传统汽修企业可以说是当代汽车后服务市场中一个非常尴尬的存在。一方面整体服务和利润达不到4S店的水平;另一方面,在价格竞争和便利性上,与个人情侣店相比也没有优势。
近几年邻里快修店模式发展到现在,很多知名连锁品牌都有发展。快修店抢了4S店很大一部分客户资源,也抢了传统汽修店的生意。
但是,快修店模式并不适合传统汽修店的转型发展:首先,规模资金投入远大于快修店;另一方面,地理位置不具备街区快修店的优势。
一位4S店铺的职业经理人转型为快修店后,对快修店的评价是犀利的:“快修比较适合夫妻店的情况,雇佣一两个经营者,单店规模不大,和品牌加盟差别太大。如果是快修为了企业发展,最好的出路就是快修的连锁经营,发展加盟店。零配件收集供应,服务管理统一要求,营销门店统一规划宣传。”对快修店的评价可能有点绝对,但也指出了快修的一些问题,不适合车库的转型发展。
传统汽修企业应该如何定位?出路在哪里?
首先,汽修企业从场地规模、资金投入、人力投入等方面决定了,不能加入其他快修品牌,很简单,真的负担不起。当然,如果你有很好的品牌影响力,可以发展自己品牌的快修店,实现盈利和收入。但更多的维修公司根本没有精力和实力去发展自己品牌的快修连锁店。规划好自己的发展道路还是最重要的。
(1)发展会员,绑定客户
谁的终端客户多,谁就能在未来激烈的竞争中立于不败之地。是开发成员绑定的好方法。会员卡可以分为几种类型:储值卡、优惠卡和积分卡。可以给不同的会员卡有针对性的特权,让会员制健康发展。比如付费会员、增加会员享受的优惠幅度、即时无等待服务、上门维修、免费救援、会员荣誉、会员集体活动等。能让会员觉得自己花的钱物有所值,同时能给自己带来快乐和荣誉,并且愿意分享。
(B)数字信息管理
传统汽修企业大多是一套系统不升级不开发新功能,甚至有些企业没有自己成熟的企业管理系统。其实一个好的汽车维修企业管理系统可以帮助管理者更好的管理企业。客户管理、绩效管理、人事管理、营销管理、财务管理、配件管理、维修管理、销售管理等等。
,一个汽修企业只有内部协调好了,才能更好的服务客户,一套好的管理系统,可以为管理者提供一个好的管理思路和工具。(三)抓好营销及服务
营销服务不难理解,经常推陈出新,不同时间开展不同营销。但是需要提出的是,要
针对系统内细分客户进行营销。甚至基础保养或洗车可以定位为顾客引流的方式,而利润点应该是增值服务,挖掘客户深层次的需求上。好的客户体验和服务能赢得客户好的评价,客户才更愿意进店消费。
(四)搞好团建
一个好的团建方案,能增进团队成员感情,增强凝聚力;更好的体现公司关怀,让员工劳逸结合;挖掘团队成员潜力。长远更有利于团队稳定。
将数字化信息管理应用到汽修企业日常管理中去,顺应当今互联网时代的发展,有了好的内部管理,最终一定会在不断探索中找到适合自身企业转型的发展之道。
仅代表作者个人观点。
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