新的商业模式有哪些,常见的十种盈利商业模式

第一部分开创一人企业

第一章初识“一人企业”

有时候，我们需要的是“足够”甚至“更少”，因为“更多”往往相当于在生活和商业领域面临更多的成本、更多的压力、更多的问题和更多的责任。

“一人企业”是质疑发展的商业单位。

“一人企业”抵制或质疑某种形式的传统增长，因为从财务角度来看，增长不一定是最有利或最可行的措施。

一人企业可以打造稳定的长期运营企业，规模虽小但能应对任何经济环境；它足够灵活，不会过于依赖单个项目或任何一个客户；它足够自主，既能工作又能生活。

做“一个人的企业”意味着不被不断增长的需求所困扰，因为那不是我的工作目标。相反，我只会专注于以适合自己的方式做好最好的工作，这往往意味着我需要做的更少。我可以用一种适应自己精神状态的方式工作，而不是尽可能的增加成本。虽然我很享受财富增加的过程，但我也意识到，如果我不关心自己，不关心自己的幸福，我的边际收益就会递减。

所以“一人企业”不是反增长，也不是反盈利，也不是一人企业(虽然可以一样)。

“一人企业”首先挑战成长，如果能找到更好更聪明的发展道路，肯定会拒绝成长。

一人企业有四个典型特征：适应性、自主性、速度性、简洁性。

适应能力强的人有三个特点是可以学习的。第一个特点是接受现实的能力。第二个特点是有目的感——是有使命感驱动的，而不仅仅是金钱。最后一个特点是适应变化的能力，因为他们总是这样做。

作为一个“一人企业”，要实现自主，你必须成为你所掌握的核心技能的专家。一般来说，我们必须先掌握一系列技能，然后才能利用这些技能实现自主。

“一人企业”可以有效地改善企业的制度、流程和结构，从而在员工数量不变的前提下，在更短的时间内取得更好的效益。“一人企业”速度的另一个方面是，当客户群或市场发生变化时，快速调整的能力。

对于任何规模的“一人企业”，简单的规则、简单的流程、简单的解决方案往往能让它胜出。

第二章将保持小规模作为终极目标

“一人企业”注重稳定、简单、独立、长期适应性，保持小规模，在可能范围内盈利，不需要外部投资。

当企业需要通过无止境的增长来盈利时，就很难适应越来越高的发展目标。如果一个企业能够以目前的规模获得良好的利润，那么成长可能是一个很好的选择。当成长有利于成功，但不是成功的必要条件时，企业可以选择成长。

对于“一人企业”，要回答的问题永远是“我能做什么让我的企业变得更好”，而不是“我能做什么让我的企业变得更大”。

有时候，最好的计划是专注于现有的客户，而不是寻求在市场上领先和扩张。

当你专注于持续改进时，

做事方式，为客户提供更好的服务上，你的“一人企业”做同样的工作就可以获得更多利润，原因是你可以抬高价格，直到你的需求与你的处理能力持平。

保持合理规模，而后把重心放在不断完善自我上没有什么错。小规模经营可以作为长期规划，而不仅仅是起步阶段的计划。

大多数企业都会设置目标愿景，但是很少有企业会考虑自身发展的上限。

在商业领域，大多数情况下，可持续性存在一个神奇地带，这与本书一开始所提到的“足够”这个词相关。如果增长过快，就会出现问题。

如果我们的目标总是关注内在的，我们就不会那么关注增长。

嫉妒心只在一种情况下是有用的，那就是帮助我们正确认识自己。

现在开始思考：

你在关注现有客户还是潜在客户你是否会让企业变得更好（无论你怎样定义更好）而不是更大

你的企业是否需要扩大规模才能取得成功

你的企业规模的上限，也就是利润和愉悦感边际递减的界限是什么

你该怎样把对别人的嫉妒转化为对他们的成功的认可并向他们学习

第三章领导者需要具备的能力

“一人企业”可以被一个安静的、善于思考的、善于内省的人领导，尤其是有一个团队需要被管理的时候。

“一人企业”的领导者也需要领导力。如果你为自己打工，你就必须有能力去成功地宣传自己的服务或产品并且维持好与客户的关系。如果你与承包商或自由职业者合作，你也需要有领导他们的能力。

感召力——领导者必须具备的所谓的X因素——可以激发紧迫感、鼓励合作，这不是一种天生的能力。

培养管理者的一些特殊能力可以提升他们的感召力（就算他们天生没有这种能力）和整体素质。每个人都可以通过使用故事、比喻，提出高期望甚至是通过面部表情来获得感召力，从而激发别人。

领导者所应具备的另一种能力是为自己和他人设定极高的目标。

内向型领导尤其是那些管理着技术高超、充满活力的团队的内向型领导非常容易成功，这是因为一个更安静、更冷静的领导更容易认真倾听、聚精会神，不畏惧、不间断地工作很长时间，他们也能够领导和他们一样的人。

