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整形美容营销话术与流程（五）
二.第一次参观的现场咨询
1.导入咨询室后，咨询师和客服接待员同时导入咨询室，客服接待员为客人拿饮料后退出咨询室。
2.消除咨询师和客人之间的陌生感。根据他们的年龄，选择合适的头衔来表达亲和力。我们以拉近彼此距离为目的，就与咨询无关的话题与客人聊天，以缓和气氛，增进了解。
3.了解更多客人信息并填写客户咨询登记卡
4.询问并倾听客人的需求
5.根据客人的需求介绍医院、设备、技术、项目、专家，简单明了，凸显了我们的优势。
6、解释客人的问题和疑惑，使客人消除顾虑
7.放大客人的需求和痛苦，引导客人下定决心，却不能督促客人下定决心。
8.帮助客人设计各种美容方案供客人选择，真诚站在客人的立场，为客人着想。
9.客人决定项目后，进行初步检查，询问病史，包括用药史、过敏史、家族史、遗传病史、既往病史等。即在客户咨询登记卡上测量并登记脉搏和血压。脉搏血压没有问题。给客人一份文明的检查单，如心电图
10.后续流程与客服流程相同，参照客服流程实施。
未完待续，官网追~
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