1.在项目组的一次内部会议上，一位团队成员强烈不同意项目经理提出的方案，项目经理也无法说服他，导致会议无法继续。项目经理建议先讨论下一步议程，目前的分歧在会后单独沟通。项目经理使用什么样的冲突管理技术？
A.缓解/耐受性
B.合作/和解
C.强制/命令
D.撤回/撤回
回答：d
解析：本题考查知识点：冲突管理。
搁置争议，暂时从冲突中抽身，就是“退缩/回避”。我们需要注意“退缩/回避”和“缓和/宽容”的区别，后者是为了迁就对方，以牺牲自己的诉求和宽容来缓和双方的关系。
2.项目组的两个关键成员正在为保护窗的安装争论不休，台风就要来了。如果不能尽快安装防护窗，一些已建成的建筑物将会受损。项目经理应该采用什么方法来解决这个问题？
A.强迫的
B.检查/解决问题
C.妥协
D.撤退
回答：c。
解析：本课题主要考察：激励理论——Y理论。
y理论认为，人是积极的，愿意进步，愿意承担责任的：所以会积极决定自己努力的方向。
3.项目经理正在管理一个新项目，他发现团队成员的积极性不高。经查，是因为队员没有安全感。项目经理利用团队建设活动来建立团队成员之间的感情，并在同事之间提供社交机会。项目经理用什么要求来激励？
A.自我实现的需要
B.尊重需求
212; --tt-darkmode-color: #A3A3A3;">C.归属和爱的需求D.安全需求
答案：C
解析：本题考察知识点：马斯洛需求层次理论。
关键词:项目经理利用团队建设活动来建立团队成员之前的感情，提供同事间的社交机会，这是为了满足团队成员的归属和爱的需要，选项C正确。
马斯洛需求层次主要有五个层次，分别为:生理需要，满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可。选项D，安全需要，满足对“安全”有要求的市场，消费者关注产品对身体的影响。选项C，归属和爱的需要，满足对交际”有要求的市场，消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象。选项B，尊重需要，满足对产品有与众不同要求的市场，消费者关注产品的象征意义。
选项A，自我实现需要，满足对产品有自己判断标准的市场，消费者拥有自己固定的品牌需求层次越高，消费者就越不容易被满足。最高的层次就是自我实现的需求，只有满足的低层次的需要后，团队才会向上去追求，所以作为项目经理要识别到团队成员的需要，确定应该如何激励。
4、一家创业公司任命了项目经理管理一个互联网大学软件开发的项目，项目章程批准后，项目经理按需求开始获取资源。项目所需资源位于各个不同的地区，计划中没有规划搬迁和出差费用。若要确保完成该项目，项目经理应该怎么做?
A.实施变更控制，获取更多资金来安排统一的工作地点
B.组建虚拟团队，营造在线团队环境
C.允许团队成员在远程地点工作
D.制定详细的责任分配矩阵
答案：B
解析：本题考察知识点：虚拟团队的作用
关键词:创业公司，没有足够资金进行搬迁，团队成员地理位置不同。要确保其沟通和参与程度，可以采用构建虚拟团队的方式来进行解决。虚拟团队可以将不在同一地理位置的专家和团队连接，确保团队之间的参与度。选项B正确。
选项A，虚拟团队的特点是可以降低成本、减少出差及搬迁费用，是当前情境下最优选项。题干明确是创业公司没有设置搬迁费用，应该先考虑其他方式。
选项C，题干正在组建团队，属于虚拟办公的具体形式，没有B全面。
选项D，责任分配矩阵是确定团队成员的角色和职责，能够使得团队明确自身的职责，与题干无关。
5、项目经理接管一个处于执行阶段的项目。某些项目成员处于寻找其他任务的过程，由于内部团队冲突想要离开项目团队。若要了解冲突的原因并找到解决方案，应该使用什么方法？
A.缓和
B.妥协
C.强迫
D.合作
答案：D
解析：本题考查知识点：冲突管理。
书 PMBOK 第六版 P349：合作是综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，可以带来双赢。题干中如没有特别描述，合作是解决问题的首选方法。