听团队成员意见，虚心接受那些智慧的、有用的建议的领导，无论是内向型的还是外向型的，都能够建立有益于合作的信任。

拥有为别人服务的愿望并能够激励他人成长是成为领导并保持领导地位的重要因素，这可以追溯到古典哲学和《道德经》，他们坚持只有帮助员工或客户实现自己的目标才能更好地实现一个企业的目标的信念。这种领导不会去吸引别人的注意，但真心愿意为别人增光添彩。

“一人企业”的领导者也应该意识到帮助别人提升才能让整个团队或企业提升。

“一人企业”常常是那些外表安静、内心有清晰的方向、能够不动声色地做出一些成绩的人。

我找到了适合自己的个性和技能的领导方式：避免在人群中发言，更多地选择一对一交流。我的内向的天性是我选择在线教学而不是做演讲的主要原因，对我来说，在线教学是一种可以有效沟通并与客户建立联系的有效渠道。

“一人企业”的领导需要做的是让员工有自主性，同时提供目标一致的流程，确保大家有共同目标。

即使是“一人企业”也需要方向和统一的流程，这也是促进创新发展和实现目标的共同限制。

一个领导越注重流程、系统和可重复使用的要素（从编码到营销语言再到视觉效果），他的工作效率就越高，效果就越好，需要的工作时间就越短，需要雇佣的员工就越少，而他的收益、完成的工作和客户都会增多。

作为一位优秀的多面手，你通常从一个专业做起，然后根据需要习得其他的辅助技能，最后完全理解整个工作所需要的所有或者大部分内容，而不仅仅是其中的特定工作所需要的技能。

当你自己创业的时候情况更是这样：你必须理解你获得收益或者生产产品所需的技能，同时还必须了解一些关键的技能，如营销、会计记账和销售。

“一人企业”的全才领导需要了解工作中所需的方方面面的知识，他不仅要掌握核心技能，还需要了解商业运作的方法。“一人企业”的领导需要具备全面掌握各领域知识的领导素质或者培养自己这方面的素质。

了解他人的思维方式对“一人企业”至关重要。你需要了解人们如何对你的产品或服务做决定，以及他们为什么做这样的决定。

他们购买你的产品的动机是什么？让他犹豫的原因是什么？他们认为自己生活中最重要的是什么？如果他们购买了你的产品，那么对他们来说，你的产品的吸引力在哪里？你的企业哪个环节出现了客户流失，原因是什么？弄清这些关键问题会让你成为更好的领导者、销售人员和营销人员。

化繁为简和提高适应力、掌控力、速度对领导“一人企业”是至关重要的。如果你不能专注于工作，那么就会出现大问题。

历史学家亨利·亚当斯指出权力是扼杀同情心的毒瘤，这种评价很残酷也很偏激，但是无论心理学还是神经科学研究都支持这种看法。

苏克文德·奥比提出了“权力悖论”这个概念，他是这样描述人们通过领导力获得权力之后发生的事的：我们首先会失去获得权力所需要的一些能力，如同情心、自我意识、清醒的头脑和感恩之心。

作为任何规模的“一人企业”的领导，你可能会陷入一种误区，那就是你必须疯狂地工作。企业家精神颂扬工作狂和为工作及企业做出的任何牺牲，并且把整个企业的重担和责任都压在一个人的身上。

兰德认识到的第一点是自我意识是当领导所必需的。通过充分了解自己，比如你的忧郁，你可以消除或者减少所谓的权力毒瘤。你越了解你自己、你的动力来源、让你远离外部激励措施的原因，你就越能获得健康的领导力。

当我们认识到我们都是人，是人就有缺点，我们就能消除领导必须是无懈可击的这个观点。作为领导，我们的工作是自觉和自省。

最后，领导要有感恩之心。宾夕法尼亚大学沃顿商学院的亚当·格兰特发现，当人们真心感谢承包商、员工和同事时，他们就会更投入、更高产。哪怕是再小的感谢之举都有用，比如发感谢邮件或者公开表示认可。

因此，通过保持自我意识，正视自己的成败，关爱我们的同僚，向他们表达感谢之情，我们就可以治愈领导力的“权力毒瘤”。崇尚疯狂工作的领导是导致大多数问题出现的主要原因，因为他们的失败和缺陷被忽略了，他们的问题没有得到改正更没有从中吸取教训。

现在开始思考：

怎样在自主性和引导中找到平衡

你能够在哪些领域学习到更多有助于你的企业发展、让你拥有更全面的能力的东西

你可以采取哪些措施来在繁忙工作和休整自己之间找到平衡

第四章经营一个不会发展壮大的企业

如果过度和盲目的增长是企业衰败的主要原因，那么我们在创立一个企业之初应该如何避免这种情况呢？

增长总是充满诱惑、让人欣喜的。赚更多的钱、扩大客户群、吸引国家媒体的眼球，这些都无所谓错误或者不好，只是它们需要与有意义的长期发展战略相平衡。

如果找不到实现增长的真正理由或者提升用户体验的方法，那么增长作为衡量成功的单一维度是毫无用处的。

与新增客户的数量相比，留住客户的数量对成功更重要（成本也更低）。

大多数企业增长的原因有四点：通货膨胀、投资者意志、市场动荡和自我意识。我们可以通过分析这四点原因来做出决定，从而更好地避免因社会或商业上的压力而去做我们不愿意做或者对企业没有益处的事。

