脉’是合同的相对方，它跟第三方没有对接好影响消费者的退款，需要承担责任。至于‘脉脉’跟苹果方面的对接方式，不应该成为限制消费者退款的门槛和理由。”
02
脉脉提现问题
“消费者符合退款条件，‘脉脉’应原路退回，这是经营者的法定义务。‘脉脉’称支付宝只支持三个月内退款，这是‘脉脉’和第三方对接问题，不应以此为由拒绝消费者原路退款。”
“‘脉脉’提现要收取手续费，对消费者构成财产上的损害，而消费者提现失败，这种为了不流失客户、增加客户黏性的行为涉嫌变相强制性消费。”
03
脉脉平台自动续费问题
“从合同履行来说，经营者都必须充分告知，并且消费者同意才能续签。如果经营者事先没有告知，或没有用足够显著的方式去提醒，而是在消费者毫不知情的情况下扣费，这在合同上没有形成合议，且侵犯了消费者的知情权和选择权，也损害了消费者的财产权。”
芦云最后提醒消费者，如果发生此类纠纷，可以选择跟经营者和解、调解，也可以去向相关部门投诉，还可以通过仲裁和诉讼的方式进行解决。
来源： 中国消费者报
