近年来，在线上电商的冲击下，很多实体店的经营数据一直在下滑。尤其是在近两年经济增速放缓的新常态下，很多传统专营店不得不收缩战线，甚至关店止损。然而，在这种环境下，海尔门店实现了逆势增长。经营统计数据显示，2021年，海尔专营店零售收入年均增长超百亿元，达到历史最高峰。
当大多数品牌在网上聚首时，海尔智家在线下“逆行”，取得了不错的成绩。海尔门店和其他线下门店有什么区别？在海尔店25周年庆典上，这个问题的答案被浓缩为四个字——用户时代。
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有三翼鸟能力的专卖店能做什么？首先，为用户定制解决方案。通过数字化工具，三益鸟店与设计师、家居装饰、软装、地产、物业等合作。根据用户个性化需求提供定制化家装解决方案；二是为家庭定制场景，三翼鸟拥有1000个场景方案，带动各类优质资源建立跨行业融合创新的生态系统。用户找到三翼鸟店，就找到了最好的设计师，最全的材料，最好的技术，最智能的场景方案。三是建设、交付和支持保障。过去，装修一个家，需要停靠n个人。有了三翼鸟店，只需要通过平台停靠一个人，就可以轻松完成局部改造、小改、全屋安装，确保发货无忧，全程可见，包包托运。
三翼鸟店的价值核心是为用户提供持续的关怀。借助三翼鸟店，用户将获得无处不在的主动场景服务、智能家电的终身升级、覆盖衣食住行的家居生活生态服务、科学饮食、舒适睡眠、健康空气.这些都将成为新时代智慧生活的“标配”。
海尔智家相关负责人表示，在用户新时代，海尔门店的温度和专业基因没有改变，只是外延无限扩大。三翼鸟这种独特的生态共建管理模式，可以与生态各方合作，挖掘用户需求，给出个性化解决方案，从而建立与用户终身互动的新模式。
新服务：满足和创造需求，留住用户。
新定位下，搭建新平台的最终目标是以新服务留住用户，专卖店是“留住用户”的重要载体。
从用户的角度来看，海尔专卖店从单一服务转变为家居生活服务，与用户达成了深度信任。日常生活中，家家户户都会遇到各种琐事：清洁空调、疏通下水道]安装灯具、洗衣服.虽然是小事，但处理起来需要很大的精力。海尔智家旗下的量子店扎根社区，围绕用户需求提供全方位的家庭服务，让用户有“海尔智家服务到家”的贴心感受。
从车主的角度来看，这款新车型也有很强的驱动力，不再“为别人打工”，而是“为自己打工”
”。比如，上海顾建新的量子小店就是从建材商转型，除了提供工程服务，还为周边居民打造共享生活空间，年营业额从几十万扩大到三四百万；重庆曹怀俊的智顺家，从卖一台洗碗机到成交42万的全屋整装大单，做成了卖场景的典型，目前店内成套场景订单占到八九成，客单均价达20多万元；青岛的秦磊，从1家小店开到12家大店；鞍山的马成，从25平摊位开成2500平米大店……小店的盈亏与他们息息相关，因此，他们也特别乐于为用户解决问题，让用户满意，好口碑就是通过一次次的服务、一次次解决问题慢慢建立起来的。
2021年12月，海拔最高的阿里地区也有了海尔专卖店，这是海尔专卖店勇攀高峰精神的一个象征。回过头看，过去25年，海尔专卖店一直像老朋友一样陪伴用户左右，引领时代潮流、不断升级转型，为用户提供更丰富、更贴心、更满意的服务。
作为行业的一面旗帜，海尔专卖店不仅开辟了零售行业新格局，更为行业指明了用户时代的高效运营思路。
