创业7年多来，和上千个客户谈过，总金额过千万美金。我发现沟通技巧真的很重要。
对于同一个客户，由于沟通方式的不同，可能一个客户能够谈成，另一个客户就会失败。
在与外国人交流的过程中，朋友们应该牢记以下三条黄金法则：
第一，要说让客户感兴趣的话题
尤其是在写发展信的时候，很多新手业务员很容易犯这个错误，就是只想说自己想说的，比如不断介绍公司有多大，成立多久，有多少产品等等。你有没有想过这些真的是客户想听到的？
其实大部分客户想知道的是你能不能给我们提供物美价廉的产品。
第二，不要在口舌上战胜客户
商务谈判和售后处理不是辩论。不要试图与客户竞争。就算你说你赢了，你也是对的，最后客户不高兴了，下次就不回单了，吃亏的还是你。
所以在商务谈判和售后处理上，要求同存异，找到共同利益，帮助客户解决现实问题。让客户觉得他能赚钱，他能从和你的合作中获益。即使谈判中有分歧，也不要责怪客户。
第三，不要轻易答应客户要求
当客户提出要求时，即使是很小的要求，也不要急于同意对方。尤其是在与新客户的合作中，很多人往往会忽略这一点，以为很难谈。只要客户的要求不过分，他们马上就答应了客户。
如果你答应的这么爽快，那么下次合作的时候，客户就会觉得你好说话，随意增加要求，想当然。那你就有麻烦了。
正确的做法是分析客户的要求。如果不是特别麻烦或者增加什么成本，可以告诉客户，请示公司后再回复他。如果会增加公司的成本，哪怕是时间成本或者沟通成本，就更要跟客户解释清楚，强调这个要求会带来什么问题，希望客户在其他方面做出让步，这是一个互惠的交易。
比如约定的付款方式，首付50%，客户突然说先降到30%，再降到20%。那么这个时候你就要和客户同步争取了。如果我们同意他的要求，那么我们的交货可能需要推迟几天，等等。
做外贸的时候一定要记住：所有的利益都是谈好的，都是有成本的。不能无条件答应客户的要求。
在平时的交流中有没有遇到过类似的问题？如果你有任何问题，请在下面留言。
