一、服务外包行业分类
服务外包是指企业将价值链中原本由自己提供的基础、常见、非核心的IT业务和基于IT的业务流程分离出来，然后外包给外部专业服务提供商的经济活动。因此，服务外包应以信息网络技术为基础，其服务工作(包括业务和业务流程)由计算机操作完成，通过现代通信手段交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置来降低成本、增强核心竞争力。
资料来源：华晶工业研究院主办
二、中国服务外包行业市场现状分析
新世纪以来，中国牢牢把握了服务全球化的新趋势、新特点。经过十多年的努力，服务外包产业经历了规模的快速扩张和数量与质量的同步发展。产业规模达到万亿元新水平，业务结构不断优化，进入优质发展新阶段。据统计，截至2020年，中国服务外包实施金额已达1753.5亿美元，同比增长10.9%。
资料来源：商务部、中国经济贸易研究院
早在“十三五”规划中，就确定了服务外包产业的发展目标：到2020年，要求中国企业承担执行金额超过1000亿美元的合同。产业结构方面，要求数字化、智能化的高科技含量比例明显增加。据统计，到2020年，我国离岸服务外包实施金额已超过1000亿美元，达到1057.8亿美元，同比增长9.2%。
资料来源：商务部、中国经济贸易研究院
服务外包企业在提升核心竞争力的同时，要培养自己的人才，委托人才培养，并与引进人才相结合，全方位提升服务外包企业的人才结构和素质。据统计，截至2020年，中国服务外包新增员工119万人，其中69.2万人为大学本科及以上应届毕业生。
资料来源：商务部、中国经济贸易研究院
从中国服务外包离岸执行的结构来看，2020年，信息技术外包服务(ITO)占44%，技术知识流程外包(KPO)占40%，技术业务流程外包服务(BPO)占16%。
资料来源：商务部、中国经济贸易研究院
从区域来看，2020年，中国长三角地区的企业是中国承接离岸服务外包产业的主要地区。2020年离岸执行占比一半，粤港澳大湾区和京津冀地区合计占比21%
，其他地区占比29%。
资料来源：公开资料整理
相关报告：华经产业研究院发布的《2021-2026年中国服务外包市场竞争策略及行业投资潜力预测报告》
三、中国服务外包行业面临形势分析
以数字科技创新和应用为引领的数字变革迅猛发展，双循环新发展格局的构建也孕育着新机遇，服务外包发展空间将大幅拓宽。同时，服务外包发展也面临着保护主义、疫情冲击等诸多挑战。总体来看，未来一段时间中国服务外包产业发展依然面临相对有利的新形势。
资料来源：华经产业研究院整理
四、中国服务外包行业面临的挑战
1、国际市场竞争和风险挑战加大
一方面，全球服务外包产业竞争加剧。美欧等发达经济体运用资本、技术、管理等优势，加强对全球范围内资源配置的掌控能力。新兴经济体纷纷将服务外包作为战略重点，加入到全球服务市场竞争。另一方面，保护主义等负面影响带来的风险挑战增加。保护主义、多边贸易体制改革、国际经贸新规则等多重因素交织叠加，对全球贸易与投资带来严重负面影响，给全球服务市场合作带来更大不确定性。在以美元为中心的国际货币金融体系中，新兴市场国家经济和贸易发展面临的风险大幅增加，形势依然严峻。
2、疫情冲击仍在持续
新冠病毒在区域间转移，疫情波浪式持续发展整体延长了全球疫情影响的时长。全球确诊病例依然居高不下，第二波疫情反弹形势严峻。疫情对经济冲击之强和速度之快都远超预期，疫情“长尾”和“肥尾”继续威胁实体经济复苏。近期疫苗研发的重要进展释放了利好信息，但疫苗的有效性、大规模接种时间以及其他防控措施等仍是重要影响因素，疫情继续给全球贸易体系带来不确定性。
据国际货币基金组织预计，2020年全球生产总值将萎缩4.4%，预计2021年全球经济将有5.2%的增长，但这是基于经济复苏与疫苗研发同步进行的情况而做出的。另据经合组织（OECD）统计，尽管有效疫苗研发进程为结束新冠疫情带来希望，全球经济前景仍然存在相当大的不确定性，预计2021年全球实际GDP增长将达到4.2%，低于9月发布的5%的预期。根据世界贸易组织的统计，2020年第二季度全球服务贸易表现仍远低于趋势水平；第三季度全球商品贸易晴雨表指数升至100.7，但随着被压抑的需求耗尽以及库存补充完成，第四季度商品流动可能将放缓。
3、中国服务外包发展还面临若干自身约束
中国服务外包市场环境有待完善，应进一步提高对服务外包产业转型升级的战略认知，凝聚战略共识，加大政策促进力度，加强在知识产权、信息安全、信用体系等方面的建设，优化产业发展综合支持环境。服务外包贸易政策与产业政策不协调，需强化产业发展支持，在离岸业务比例、政府购买服务、示范城市扩围等方面加大力度，加快释放在岸服务外包潜力。服务外包产业国际竞争力有待提升，服务外包企业在核心技术、集成服务、整体解决方案等方面竞争力较弱，全球交付能力有待提升，市场议价能力有待增强，在承接金额大、执行周期长的合同方面存在难度，人均营业收入和项目利润率有待提高。服务外包人才供给与产业发展质量提升的要求不协调，严重制约着中国服务外包产业转型升级。
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