一个简单的解决方案是每年抬高你的产品或服务的价格，拿出多余的利润投到那些利率高于通胀率的领域（换句话说，不要把你的大部分利润放到银行里，那样只赚0.001%的利息）。

投资者是企业的所有者，他们也是导致企业寻求增长的最主要原因。

如果你能够以很小的规模起步，不接受任何投资，那么你就可以专注地经营企业，为客户提供更好的商品或服务，而不是着急获得回报。

客户流失就是现有客户不再继续购买你的产品或服务了，因此我们要寻找新客户来弥补利润损失。如果你的客户流失量高于新增客户量，那么你就面临下行螺旋。

个人意识是大多数企业寻求增长的最后一个原因，也是最复杂的一个，因为这很难克服。在社会中，当一个人掌控一家大企业，我们会给他更多赞誉和尊重，因此不断扩张是企业领导的理想。

保持小规模、不去寻求增长需要我们守住诚信和个性，用更适合自己、更有利于客户的方式去经营一个企业或者一个团队。

不盈利的企业是没有出路的”，因此在你最不宽裕的时候创立一个一开始就注重收益的“一人企业”是必要的。

但是你对成功的界定标准不能只有增长这一个维度，它可以是更有个性的、专门针对你的企业的一些要素，比如你所销售的产品的品质、员工幸福感、客户幸福感和留住客户群的能力，以及一些更重要的东西。

要创立“一人企业”，你首先需要弄清楚你能实现的最小的规模是什么样的，并让它快速实现，然后你才能实现自主性。

如果你希望扩大规模，可以以后再扩大，完善基础设施和流程也可以放到以后再做，你眼下要做的是在不需要投入太多资金和成本的基础上做你能做的事，然后去尝试让偶尔接触你的业务的人变成你的客户，哪怕最初只有很少的客户。你需要思考：他们为什么买你的东西？是什么激发他们这么做？怎样做才能让他们高兴？最重要的是：怎样帮助他们取得成功？

需要强调的最后一点是，客户真的不关心你是否盈利，但如果你卖给他们的东西有助于他们获利，他们就不会离开你，他们会忠诚于你的企业并向其他人推荐。

你越真心对待并维系你新建立的客户关系，你就会越关注你所做的事是如何帮助他们的，这样他们就越愿意留在你身边。客户的成功是“一人企业”盈利的基石。

人们总是认为建立新企业后必须迅速做出点名堂。虽然默默无闻可能意味着接触潜在客户的机会很少，但以小规模起步、没有过多客户的状态是很好的，因为这种状态会让你积累经验，用自己的商业理念去经营，更不用说当你失败的时候没有多少人在关注你。以小规模起步的时候是你深刻了解自己的企业以及眼前这些客户的最佳时期，完全没必要以一种你无法掌控的速度去吸引别人的注意。

记住，起步阶段是你规模最小、最脆弱的时候，你的客户很少或者完全没有客户，没有成型的商业流程，也没有知名度。保持小规模并且在有利润的基础上追求切合实际的增长会让你的企业更稳固。

你不能等到你的每个想法都被证实是可行的之后再去创立企业。那样的话你什么也干不成。另外，你所谓的必须要做的事中的很多事都会在人们购买和使用你的产品之后发生变化，真正“必须”的是那些如果你不去做的话你的想法就会落空的事。

总而言之，以小规模起步，最大限度地简化你的想法，并找到实现它的方法。与其等待（有时需要几年）大利润，不如让小利润推动你前进，这是更聪明的做法。放弃“增长等于成功”这种想法，会让你更快地取得更大的收益。

我们要重新审视自己与宏大的目标和成功之间的关系。向增长（或者至少不是扩大规模）发出质疑与保持不变不同，就算一个企业不想增长，它也需要不断学习、适应和改善，毕竟生活、劳动力、设备、材料和差旅等费用每年都在增加。

把增长作为目标和把增长作为销售有价值的产品所带来的利润的直接结果之间有本质不同。

把增长作为目标会让你的决策变得短视或者导致客户大规模流失。但如果你基于利润带来的增长做决定的话，你就会把重心放在如何更好地服务客户上，包括提供更好的产品、更好的用户体验、更好的客户支持，并帮助他们取得更大成功。

