现在各行各业都在谈论AI，人工智能已经成为衡量一个行业是否跟上时代潮流的标杆之一。对于很多酒店经营者，尤其是经济型酒店经营者来说，从普通酒店向智慧酒店转型，不仅是为了提升客人的体验，也是为了吸引更多的加盟商，提高投资回报率。
我们先来了解一下，传统经济型酒店存在哪些问题？比如最常见的隔音差，你知道你在隔壁干什么。水压不稳定，冷热水淋浴；网速慢，进电梯没有网速；部分硬件设施老化；入住和退房速度不够快；缺少客房服务等等。
近年来，酒店业整体房价和入住率下降，经营者开始寻找新的盈利亮点。比如前几年大家都在盯着相对空白的中端酒店市场，但是一哄而上之后，蓝海市场轻松变成了红海市场，然后诞生了一批个性化酒店，比如白金旗下孵化的几十个新酒店品牌。但是，这些品牌并不都是100%成功的，有些品牌出现一段时间后，在市场上就很难看到了。
随着竞争的加剧，消费者的要求越来越高，首旅如家、华住、锦江系等。都开始布局智慧酒店，包括人脸识别、手机开门、自助入住退房、声控客房设施、机器人客房服务等。
笔者实地走访了汉庭等新推出的智慧酒店，在现场可以看到，客人通过手机App预订后，可以用手机自行办理入住。绑定个人信息后，手机就是开门的钥匙。客人进入房间后，可以通过手机或语音控制调节房间内的空调、窗帘、灯光、电视等。机器人可以提供送餐、外卖等服务。
由于《上海市生活垃圾管理条例》的颁布，上海的酒店不再主动提供一次性牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦等“六小件”。如果客人向一些智能酒店的前台索要，送货机器人会将“六小件”送到客房门口。
从表面上看，这些智能化操作似乎改善了住户的感受，让房间内的自助体验更好，解决了网速问题，改善了硬件，加快了入住和退房手续，大大提高了智能化房间服务和隔音效果。但在我看来，这些智慧酒店的AI运营背后，是控制成本和吸引加盟商的商机。
据笔者了解，一个100间房的经济型酒店要投入1000万元左右，其中每间房的成本高则10万元，低则7万元。当然，很多年前也有一些极低价的单间，只有五六万元。
在如今的市场环境下，各种成本居高不下，尤其是物业成本、人工成本飙升，酒店的设计建设周期越来越长，进一步增加了成本，延长了酒店的投资回收期。近年来，加盟商和酒店品牌之间的纠纷很多。归根结底还是利益问题。
智慧酒店的后台系统前期开发确实需要一定的成本，而系统一旦成型，就可以模块化装修智慧客房设施，即按照定制的比例设计房间内的硬件、声控系统、智能设施，然后将指定尺寸和设计的图纸交给工厂直接定制生产，所有的组装和基础装修都直接在工厂完成。设备拿到房间，就像搭积木一样，嵌入房间固定。模块化智慧酒店的所有逻辑都是标准化的，包括所有的配色，每个街区都是标准化的，甚至连走廊、电梯厅都是标准化的。
这样一来，每个房间的硬件装修费用可以节省1万元左右，而且由于这些智能设备都是提前在工厂安装的，所以嵌入房间的施工时间比“从零开始”的装修时间要短得多，工期可能从半年缩短到三个月，甚至更短。许多旅馆都是出租的。如果酒店提前一个月完工，就少交一个月的房租，然后增加一个月的收入，这是双向叠加。
更重要的是，智慧酒店的建设和后期运维大大减少了人力，这也是控制成本的重要因素。事实上，多年前丽星邮轮就曾通过一夜99元研发“我的客栈”切入过百元以内的经济型酒店市场，一度引起轰动。当时，它使用集成定制设备嵌入客房。可惜当时时机还不够成熟。当时人力成本低，定制设备成本高，导致每个房间的投入远远超过收益，最后无法大量扩张，淡出市场。现在人工成本飙升，每个房间装修过程中的人工成本从多年前的8000多元飙升到3万元左右。一个七八万元的房间，超过三分之一的成本都花在了人工上，真的让经营者应接不暇。而智慧酒店改造周期短，嵌入式的建筑模式大大减少了人力投入。
这种模式，
成为不少经济型酒店吸引加盟商的最新法宝，因为成本可控且住客体验感提升后，这类酒店的RevPAR（指每间可供租出客房产生的平均实际营业收入）会比较可观，如此一来，就可以缩短投资回报期。当然，智慧酒店并非没有挑战，比如必须要求业者具有强大的前期开发能力和启动资金投入；同时，具有设计感的智能化客房是需要有专业人士打造的，徒有其表的装修只是个伪概念；此外，所谓成本降低是相对而言的，智慧酒店经营者需要有规模化的效益才能降低成本，如果规模过小则很难分摊成本。
