很多尝试创业的人，更多已经创业的人。他们经常问我如何成为一名成功的企业家。我告诉他们，一个成功的企业家最重要的特征是坚持不懈，这是从失败中崛起的能力，是化失败为胜利的能力。另外，只要我们还在做生意，就有可能犯错。新的错误可能与过去的错误不同，但它们会带来同样的痛苦和麻烦，你会感到同样的烦躁和懊恼。然而，请记住失败是成功之母。只要你不断从失败中学习，总有一天你会成功的。
这里我想提一个发生在我的文件托管公司的典型案例。事情发生在周五下午5点。一个销售人员打电话给我，告诉我一个客户(一家大律所)通知我们，他们计划在三个月后合同到期时，将他们所有的数据盒子从我们的托管中心转移出去。要知道转移托管信息是一件大事。对于客户来说，不仅操作麻烦，而且转让费很高。所以客户的离开往往说明发生了严重的问题，而这一次客户的离开完全出乎我们的意料。很明显，我们搞砸了。与这位客户接触最密切的员工在五年前就离开了。我们应该和客户保持最密切的联系，但是我们没有。大约一周后，我提出要求，终于得到了首席律师的面试机会。没用。已经太晚了。我们可以提供优惠条件，但我们无法弥补多年的错误。而我们的竞争对手正好满足了他们的要求，成为了这个客户的新选择。我们失败了，因为我们花了太长时间才发现问题。从那一刻起，我们做了决定。在每个客户的合同到期前18个月，我们必须对他们进行回访，谈判并签署新的合同。如果客户迟迟不续约，我们一定要立即查明原因，在一切都可以挽回的情况下进行弥补。
我们一实施新策略，就有了重大发现。有些客户对我们很不满意，但我们过去什么都不知道。一位客户对我们的在线信息系统非常失望；另一位客户认为，随着信息的快速增长，价格应该相应降低。客户是对的，我们做出了改变。第三个客户不喜欢我们目录系统的某个部分，我们把它改成了他喜欢的。第四个客户因为我们没有给他寄月度报告而生气，我们立即开始给他邮寄报告。新战略实施四个月后，我们进行了四次改进，满足了四个客户的要求，获得了四个客户的忠诚合作，这一切都来自于一次失败。在之后漫长的道路上，我们用实际行动证明了失败是我们公司最宝贵的收获之一。