如果我们的目标不是扩大规模，我们就可以透过我们的业务或商业想法的表面去看到它们的本质，发现它们最大的优势。

现在开始思考：

如何优先维护现有客户或者将他们转化为永久客户

在外部投资很少甚至没有的情况下，你现在能够实现的最小的商业想法是什么作为一个企业或者作为一名对自己不想做的工作有抵触情绪的员工，你希望怎样发展

第二部分定义一人企业

第五章确定正确的观念

“一人企业”要想取得成功，就必须有明确的目标。

你的“为什么”是不可见的，却无时无刻不对你的运营产生影响。

你的目标是你审视一切决定的指引，从微不足道的决定到重大决定。我们谈论的是你与谁共事、你能提供什么、你把时间和精力都用在哪里，以及你如何定义自己的客户。

如果你的企业完全按照设定的目标发展，你就会更有动力，哪怕在艰难的时候也会保持昂扬的斗志；你的员工流失得就少，因为员工的价值观与企业的价值观相一致；你的顾客也会更忠诚。你的目标也将成为你所有商业决策的试金石，它会帮助你及时做出明智的、更自信的选择。

无论你是一位财富500强企业的CEO还是一位自由职业者，你都需要一个明确的目标帮助你取得成功并为成功下一个定义。目标不在于你做什么，而在于你怎么做和为什么去做。你的目标是把你的价值观付诸实践。

相较于商业计划或市场战略，确定目标与你的个人价值观和道德准则的关系更大。

经营“一人企业”需要目标，因为如果没有目标，你就会专注于短期收益，而不是长期可持续发展。

统一目标会让“一人企业”找到真正的方向、更好的决策、留住更多的员工并与消费者建立更好的联系。

目标和热情是两个相当不同的东西。

目标建立在一个企业或企业所有者的一系列价值观之上，能与客户产生共鸣；而热情只是基于我们自认为喜欢做的事的一种心血来潮。

当你把注意力放在解决问题或者做出一些改变上，热情可能就会随之而来，因为你已全身心地投入这份工作而不是幻想着你会对什么事有热情。

全神贯注地工作会让人产生热情，而不是相反。这样的工作会吸引你，让你集中注意力，给你一种流动意识（被工作所吸引、忘却了时间的状态）。

全神贯注地工作有四个关键要素：清晰界定的任务、你所擅长的任务、绩效反馈和工作自主性。

中心思想是，你可以追求你想要的任何热情，但是不能想当然地认为热情能帮你赚钱。工作中的热情首先来自掌握一个有用的技能然后掌控你的工作。

让你的思维与“一人企业”的观念相一致的最后一步是学着应对机会和责任带来的冲击。

机会只是戴着迷人面具的负担。抓住机会可能会带来积极的后果，但它们总是有一定成本的，比如时间、精力或资源。无论你多么努力，你都不能让自己的时间变多，既然你不能买到更多时间，你就需要更好地统筹安排时间。

就像我们需要对盲目扩张发出质疑一样，我们也应审视自己繁忙的日程。有多少机会是我们真正需要抓住的呢？

一般来说，增大工作量会影响我们的健康、人际关系甚至工作效率，也许我们需要确定对我们的工作日程来说多少是“足够”的，然后去坚定地执行它。

现在开始思考：

你的企业的真正目标是什么，你的行为（不仅仅是营销材料）是否符合这种目标你所擅长的哪些技能已经很受欢迎了，这种技能还能用在什么地方

你可以从哪个角度入手去检验你要进行的工作转换能否成功

你如何按照单一任务模式去调整自己的工作日程

第六章性格决定命运

我的个性并没有变，我还是一个不善与人相处、情绪化的家伙，和高中时没两样。变化的是我逐渐开始愿意与人分享我是谁，策略性地利用我的不同点与人相处。当我的特质成为我营销方式的一部分后，与我互动的人变多了。很多人开始注意到我的工作，成为我的顾客。他们觉得我是一个笨拙的人，因为我的个性，所以他们信任我，毕竟他们中的大多数人也是不善与人相处、情绪化的家伙。

个性——一个人的本真，也就是传统商业以“专业”为幌子教你压抑的部分，是“一人企业”最大的竞争优势。更重要的一点是技能和专长是可以复制的，但要复制一个人的个性和风格基本是不可能的。

尤其是在“一人企业”中，当你不是你所从事的领域的佼佼者，你的产品也不是最廉价的时候，你可以发挥你独特的个性来赢得消费者的注意。

任何规模的“一人企业”都需要独特的个性，你的个性就是你的品牌说话和行为的方式。

作为“一人企业”，你的品牌必须能够展示你自己的某个方面，同时还要考虑你的受众是谁。

刚成立的企业一般会先在内部运行上体现创始人的个性，而后在外部表现上体现。因此，个性甚至会创造和影响一个企业的文化。

品牌个性需要培育两方面的关系——不仅要关注你的企业如何为别人带来益处或者从别人那里学到什么，还要关注他人如何通过与你的企业建立联系而获得益处。

我们在与客户建立关系时要展示自己真实的一面，让他们对你产生好感。

“一人企业”如何根据“少即是好”这个理念运作，吸引人们的注意力从而盈利并繁荣发展呢？

因为人们虽然很容易忘记信息或者对信息失去兴趣，但是很难忘记强烈的感情。

对一个产品或服务的喜爱会建立一种情感联系，而情感联系会维持注意力。

当你战略性地拥有和利用你的个性时，它们就成为你在激烈竞争的市场上所拥有的竞争优势。

独特和与众不同会对你的潜在客户产生两极分化的影响，但这不总是坏事。

人们一般是通过判断一个商品是否符合自己的价值观来决定是否购买的。“一人企业”不贪图扩张，也不认为越多越好，因此它可以让它的产品更好地满足小规模的特定人群的价值观，然后根据这些人的需求和想法进行营销。

