很多机构在完成三四节课或者一轮退课之后，就会开始思考引入这种耗时少、成本低、质量高、成功率高的客户获取方式。大家都说：与其开发10个新客户，不如维持一个老客户。因为：
一个满意的客户=8个潜在客户
一个不满意的客户=减少25个潜在客户
这句话应该适用于各行各业的营销，尤其是在线教育这个有一些在线服务的行业。维护老客户的成本比新客户低很多，老客户也会因为满意的服务效果给你带来很多介绍。该怎么做才能维护老客户或者做好引荐？小格子认为离不开效果服务两个字。
1、教学效果是根本
用户选择在线教育学习，学习效果自然是用户考察一个机构最重要的因素，花钱也不行。哦，你让你的客户吹嘘一下，他们就不会停留在平台上，更别说介绍了。教学的每个阶段：教研、备课、讲课、服务、激励措施等。要求机构教师、班主任、助教等员工各司其职，共同努力，确保一轮课程的效果。对于一些环节的具体操作，可以看看小格子前回答的一些文章。当然，保证教学效果是任何一个进入在线教育行业的创业者首先需要解决的问题，也是最基础最常规的操作，不需要过多重复。
2、个性化的服务
服务往往是建立信任的开始。组织需要派出助教、班主任等专门人员，与家长、学生保持积极的互动，增强客户粘性，让他们喜欢你，喜欢组织。除了课后答疑、分析学习情况等常规服务外。我们也可以在小组里举办活动，比如K12领域的班主任每周和家长聊20分钟关于孩子的事情，网上给孩子过生日等等。
3、营销型人才
无论是课程进行中还是服务，都要有营销人才来指导流程，引导用户介绍。在这个过程中，我们会向用户传递更多关于自己产品的信息，让用户了解课程和服务，用户的介绍所给予的价值会高得多。
4、领头家长公关
每组都有一个领导型的家长。我们在做推荐的时候，可以先和这样的家长做公关，给他们提供优质的服务，甚至附上，然后用用户的从众心理带动所有家长。
5、适当的激励
世界熙熙攘攘，都是为了利益。在街上推扫二维码也会发发夹，更别说推出用户转介绍了。适当的奖励可以是课程礼品、折扣、免税甚至现金回扣，让家长在引荐中获得更多的好处。通过制定家长服务计划和设计回馈家长的计划，是吸引更多家长参考推荐的有效方法。
介绍，说白了就是做口碑。所以，我们需要时刻记住：真诚服务。服务比父母预期的好一点，父母满意了也愿意给你介绍。不要低估父母人脉的力量，也不要以父母花多少钱来判断价值。真心实意为父母服务，坚信得到引荐是理所当然的。
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