在白河县政务大厅，每层大厅入口处都有一个引导台，引导台后面的引导人员扮演着“小蜜蜂”的角色。他们秉承奉献、文明服务的理念，每天热情接待前来办事的群众，同时做好抽号和指引工作，同时现场处理群众的各种询问和诉求。通过助理服务的全过程，实现了对私事的“全方位”“零距离”。
他们穿梭在大厅里，耐心地指导或帮助劳动群众填写各种申请表，主动帮助老弱病残群众解决各种困难和问题，打通了为民服务的“最后一公里”。
白河县行政服务中心定期对导游员进行业务培训。通过培训，他们可以全面掌握房产办理、大病二次报销等高频复杂事项的办理流程、所需数据和审批时限。群众来大厅办理时，引导人员起到数据初审、政策解答的作用。同时，导游员每月轮换一次。通过轮岗，导游员熟悉了各楼层的窗口业务，大大提升了导游员的业务素养和协调服务能力。
自实行全过程帮扶制度以来，劳动群众选错号填错表的现象消失了，企业劳动群众办事效率变高了。通过窗口和导游员细致严谨的工作和热情的服务，劳动人民的幸福感和获得感更强了。
来源：阳光网
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