引言：在拓展客户方面存在困难，店内员工流动严重，员工素质参差不齐，客户难以持久等等。每一个问题都困扰着你！我该怎么办？
1.拓展客户的困难
美容院的一个主要业务问题是如何拓展新客户，吸引更多的客户。美容院的运营主要依靠三个因素：专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的门店形象。没有一个，美容院的经营就不理想，也不会受到顾客的喜爱。
解决方案：
对于美容院来说，拓展客户最根本、最重要的方式应该是通过日常丰富多彩、独具特色的店内营销推广活动，向客户宣传美容新技术、新产品，为专业客户提供良好的印象，强化口碑的宣传效果。
在保持固定客户的同时，我们应该努力开拓新客户。一般情况下，美容院的固定客户每年必须增加10%左右，这是美容院保持繁荣的关键。也可以使用免费体验卡或友谊卡来拓展客户。
2.人才严重流失
这让老板很头疼。培训结束后，手里的顾客朋友多了，美容师也有了自己的打算，离开自己去找一个收入更高的地方。如果美容师下定决心，她不能告诉你一个很合适的理由，说明她真的不想做，这样的人坚决辞退。团队中经常抢客户，无法融入的美容师坚决辞退。
解决方案：
美容师是你的员工，也是你的朋友和姐妹。如果你真的把自己当亲妹妹，我相信她是不会离开的。
美容师的顾虑：如顾客少、环境差、收入低、老板不厚道等。如果顾客数量少，收入低，老板就在找问题：是人的问题还是环境的问题，店铺的位置问题还是营销的问题，这都是老板需要解决的问题。同时，老板的人品直接关系到员工对你的忠诚度，人心重于人心，家庭管理人性化。
对于优秀的美容师，重点培养，为开分店打基础。我可以在会上明确告诉你，以后我会开几家美容院，店长会从你们中间提拔，可以成为真正的老板。
在激励制度上，如果采用绩效量化指标，只能降低美容师的服务，如果用简单的奖勤罚懒，只能降低服务质量。能力强的美容师“奖”多，换工作或自己开店都容易；差的美容师容易转行或重新选择老板。
因此，对能力强的美容师要多给予“口头表扬”，适当“金钱表扬”；对于差的美容师应该少一些“口头批评”，多一些“秘密鼓励”。让能力强的美容师时刻有危机感，充分调动大家的积极性和主动性，全面提升美容师的整体素质。用“心”留住美容师，而不是用钱盲目买美容师。
3.美容院人才素质参差不齐。
很多美容院老板直接培训新人几天，然后上岗。原因是培训和学习需要时间和成本。有的美容老师不是很正规，人才素质相差很大，导致顾客感觉不舒服，不专业，带来投诉。
解决方案：
美容院要对顾客和朋友负责，对店内所有美容师进行系统培训，考核合格后才能上岗。一个合格的美容师可以给你带来更多的回头客。
定期找美容师专家来店里培训，提升他们的学习热情，在工资和提成方面向他们倾斜，培养学习氛围。专业客户多的人赚的多，不专业的人赚的少。让美容师觉得学习是为自己增加更多顾客和收入的想法。
4.减少对顾客情感的投入
顾客为什么选择你的美容院？肯定有一些原因，比如专业或者环境，员工好等等。现在美容院遍地都是。如果你选择了你，你应该珍惜她，关心她。
解决方案：
每天查看客户档案。谁过生日，谁最早发短信祝福，送上过年的宣传活动和节日祝福，感动有情之人。不要把客户和朋友当成“神”，把他们当成你的亲人和朋友，那么他们就是你医院声誉最好的传递者。