技能、特长和知识这类东西只要付出足够的时间和精力就可以获得，而你的特质是不能复制的——你的风格、你的个性、你的积极性、你创造性地解决复杂问题的独特方式。因此，要在工作中多侧重这方面，要像推广商品一样推广你的思维方式。

为了建立和维护“一人企业”，你越快学会如何以积极的方式让自己的企业独树一帜，就会越快找到属于你的客户，维持企业长久发展。

你需要更了解自己，然后才能战略性地突出自己个性中与生俱来的独特的部分，确保企业能够吸引消费者的注意。

现在开始思考：

如何在产品和企业形象中彰显自己的独特个性

能够让你的企业或产品有独特个性，从而在市场中抓人眼球的东西是什么

第七章唯一的客户

当一个员工或一个企业领导能不厌其烦地为别人提供服务时，对方会有一种很好的感觉。一个人或者一个企业认真对待并耐心解决一个问题会给人留下深刻的印象。

有大量的证据可以证明，把每一个顾客当作你唯一的顾客来认真对待会带来最大收益。

帮助你的客户取得成功、为他们提供优质服务对企业有益。

作为一个以利润为中心的“一人企业”（支出越少，收入就越多，利润就越多），你可以放弃快速增加客户的支出，而专注于维护现有客户、让客户满意和为客户解决问题。长期来看，这种方式成本更低，会给企业带来更大的帮助。

“一人企业”在客户服务方面有一个巨大的资本：它可以通过一种不扩大规模的方式来实现。

当一个企业维持小规模经营时，它就可以与忠诚的客户建立关系，而私人关系又会让客户保持忠诚和感到满足。

作为“一人企业”，我们致力于为客户提供服务。倾听每位客户的想法，确保他们对我们的服务水平满意，然后在他们各自的生活中取得成功，这对我们来说是至关重要的。

如果你为客户服务得很好，他们就会成为你品牌的推广者：他们就像你的免费营销团队一样，让你不用雇佣更多员工就能很好地宣传自己的产品或服务。

优质客户服务不仅仅是礼貌待人。迅速反应、解答问题、尊重客户不应该受到嘉奖——因为这样的服务是必须的。“一人企业”要想发展和脱颖而出必须通过培养感情、实现互惠、像对待非常重要的客户一样对待消费者（提示：他们就是最重要的人）等方式来实现突破。

今天的第二波客户服务——所有“一人企业”都应提供的客户服务——主要侧重情感和舒适感。

第二波客户服务的含义是为每个消费者带来的积极的情感体验有助于企业取得更大成绩和更多利润。如果你把每个客户当作你唯一的客户来对待，他们就会回报对你的品牌的热爱，不仅继续购买你的东西，还会在他们的朋友圈宣传你的东西。

如果让客户愉悦是客户服务的目标，那么你的客服中心就会成为获得客户转介绍的主要来源。

让你的顾客把你的产品介绍给其他人的最好的方法就是为他们提供满意的服务，在他们需要的时候为他们提供帮助。

只是满足顾客对客户服务的正常预期还不足以让他们自发地为你做宣传——人们不会单单因为一个企业为他们提供必要的服务而去跟别人介绍这个企业。要让顾客说你的好话，你必须做得更多。

我自己的服务型企业中，我所有的客户积累也都源自口碑。早些时候，我认为不应该花时间和金钱在营销和宣传活动上，而应该把资源用于确保让每一个选择了我的客户对我的产品和服务足够满意上。

实际上，你的消费者不会关心你的企业是否盈利——但是如果你帮助他们盈利，那么他们就不会离开你。

为每一个客户提供帮助需要你在销售时表现出足够的耐心和同理心。你必须理解你的客户及其需要，才能为他们提供有效的服务。

你越了解你的消费者——他们的需求、动机和期望——你就越能与他们感同身受，更好地为他们服务。

同理心是真正盈利的最重要的方法。这一点可以归结为几个简单的事实：你越理解你的客户，就越能为他们提供真正实用的产品，越能帮助他们解决问题，也就越能从他们身上学到东西，因为消费者比你更理解买家，毕竟他们就是买家。

与消费者产生共情的第一步是倾听他们的需求，有了这些信息，我们就可以推动创新或打造新产品。

简言之，让客户满意是一种新的营销方式。如果你的客户感觉到了你的关怀，那么他们就会忠诚于你并且向别人介绍你的产品或服务。这就是“一人企业”与市场中的巨头抗衡的最恰当的方式——那就是提供更贴心的服务。

