一个人一生能拿多少东西?不知道,最多几个!大部分人都是稀里糊涂的,一辈子连一个都抓不住!早点意识到这一点,一辈子抓一件事。最糟糕的是运气不好和大器晚成。今天我们来谈谈在线培训:
做好线上培训,我给你六个要点:看,听,做,不做。就这样。反正我是用心输出的,干货先做。帮助别人就是帮助自己。有闲钱可以多分享,多服务,仅此而已。
1.承诺与划分
线上项目只是比线下项目多一个网络,可以虚拟化产品,降低成本,保持库存自由,网络流量,让普通草根也能站在相对平等的起跑线上。而且只要你有一定的防范意识,风险和损失是可以控制在很小的。
但也遵循商业逻辑。赚的很少很简单很容易。如果赚的多一点,就需要参与更深层次的同行竞争。完全没有同行项目,大概率赚不到钱;如果同行的行业太多,你需要付出比同行更多的努力和思考。
所以,稳赚不赔,稳赚不赔,交多少【学费】都是不可能的。其实在项目培训群里,大部分人都没有把学费赚回来,这才是最真实的情况。
有些人基本操作都要反复问你,遇到什么问题都要问你,完全无视搜索引擎。有的人善于拆解,善于发现问题,善于迭代,只在一些自己不太清楚的小细节上参考老司机的意见。人与人之间,执行力和悟性的差距是很大的。
如果你想长期做线上培训,不管是挣钱还是技能,不要承诺挣钱,学习,所有不可能的事情。你只能答应你能做的。这有点像打假,很多打假人就是那些做虚假宣传的商家。如果你错了,你会受到惩罚;假的就要挨打。
2.售前和过滤
必须有过滤机制。不是所有人都会成为我们的客户。即使有些人成为我们的客户,也会成为我们的灾难。不退款,被恶搞;退票,投入的时间精力物力都是白女票。
顾客不是上帝。很多穷人在接触到有钱人的时候会奉承,会自卑。事实上?你把他降低一个头,他会给你一分钱吗?我们只为公认的客户服务,所以我们不会在专业服务之外制造麻烦。
销售前减少。问很多问题的人基本上做不成交易,如果你被他抓到,可能会被踢脸。
3.价值
与服务人的能力有限,但是我们的方向肯定是往精心准备内容,尽力输出价值上靠。顾客交了钱进来,我们不可能保证每个人学有所成,但至少不是课程敷衍,服务怠慢,而是帮助顾客真正地去掌握。
口碑好和口碑坏,也就是在这里拉开差距的。只管宣传,收钱以后随便敷衍一下,短期看当然是最高效的,但是长期看翻车、反噬的也不少。
人都是有心,有情绪的,顾客看得到我们的努力,也看得到我们只想收钱,不想服务的心态。厚德载物,无德,你把握不住:收的钱和提供的服务要匹配,否则常有灾殃。
4.退款与纠纷
对于很多接触网络不深的人来说,时间不是什么大不了的事。但是对于我们这些互联网创业的草根来说,时间就是商品,时间就是要变成价值,变成余额的。
一旦开始服务,时间就不可逆地付出去了。很多无良的人,搞一个吃货群,不是真的吃货,而是网购商品,然后伪造商品已经破损、腐烂等状况,从而退款不退货,把货物吃下,不花一分钱。
所以我们需要提醒:虚拟产品,不接受任何形式的退款。我早年亲眼所见,a退款了,还在群里说了,然后bcdef纷纷也想退了,服务了一个月,群主想哭。占便宜是人的天性,白女票是人性弱点,不能让某种情绪传染,从一开始就设定规则。
当然,面对纠纷,尤其是摧毁力很强的人,有时候也要学会圆滑。尤其是收费相对较高的那种,4位数,5位数的,返还部分,甚至全返。具体情况看对方的破坏力和你内容、模式的健康程度。只吃不吐,肯定会出问题的,人不能太贪心,贪多必失。
5.口碑与维护
除了课程和服务上的用心,也可以多给学员一些意外的惊喜和小细节。最基础的下次其他课程给予打n折的优惠,课程结束派发给学员纪念品。
另外一方面,在网上,当你的客单价不是客户能够随便拿出,丢了会觉得很心疼的时候,如果你没有服务好,就可能会多一个黑粉,在网上抹黑你。如果是真实的,不说了。如果是虚假的,或者同行恶意抹黑,我们还是有必要维护自己的权利。
可以投诉对方损害名誉,可以用简明扼要的解释反驳对方,并且请对方拿出证据对质。可以用更多的和我们相关的内容把这些负面弄沉。