原标题：辅导《霸王条款》被诟病：购买虚拟货币不退款，售后态度差
“上网课，带猿补习。做练习，使用猿猴题库。找解决办法，和小燕一起搜索问题。”这个耳熟能详的口号，导致很多家长涌入猿类咨询。但是，交完费才发现，烦恼才刚刚开始。
经济日报-中国经济网记者将在黑猫投诉平台录入55条投诉，被投诉的原因多种多样：购买后的教材与承诺的教材不同，小班改大班；购买体验课结束后，经客服劝说退课，但课未退；经过一系列复杂的流程，我终于拿到了退款，但是我收到的不是现金，而是无法提取使用的猿钱。
一个高三学生抱怨说，在买猿家教的课之前，他被要求先买猿币。但是因为平板坏了，虚拟货币无法充值，但是有231元之前没有用完，他不需要用。他去客服但是没回。
一位用户投诉说，他买课的时候，承诺用同样的方式退还退款金额，但是只退了1800元到140元，剩下的被客服告知退了银行卡，但是一直没到。
在投诉平台上，也有很多用户抱怨说猿类咨询费很难退，只退猿币。
一个叫“无限星球”的投诉称，今年2月，她在猿家教中给孩子买了英语课，因教材与查询结果不符而要求退课。退回950，钱没到。猿导师说平台退了虚拟货币，只能再用来买课程，把提现问题踢到苹果手机上。
成金田律师事务所上海总部高级合伙人鹤舟先生认为，教育服务中虚拟货币充值属于预付款，账户中充值资金的所有权属于消费者，因此消费者有权要求退款和提现。不退网上课程平台的理由无效，消费者的虚拟货币充值行为属于消费行为，经营者提供虚拟货币充值属于销售商品，因此属于《消费者权益保护法》的监管范围。
而用户遇到退款的问题，则是针对ape补习的大广告攻势。据报道，在2019年夏季招生大战中，Tik Tok ape家教广告高达1亿元，加上其他网上多点投放，仅去年夏季招生投入就达到4-5亿元。在2020年春晚上，“网上教育辅导猿”这七个字从央视主持人口中冒出来，与顾靖贡酒、洋河梦蓝并列，获得了前所未有的曝光率。在今年罗永浩的第二场直播中，猿猴教的斑马AI班就是其“货配货”之一。据说罗永浩的直播商品价格是60万。
此外，Ape Tutoring的另一款产品“小Ape Search”也受到了不同程度的投诉，其中还涉及到“退款难”和“所购产品无法发货”等问题。
根据黑猫的投诉平台，这些投诉几乎没有一个是猿导师回答的。有用户在投诉平台上很不情愿的说：“小猿商城在猿辅导的客服去哪里了？”？我直接糊涂了。"
在采访中，经济日报-中国经济网记者通过梳理相关报道发现，猿类辅导在师资方面也受到质疑。2017年左右，在猿类辅导的对外宣传中，高调的说100%的老师都来自排名前20的名校，但未来网的一篇报道显示，不仅有非名校大学毕业生，还有非教学专业的“跨境老师”。对于以上报道，猿导师一直没有回应。
根据官网招聘信息，记者发现2020校区招聘的各学科讲师要求本科以上学历，无专业，有教师资格证者优先，名校无门槛。
“家教在干什么？”
0778" qid="6579535885497275652">安徽省六安第一中学“前150名等我”的学生网友发布评论抱怨，为什么我花钱报课，现在却要被安排，总是换老师，有时间听杂七杂八的老师上课，还不如做两张试卷，谁知道这些老师什么来头?除此之外，猿辅导官网高调宣称的全国累计用户突破4亿的数字也有点来路不明。
据报道，2017年5月，猿辅导披露全系列产品拥有超过1.6亿中小学生用户，其中付费用户超过百万人。2019年11月20日披露，在全国拥有超过2.5亿中小学生及家长用户。仅时隔两个月，猿辅导在2020年1月15日宣称全国用户已突破4亿。对于为何两个月突然多出1.5亿用户，记者查阅公开报道，却发现猿辅导未做出任何说明。
公开资料显示，成立于2012年的猿辅导，主要业务除了为中小学在线辅导外，也包括小猿搜题、猿题库、斑马速算等多款在线学习产品。成立至今，先后获得IDG资本、经纬中国、新天域资本、华人文化产业投资基金、华平投资集团以及腾讯的投资。2020年3月31日，猿辅导宣布完成G轮10亿美元融资，成为在线教育行业迄今为止最大的单笔融资。融资完成后，猿辅导估值将达78亿美元，成为中国未上市教育企业中估值最高的公司。
投诉平台上的一名用户表示，“无论平台有多大，影响力有多强，永远要有一颗敬畏之心。” 如今，一直在追求高速发展的猿辅导却不断爆出问题。有分析人士在报道中指出，如何通过提升自身教研水平，在白热化的在线教育市场竞争中留住客户，是摆在猿辅导面前的核心问题。
[来源：中国经济网 编辑：三人目]