小企业可以在客户服务上多下工夫——多做一些，认真对待每一个消费者，而不是把他们看作冰冷的数字。这是“一人企业”的主要优势。

基于已实现的利润，以客户为中心会自然而然地带来增长，因为就算你完全专注于客户的成就，你的客户群也会随着客户不断转化成你的营销力量而扩大。

注重客户成功是业务较全面的“一人企业”的一种理念和商业方式，它在产品被创造之前就开始了。在这种理念的指引下，我们需要确保正确做好每件事，保证最好的品质。

最后，为了给客户提供最好的帮助，有时你的眼光要超越他们提出的问题。客户寻求帮助的原因一般不明显：有时候他们要得到明确的答案，而有时候他们只是单纯想要某种东西，尽管自己都不清楚自己到底要做什么。

倾听你的客户的真正需求是“一人企业”取胜的关键。

承认错误是很伟大的事，它表现出共情、愿意承担责任的态度以及解决问题的决心。

“一人企业”要把投诉转化为提升自我的机会，利用投诉与客户建立更紧密的关系。一个企业如果不能倾听和理解客户的投诉就会出现危险。

作为“一人企业”，你必须对你对客户甚至潜在客户所说的话十分小心，因为你的话就是你与他们建立的社会合同。

现在开始思考：

你会做什么来让你现有的客户高兴且满足

你可以从客户服务的哪些方面着手来超越客户预期

你应该如何为增进口碑和客户转介绍创造机会

你怎样承认并改正错误

你能做什么来让客户最终取得成功

第八章可扩展系统

虽然“一人企业”要做的是抵制增长和扩大规模，但有时增长是必须的——当它与你的整体目标相符时。

当需要增加利润、客户或建立更多的联系时，“一人企业”可以通过简单而重复的系统来扩大规模，而无须更多的员工或资源。

“一人企业”可以不断减少一对一的客户关系，更多关注一对多的关系，从而在不扩大企业规模的前提下扩大客户群。

可扩展的连接的关键是让现有客户和潜在客户感受到他们正在获得他们所需要的信息，而不是被无限循环的毫无用处且让人恼火的电脑自动回复敷衍。

现在开始思考：

你可以在哪些地方使用自动化和相关技术，从而在不扩大企业规模的前提下提升企业品质

你如何把需要大的企业规模的工作外包出去

你如何在一对多的沟通渠道中体现自己的个性和工作细分

第九章教授别人你所知道的一切

分享内容和信息是开始销售流程的有效手段，因为它能帮助潜在客户弄清楚自己需要什么，为什么需要，以及你的产品如何帮助他们解决实际问题。

这家企业的成功不是来自对更高利润或更多销量的追求，而是来自专注于客户所需的知识并教授他们（通过免费文章和付费数字产品）。很明显，这家企业因正确的理念而受益。

作为“一人企业”，如果你想脱颖而出并建立自己的客户群，你必须学会共享，而不是盲目扩张。

第一个好处是与客户建立一种教与学的关系会让客户认为你是某个领域的专家。

第二个好处是你能获得向客户展示你所销售的产品的优点的机会。

更好地使用你的产品或服务，如何物尽其用并利用它们取得成功，你可以让他们成为长期客户，并且让他们把愉悦的购物经历告诉别人。

“一人企业”分享信息的最后一个好处是除了某些特定的信息——如未付诸实践的想法、商业策略或专利技术——大多数想法或流程都是可以公开的。将大多数信息公开，让你的企业更透明只会深化客户对你的信任。

想法不是有效货币，在商业领域，执行才是唯一的有效货币。

只有想法是没用的，因为想法与实践是分离的。

广泛分享你的想法不仅能帮助你做售后，而且能帮你围绕核心价值观行动，让你思考自己的产品有什么现实意义。

这也是“一人企业”不应该担心与别人分享自己的想法的原因，只要他们将想法付诸实践即可，更何况这些想法没有申请专利。

所以，你可以通过向客户分享有关你的产品的信息来帮助消费者或客户明白为什么你的企业是他们最好的选择——而且你做的这一切都是顺其自然的，没有强迫他们做出选择。

如果你是“一人企业”，那么在你所在的领域树立权威是至关重要的，因为没什么可隐瞒的，你要展示出你真实的样子。

通过建立权威，你可以在任何行业脱颖而出，因为你的同行和你的客户都会信任你，跟你合作，不管你的企业规模有多大。

在如今的商业领域，只告诉别人你是权威还不够——你需要通过分享你的知识来展示你的真实能力。建立权威不是靠炫耀，而是要通过向你的消费者和客户传授知识——这样他们才能真正学习、理解和成功。如果你能坚持这样做，你就能够建立正确的权威。

