顾客去实体店消费时，除了购买商品之外，内心还渴望一种情感上的收获，追求一种精神上的洗礼和升华。
因此，在实体店运营过程中，要把握客户的心态和感受，用目标客户群喜爱的感受营造个性化的消费环境，用感受触动客户的内心，在客户的大脑中深深地印上自己的品牌形象。
很多人对感情的印象很模糊，搞不清什么是感情。其实在我看来，感情无处不在。可以是一杯绿茶，一个故事，一首老歌，一本书，散发着岁月的气息。只要是客户想要的，就要努力去实现，让客户“梦想成真”。
这些熟悉的物件，如汇力品牌球鞋、海魂衬衫、美华品牌运动装、发条玩具、五角星、上海品牌蜡笔，都是很多“70后”、“80后”的童年回忆。大学毕业后，80后店主王林林在南京开了一家“怀旧”杂货店。装修时巧妙地将这些怀旧物品融入其中，使得店铺的装修风格充满了怀旧的气息。
她的杂货店开张后不久，她就成了周围社区居民眼中的明星，这对“70后”和“80后”群体尤其具有杀伤力。经过近十年的发展，王林林在南京开设了三家“怀旧”杂货店，每一家都成为许多“70后”和“80后”顾客的首选，甚至有许多外地游客来南京体验。
王林林表示，“70后”和“80后”的童年游戏记忆都是伴随着慧俪牌球鞋、海魂衫、发条玩具、五角星等难以忘记的物品而诞生的。而且，即使是现在，它们也是“时尚”的。穿在身上会让人与众不同，充满个性，总能让很多顾客尖叫。
为了不怀旧地收藏这些产品，王林林在开店后每个月都会“视察”全国，寻找七八十年代有代表性的物品。她的目光不仅聚焦在那个时代的玩具上，还特别关注那一年的学校用具和日常用品。
王林林说，这些物品带有强烈的时代烙印，是一种缓慢的感觉和历史感。店内陈列的不仅仅是商品，更是艺术品，更是人们情绪的触发媒介，可以触发进店顾客的童年往事，触发他们对美好童年的回忆。这样，店家一定会给他们甜蜜和欢乐，充满回忆和收获。
在我看来，“怀旧”是一种顾客急需的体验。基于顾客的这种体验，是实体店非常聪明的经营策略。具有“怀旧”特征的酒吧、电影院、杂货店等实体店往往能吸引崇尚娱乐消费的年轻人的注意力；以“怀旧”为主题的玩具店让玩玩具不再是孩子们的专利.
据一些统计，大多数怀旧物品的价格已经超过当年几倍甚至更多，但买家仍然很多。消费者花钱买“回忆”的主要原因是错过了曾经让人梦寐以求的美好时光。只有满足这一需求，我们的商店才能越来越好。
那么我们应该从哪些方面入手渲染好情怀，成为顾客的知己呢？
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年轻的态度
在我看来，年轻的态度是一种最具感染力的情怀，是我们经营实体店的情操源泉。人人都喜欢年轻时代，渴望一生都年轻，保持年轻的活力、年轻的理想、年轻的勇气、年轻的执着、年轻的潇洒……所以在情怀渲染上，我们需要突出年轻这一“大众化” 情怀，努力营造一种年轻氛围，渲染一种年轻情怀， 那么就更容易引发顾客群体的共鸣，继而对我们生出好感，更认同我们的商品和品牌。
梦想的翅膀
人人都有梦想，都对自己的生活和工作抱有某种憧憬，人们善于梦想，亲近梦想。基于此，当我们在经营过程中引入梦想元素，将自身和顾客的梦想挂钩之后，就更容易亲近顾客，获得顾客的好感和信任。我们在经营过程中可以通过梦想主题活动以及梦想营销等方式来亲近顾客的梦想，拉近我们同顾客梦想的距离。
自由表达的购物情怀
人类对自由的渴求可以说是融入到血液中的，人们不能缺少自由。现阶段，社会发展迅猛，人们的生活和工作节奏非常快，身上背负的压力也变得越来越大。在这种背景下，人们对自由的渴求就变得越来越强烈。当我们在经营过程中引入自由元素时， 顾客也就更愿意亲近我们。我们可以在店内装修上融入自由的色彩和陈设，让顾客在走进店门后就能感受到心灵上的解放；可以为店内产品注入自由意蕴，让顾客看到后就获得精神上的解放；可以为品牌注入自由气息让顾客从品牌中获取自由意志；放任顾客，将选择权交给他们，不盯悄，不催促，营造一种自由的购物环境。
怀旧永远是实体店亲近顾客的最佳情怀
在人们内心深处，总会保留着对逝去岁月的怀念，在闲暇时“反刍”一下，收获满满的愉悦。针对人们的这种怀旧情怀，近几年来，回力球鞋重登市场，“国民床单”微博走红，“李雷韩梅梅”大受关注......各种打着“怀旧”招牌的衣、帽、衫走俏，各种贴着“青春”和“校园”的电影大卖......
我们在经营过程中要顺应人们的这种怀旧心理，从店面装修、商品选择、服务衣着和问候方式等方面入手，在店内营造怀旧情怀，感染进店的顾客，唤醒顾客对过往时代和逝去时光的感怀，继而影响顾客的购买决策。
加入创业者的个人故事
故事是情怀的重要传播载体，一个好故事总会向听众传达出一种铭记于心的情怀。所以在经营过程中，我们可以以故事为载体，向顾客传达他们喜欢的某种情怀。我们可以从自身创业过程入手，将个人或者员工的经历编成故事，向顾客传达种顽强创业、 不屈不挠的情怀，以我们的经历去感染顾客，影响顾客，最终在顾客心目中树立起良好的品牌效应。