这种专家型企业脱颖而出的原因是它们会告诉人们它们所知道的一切。它们免费分享和传播它们的观点，不担心是否会有人窃取它们的创意来做自己的产品、服务或者撰写书籍——它们只是更快、更好地以自己的方式实施并分享自己的想法。正是这种方法为它们带来了成功。

向别人传授知识会给“一人企业”带来信任、能力提升。当有人接受了你所教授的东西，他们就会信任你所分享的信息。如果你能不断地给你的受众有用的、必需的和及时的信息（通过邮件、演讲、网站，等等），他们就会开始信任你，并向你寻求更多信息（这样你就可以收费了）。教学也不会让你浪费太多时间、资源甚至金钱——它就像跟正在听的人分享你所知道的事一样简单。

总而言之，向别人传授你所知道的一切，不要害怕把你最好

现在开始思考：

你可以与客户或受众分享什么或者教他们什么

你怎样更好地执行你的想法而不是隐藏你的想法

你可以在作为营销渠道的客户教育上进行哪些投资

要让你自己或者你的企业成为某个领域的权威，你能通过分享什么来实现

第三部分维持一人企业

第十章正确利用信任和规模

一个以信任为基础的“一人企业”是从创造一个真正解决问题的产品开始的；然后在向消费者介绍产品的优点和效果之前，企业会严格测试产品的性能。在这种战略中，留住客户比不断增加新客户重要得多。

在研究如何在企业和消费者之间建立信任时，厄本发现信任包括三个方面：自信（“我相信你说的话”）、能力（“我相信你有兑现承诺的能力”）和仁慈（“我相信你是为我着想”）。他发现了无数个支持客户的企业案例。这是对诚信和透明度的长期投资，每个“一人企业”在创立之初都要做到。

为什么这一点对你和你的“一人企业”很重要呢？因为推荐的力量——也就是口碑的力量——在于它能创造信任。

小企业主将转介绍和推荐作为最主要的获得新客户的方式，这种方式获得的新客户数量极大超越了通过搜索引擎、社交媒体或付费广告来赢得的新客户数量。

口碑能给“一人企业”带来实惠，因为“一人企业”更容易建立这种人际关系，与客户保持更密切的联系。厄本发现小企业因熟人推荐而发展，因为它们可以把重点放在特定受众上，与他们建立关系（哪怕是通过网络）。小企业可以应对客户的投诉并积极解决。

对“一人企业”来说，把重心放在现有的忠诚客户上——而不是试图招募那些希望通过为你打广告而大赚一笔的人——会让客户更信任你，因为那些愿意帮你宣传的人已经对你的产品有感情了，他们能够分享购买产品或服务所得到的益处。

营销就是通过不断与特定人群沟通来建立信任和共情的方式。

你一定要让那些希望买你的商品的人感受到你理解他们的需求，能够帮他们解决问题。

通过把客户满意度作为吸引新客户的重中之重，激励客户向他人介绍你的企业，你完全可以不用花那么多钱来营销，就能取得很好的收益。

对“一人企业”来说，就算企业规模再小，维护住客户信任也会让你与众不同、脱颖而出。这样的企业更重视品质而不是效率，更注重共情而不是利益，更注重诚信而不是耍心机。作为消费者，我们都愿意到可信的企业那里买东西，那么作为企业，我们为什么要改变这一点呢？

现在开始思考：

你怎样把信任和诚信作为“一人企业”的营销战略

为了激励客户，让他们与别人分享关于你的企业的信息，你需要与他们建立什么样的关系

如何通过邮件、客服或社交媒体来证明你会永远信守对客户的承诺

第十一章产品发布和反复调整

作为“一人企业”，你需要尽快盈利。由于你不能依赖投资者大量注入资金来生存，因此每一分每一秒都不能浪费。你要尽快发布你的产品或服务，无论是从资金还是从共享信息的角度来看这都是明智的选择，因为快速发布的过程也可以提供完美的学习体验。

一个产品的第一个版本不需要太成熟——它只需要很好地解决一个问题，让消费者有很好的购物体验。

在确定最低可行利润时——你的企业在没有负债的情况下正常运行的界限（下称MVPr）——要记住这个数越小，你就能越快实现。

所以你首先要把重心放在核心业务上，降低成本和开销，确保公司能小规模经营。

这是MVPr的“最小”组成部分，“一人企业”只有在其盈利能支持至少一个人生活的时候才能全面运行。当MVPr能长期维持一个人的生活或者能随着时间不断增长的时候，企业才有生命力。你的企业生命力越强，就越容易盈利，这样你也可以增加自己的报酬，让自己在工作量减少的同时维持相同的报酬，增加投资或者根据收入的增加来发展。最后，做决定的是你自己。

快速盈利对“一人企业”至关重要，因为同时关注增长和盈利几乎是不可能的。

“一人企业”也需要不断完善自己的产品，让它们有用、新鲜、符合市场要求。因此，你要快速建立企业，然后立即开始完善产品。

作为“一人企业”，找到一个简单的解决方案来应对一个很大、很复杂的问题是你最大的优势，这种能力会让你在任何市场都能占据有利地位。以小规模起步的优势在于你可以从少数几个客户入手，和他们直接对话——得到反馈和建议并改进。

“一人企业”发布产品的流程要简单。（如果你回到第一章，就会发现这是“一人企业”的主要特征。）发布产品的时候不能给出太复杂的选项，发布信息要使用简单的语言，简单到只针对一个受众。

哈佛大学教授乔治·怀特塞兹认为，简单的心理特征有三个要素：可预见性、可接近性以及继承性。可预见性是指简单的产品让人很容易理解。

可接近性是指要诚信。

最后，继承性要以现有的可理解的理念为依托。

众筹作为从投资者那里融资的一种替代方式，是目前商业领域的新趋势。它比风投更好操作，能让潜在消费者迅速了解你的想法——如果他们认同你的想法，就会投资；如果他们不认同，你也只是浪费时间做众筹项目而已，而不是浪费几个月或几年开发产品。

风险投资者很关注他们在企业中的利益和所有权，而众筹似乎更适合“一人企业”——如果你的产品理念能够解决一个受众的问题，他就会成为你的客户。

作为“一人企业”，你的第一个目标应该是找到帮助一个特定客户解决问题的最好办法，然后迅速以一种低成本的方式去实践。

发布产品不是一蹴而就的，而是要不断发布、衡量、调整、重复。

如果你因为自己的错误想法或者已经投入的东西（时间、金钱、资源）而拒绝改变，那么你就会在错误的道路上越走越远。如果你最初的愿景仍然可行，只是收益和发展来得比你的预期慢，那么你就要继续。

所以，通过用一个简单的解决方案尽快实现MVPr并在发布后不断地调整、完善它，你的“一人企业”就可以建立一个富有弹性的业务体系，其产品和功能可能会不断变化，但始终坚持为消费者服务的宗旨。

现在开始思考：

通过以最小规模实施你的想法，你能够建立什么样的新企业或者打造什么样的新产品

怎样确定你的MVPr，可以采取哪些步骤来尽快实现MVPr，以及可以通过削减哪些步骤来更快地实现MVPr

哪种产品或服务能成为你的客户面临的问题的最简单的解决方案

在没有资金的情况下能建立“一人企业”吗，那会是什么样的企业

第十二章关系的潜在价值

要想打造一个发自内心愿意购买你的商品、支持你的企业的客户群，首先要与他们建立真正的关系——一种包含信任、人道和共情的关系。

一人企业”通过完善自己而不是盲目扩张来找准自己的定位，其方式是与客户建立长期的关系。

“一人企业”怎样建立真正的联系，从而向自己的目标迈进呢？不幸的是，只有一个希望让人信任我们的简单愿望是没用的，消费者都很聪明，能看出我们是否真正需要他们。

即使那些不追求增长的“一人企业”也需要三种资本：第一种是金融资本，我们在第十一章学过，刚开始创立企业的时候，金融资本越少越好，因为这样才能快速获利——实现你的MVPr。第二种是人力资本，也就是你（或者你的小团队）带给一个企业或集团的价值，这个价值体现为你掌握必要的技术——或者你愿意去学习这些技术——去开创一件事，然后自主运行它。第三种是社会资本。金融资本和人力资本都很重要，而社会资本是决定一个企业成败的关键，因为它决定了一个市场或客户群...

社会资本的前提是我们的社交网络确实有价值，在这个社交网中的人们互相帮助，比如购买彼此的东西、分享彼此的文章，等等。

通过传播和分享，你可以为自己树立一个可信的专家的形象；而通过专业技术来帮助别人，你就能建立社会资本。

社会资本之所以有效是因为它能促进互惠关系。你分享的越多，提供的真实价值和帮助越多，与别人的联系越多，别人就越愿意帮助你。

同理心是从“我能卖给你什么”到“我怎样才能真正帮助你”的一种关系，这就是投资社会资本的方式——建立一种长期互利的关系。

如果一开始不考虑核心客户和企业与核心客户的关系，你就有可能让客户感到自己不受重视——或者更糟糕的是，让他们觉得你的企业根本不关心他们。这个时候，他们就会拿起数字武器，愤怒地到互联网上抵制你的企业。而消费者的愤怒不会止于在推特上发愤怒的推文——它还会带来严重的商业恶果。

现在开始思考：

你怎样才能真正了解有特定需求的客户你的企业宗旨是什么？你怎样去践行这些宗旨

你怎样通过提升自身价值和社会资本来建立客户关系

你怎样与现有的客户群实现共情

第十三章开创“一人企业”——我的故事

事实上，尽管我自己创业的时间比很多人要长，我依旧不认为这条路是每个人的最佳选择。这不是因为有些人不够有天分，而是因为这不适用于每个人，一切都取决于你想做什么、你想怎么做。

只有一个好想法或者只有热情是不够的，想法和梦想很好，但如果你不采取行动去实现它们，那它们就是廉价的、毫无意义的。